滅絕銷售培訓總結(編輯修改稿)
2025-04-19 10:38 本頁面
【文章內容簡介】 客初次來到店面，店員與顧客的第一次接觸非常重要，往往第一印象的好壞直接影響到下面銷售環(huán)節(jié)的開展，在這一階段我們牢記，世界上有一種通用的語言——微笑。微笑是一各表現(xiàn)形式，向顧客表明我們內心對他的歡迎。在這全階段須要注意的是：第二警鐘——沒有贏得好感。要想贏得顧客的好感，只有兩個辦法：認同和贊美。每個都可能有不同的觀點，在溝通中發(fā)生分歧時，即便明顯是顧客理解錯了，也千萬不能直接說“你不知道．．．．”、“你不清楚．．．．”等否定語言，銷售人員要容忍與自己相左的觀點，顧客就會覺得他們的觀點值得一聽，就越能接近距離。每個人都需要贊美，贊美因人而異，男人要贊美成就，女人要贊美漂亮，小孩要贊美聰明，老人要贊美智慧。當然，贊美需要講究分寸，適可而止，過分的贊美會讓人覺得你虛偽，贊美只是我們與顧客接近距離的一種必要的工具。與顧客接近關系并非我們的最終目的，我們的目的是讓顧客對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，所以，這時我們還應注意：第三警鐘：沒有引起客戶的注意！俗話說，會哭的孩子有奶吃，為什么呢？因為會哭的孩子能夠引起喂奶人的注意。在我們接觸顧客時，往往簡單地介紹一下品牌、產(chǎn)地和價格，就把顧客放了過去，還指望著顧客能回頭，其實根本沒有想過，這樣蜻蜓點水般的接觸，能在顧客心中留下深刻的印象嗎？肯定不能！我們必須想盡一切辦法讓顧客對我們的產(chǎn)品、對我們的展廳引起足夠的注意，ＡＲＴＯ店用鋼球砸缸就是一個很好的例子，但這還不夠，因為沒有讓顧 客參與進來，以后我們自己不砸了，讓顧客來砸，激發(fā)其興趣，引起注意。第三，溝通階段。在經(jīng)過初步接觸后，就要想辦法與顧客進行深入的溝通，在這個階段，我們要反思的是什么是最令人討厭的溝通呢？第四警鐘：沉迷與自我表達！相對于顧客，我們肯定是衛(wèi)浴方面的專家，但是我們要表達的有時候末必是顧客想聽的，在進入深入溝通之前，一定要先問，問幾個開放式問題，讓顧客去說，我們要認真傾聽其中的弦外之音，在過程中還做適時的反饋，做一些點頭、微笑等動作，表明對顧客的認可，這樣我們才能有的放失，把話說到顧客心窩
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1