人才發(fā)展系統ppt課件(編輯修改稿)
2025-04-17 22:00 本頁面
【文章內容簡介】 (Assured execution) 明確設定挑戰(zhàn)目標、發(fā)展符合公司規(guī)范之解決方案并確保結果達成，以落實策略目標 行 為 主 軸 一 般同 仁 及 專 業(yè)人 員 層 級 副 理 及 資 深 專 業(yè)人 員 層 級 協 / 經 理 層 級 高 階 主 管 層 級 設 定 挑 戰(zhàn) 目 標 完 成 或 超 越 原 先 設 定 的 績效 目 標 , 展 現 主 動 積 極 的態(tài) 度并 持 之 以 恒 在 不 確 定 的 工 作 環(huán) 境下 , 設 定個人 或 小 組 具 挑 戰(zhàn) 性的 績 效 目 標 并 能依 執(zhí) 行 情況 適 時 彈 性 調 整 根 據 公 司 營 運 目 標 及 外 在競 爭 狀 況 , 設 定 所 屬 部門績 效 目 標 發(fā) 展落 實 公 司 長期 策 略 的事 業(yè) 部 / 后 勤 單位 年 度 績效 目 標 , 并 有 效激 勵 團 隊成員 達 成 目 標 發(fā) 展 符 合 公 司 規(guī) 范之解決 方 案 遵 循 公 司 政 策或 規(guī) 范 , 建議 多 重 方 案 或 提 供 最 佳解決 方 案 并 落 實 之 遵 循 公 司 政 策或 規(guī) 范 , 透過 系 統 化 信 息 分 析 與 運用 ， 引 導 團 隊 發(fā) 展落 實 最佳解決 方 案 藉由 復 雜 或 多 重來 源 的 數據 / 信 息 分 析 判 斷 , 提 出不違反 公 司 規(guī) 范 的整 體解決 方 案 ( t o t a l s o l u t i o n s ) 確 保 事 業(yè) 部 / 后 勤 單位 所提 解決 方 案 遵 循 公 司 長期策 略 目 標 方向 , 同 時 兼 顧外 在 產 業(yè) 趨 勢 變 化 確 保 結 果 達 成 根 據 重 要 性 及 時 效 性 排定先 后 順 序 并確 保 目 標 按 時達 成 及 其 結 果 質 量 因 應 任 務要 求 彈 性 調 整 個人 或 小 組 工 作 , 以 確 保 小組 或 個人 預 定 目 標 的 達 成 制 造 必 要 急 迫 性 并 透過 團隊 運 作 , 在 期 限 內 順 利 完成部門 目 標 善 用 內 外 部 資 源 并 透過 跨部門合 作 , 達 成 營 運 目 標并 在 危 機 發(fā) 生 時 迅 速 正 確反 應 , 同 時視 公 司 整 體 目標 達 成 重 于 單位 部門 目 標達 成 ?個人 績效目標設定 ?針對問題 ,提出多重解決方案建議 ?針對 自己職責范圍 內任務的先后重要順序的判斷即可 ?擴大到 小組 /團隊的目標設定 ?對目標設定 具主動權并負責結果 ?透過 信息系統、工具與引導手法分析發(fā)展多元解決方案 ?同時考慮 公司與部門目標設定 與影響 ?進行 復雜數據 /情境分析 , 發(fā)展 整體性解決方案 ?透過 管理手法與工具運用 ,引導團隊 達成成果 ?確保 部門目標與公司目標連結 ?嚴謹 檢視解決方案的合法性 , 維護公司品牌形象 ?以 公司整體目標達成 為決策最高指導原則 顧客導向 (Hearttoheart customer focus) 充分掌握顧客需求、創(chuàng)造加值服務并追求雙贏結果，以真正落實感心服務 行 為 主 軸 一 般同 仁 及 專 業(yè)人 員 層 級 副 理 及 資 深 專 業(yè)人 員 層 級 協 / 經 理 層 級 高 階 主 管 層 級 掌 握 顧 客 需 求 能 透過 各 種 可 能 管 道 傾 聽顧 客 真 正 需 求 , 并 及 時 有效 確 認 及 滿 足 顧 客 需 求 透過 個人 經 驗 與 專 業(yè) , 正確 判 斷 顧 客 需 求 ， 并 在 資源 有 效 分 配 之下 ， 滿 足 顧客 需 求 透過 市場 趨 勢 的掌 握 , 探索 挖 掘 顧 客 潛 在 營 運 議 題與 需 求 厘 清 目 標 市場 與顧 客 短 /中 / 長期 發(fā) 展 趨 勢 , 并 進一 步 主 導 市場 與顧 客未 來需 求 的 改 變 創(chuàng) 造加 值 服 務 在 日 常 服 務 過 程 , 主 動 征詢 顧 客 意 見 并從顧 客角 度分 析 與 及 時 響 應 與顧 客建 立 常 態(tài) 性 互 動 模式 , 并 針 對 顧 客 需 求 與 期待 提 出 具 整 合 性 及 附 加 價值 之解決 方 案 領 導 部門 團 隊 提 供 客 制化服 務滿 足 顧 客 需 求 , 并 整合 必 要 資 源 解決 議 題 建 立 落 實 事 業(yè) 部 / 后 勤 單位 顧 客 加 值 服 務 檢 視 機制 , 確 保 顧 客 與目 標 市場滿 意 所提 供 的 服 務 建 立 雙 贏 關系 根 據顧 客 回 饋 的 重 點 適 當調 整 服 務 內 容 ， 以 符 合 雙方 的 期 望 有 效 贏 得 顧 客 與 主 管 的 信任 與 支 持 并 充 分 運用 雙 方資 源 創(chuàng) 造 互 惠 結 果 積 極 協 助 華 立 各 階 層人 員跟 顧 客 各 階 層建 立關系 , 并 在 適 當 時 機 邀 請 顧 客 關鍵 人 物 參 與 決 策找 出 雙 贏方 案 發(fā) 展 與 具 體 落 實 能 提 升 顧客 價 值的 長期 雙 贏 策 略 與必 要 的組 織 行 為 ?透過 適當溝通管道 , 及時澄清與解決顧客問題 ?符合雙方期望 ?透過 經驗與專業(yè), 進行分析其 需求合理性及原因 ?跟 窗口建立正常溝通互動模式 ?贏得客戶 /主管的信任 ?透過對市場趨勢掌握 ,以顧客短中期目標為標的 ?以 部門團隊 作為滿足顧客需求的基本單位
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