管理處工作總結(編輯修改稿)
2025-04-19 12:02 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%是對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。2）報修情況?？蛻舴詹咳杲哟黝悎笮薰?00宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修000宗，業(yè)主單位報修000宗?？头扛鶕?jù)實際情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。3）文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。4）客戶服務人員培訓情況?？蛻舴詹空J真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。5）會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁，會議及參觀活動級別較高、會務保障非常嚴謹、會場安排任務量大。據(jù)統(tǒng)計2010年共接待部、市級領導會議及參觀場次000場；接待外省市參觀團000場；接待專家訪問團000場；接待各參觀團體（包括學校）000場；協(xié)助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場；常規(guī)性會議服務000場。（二）工程維修實訓基地公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎之上,我們一直秉持的工作理念是:嚴把預驗收查驗關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:1)對整個基地的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），共提出整改意見29張共三百余條，在工程人員的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。2)對整個基地的設施設備做臺賬登記工作。按棟分類共設立了6本臺賬，按系統(tǒng)分類設立了2本臺賬，抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等。對整個基地的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭。 建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表。 實時觀察基地內
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