電話訪問(wèn)員實(shí)習(xí)認(rèn)知報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-19 11:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對(duì)，做得多了，問(wèn)題問(wèn)得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的，不輕易丟失一個(gè)考生?！ ?）、聲音會(huì)微笑努力營(yíng)造和諧、融洽的訪問(wèn)氛圍 進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。 眼睛要注視著訪問(wèn)機(jī)上的問(wèn)題，耳朵要聆聽(tīng)被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問(wèn)詢，手指要及時(shí)記錄相關(guān)內(nèi)容，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽(tīng)邊寫，邊寫邊想，邊想邊說(shuō)?！ 、?、富有感染力的聲音 熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。 ?、?、靈活措辭 根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過(guò)于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高效率。 訪問(wèn)員在接聽(tīng)電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問(wèn)題。在問(wèn)題的引導(dǎo)及過(guò)渡上，電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為招生的進(jìn)程和效率提供了保障?！ ‰娫捲L問(wèn)過(guò)程中，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，會(huì)受到其他團(tuán)隊(duì)的成員的攻擊。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。三、 實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)初始，獨(dú)自一人小心翼翼地尋尋覓
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