電腦售后暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告--電子市場(chǎng)售后服務(wù)調(diào)查(編輯修改稿)
2025-04-19 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)資訊尋求幫助。體會(huì)：在這短短的幾天調(diào)研時(shí)間里我受益匪淺。不僅了解了電腦有關(guān)售后服務(wù)方面的知識(shí)，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。有專業(yè)人士說(shuō)，作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。特別是售后服務(wù)這一塊，更需要全面的專業(yè)知識(shí)及以扎實(shí)的技能，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解決難題。而消費(fèi)者也為我們提供了不少寶貴的建議?？梢哉f(shuō)，幾天的調(diào)研工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去幾個(gè)客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應(yīng)該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進(jìn)行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。踏進(jìn)某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進(jìn)門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學(xué)生證和一張問(wèn)卷，真誠(chéng)地跟她說(shuō)明我們的來(lái)意。她連忙接過(guò)東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。過(guò)了一刻鐘，她帶著歉意走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“真不好意思，我們公司不允許外界對(duì)我們的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對(duì)我公司的支持，有什么問(wèn)題可以問(wèn)我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒(méi)能在該客服內(nèi)分發(fā)問(wèn)卷，但是我認(rèn)為工作人員那種認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如真誠(chéng)的微笑、細(xì)節(jié)上的關(guān)心，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。第二是要溝通。要想在短暫的時(shí)間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問(wèn)卷，這就需要跟消費(fèi)者有很好的溝通，讓他們?cè)敢馀浜衔覀兊墓ぷ?。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問(wèn)
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