電腦售后暑期社會實踐活動報告--電子市場售后服務調(diào)查(編輯修改稿)
2025-04-19 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務中心進行相關資訊尋求幫助。體會：在這短短的幾天調(diào)研時間里我受益匪淺。不僅了解了電腦有關售后服務方面的知識，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。有專業(yè)人士說，作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。特別是售后服務這一塊，更需要全面的專業(yè)知識及以扎實的技能，細心耐心的為消費者解決難題。而消費者也為我們提供了不少寶貴的建議?？梢哉f，幾天的調(diào)研工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去幾個客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。踏進某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請示一下領導。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對我們的消費者進行問卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒能在該客服內(nèi)分發(fā)問卷，但是我認為工作人員那種認真負責為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個人學習。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細節(jié)上的關心，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關心。第二是要溝通。要想在短暫的時間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費者有很好的溝通，讓他們愿意配合我們的工作。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問
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