【文章內(nèi)容簡介】 購物頻率菜市場仍然是寶安當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I生鮮商品的主要場，有24%的顧客每天最少去一次，約一半的顧客每周至少去 2次以上。商業(yè)街 /一般商鋪也是顧客經(jīng)常光顧的另一個地方， %的顧客每月最少光顧一次。購物頻率 —— 其他業(yè)態(tài) 三、顧客購買行為分析單位： %39購物商場偏好居住地方 人數(shù) 天虹 萬佳(寶安店 ) 佳美達(dá) 其他 居住地方 人數(shù) 天虹 萬佳(寶安店 ) 佳美達(dá) 其他金 匯 名苑 7 57 14 14 14 43區(qū) 8 63 13 13 13石 鴻 花園 6 67 0 33 0 富源花園 16 44 6 44 6碧?；▓@ 4 100 0 0 0 42區(qū) 9 22 11 44 22中南花園 20 40 25 5 30 金鼎花園 4 0 25 50 25海云 軒 6 83 0 0 17 安 樂 村 14 14 29 43 14洪福雅苑 7 86 0 0 14 寶?；▓@ 16 25 44 6 25怡景新村 4 75 0 0 25 新 樂 花園 8 13 63 13 13中商花園 6 67 17 0 17 新 錦 湖雅園 8 13 63 0 25海天花園 11 73 9 0 18 天悅 龍 庭 6 17 33 17 33西海岸花園 14 71 0 0 29 德 鄰 雅筑 7 29 43 0 29好旺角 19 63 16 11 11 富怡花園 4 0 100 0 048區(qū) 4 75 0 0 25 里仁府 6 33 0 0 67西 鄉(xiāng) 11 36 27 0 36 寶 華 花園 6 33 0 0 67其他地方 128 44 10 9 38 理想居 7 29 29 0 43海 樂 花園 5 40 20 20 20小區(qū)顧客購物商場偏好小區(qū)顧客主要購物商場三、顧客購買行為分析單位： %40商場購物關(guān)注因素因素 得分 因素 得分商品 質(zhì) 量有保 證 提供送 貨 服 務(wù) 沒有假 貨 /冒牌 貨 很快就可以找到我要的商品 賣場 干 凈 和 衛(wèi) 生 購 物 環(huán) 境舒適并有 現(xiàn) 代感 有完善的售后 維 修服 務(wù) 貨 源充足 /沒有缺 貨 情況 收 銀 速度快 退 貨 政策 寬 松 購 物 環(huán) 境安全，有完善的保安措施 產(chǎn) 品 陳 列很好 商店信譽好 /知名度高 有 專業(yè) 的店 員 /售 貨 多種商品可供 選 方便泊 車 商品價格 標(biāo)識 清晰 經(jīng) 常有吸引人的促 銷 活 動 方便到達(dá) 商店提供免 費 巴士接送 賣場 內(nèi)通道 寬 敞 422 天天有促 銷 價的商品 離家近 大多數(shù) 東 西都是低價 店內(nèi)指示 /引 導(dǎo)標(biāo)識 清楚易懂 會 員購 物有 積 分 /折扣 能 買 到高品 質(zhì) 的品牌和 產(chǎn) 品 有配套服 務(wù) ，如洗衣 /照片沖印 /彩票 /電 信等 在一個地方就有我需要的所有 東 西 坐落于繁 華 地段 注： 1分為最不重要， 5分為最重要。商品質(zhì)量、賣場干凈衛(wèi)生與收銀速度快是影響顧客選擇商場購物的關(guān)鍵因素。顧客最不關(guān)注的因素是商場是否坐落于繁華地段、有配套服務(wù)、會員購物。購物關(guān)注因素 —— 商場三、顧客購買行為分析高 關(guān)注因素低關(guān)注因素 41因素 生 鮮食品 食品 個人護(hù) 理 服 飾 家 雜 床上用品 家 電價格 質(zhì) 量 交通便利 衛(wèi) 生 新 鮮 商品品牌 商品品種數(shù) 商品款式 /樣 式 商品包裝 商 場 信譽和知名度 商 場 服 務(wù) 購 物 環(huán) 境 促 銷 其他因素 第三關(guān)注因素顧客購買各類商品時普遍關(guān)注價格與質(zhì)量，特別是質(zhì)量，是顧客首要考慮的因素，只有服飾與個人護(hù)理最關(guān)注的因素是商品品牌與款式。促銷與購物環(huán)境對顧客的影響作用不大。對于質(zhì)量 ,60%以上的顧客都非常關(guān)注 ,其中食品類關(guān)注度更高 ,為 78%。對于價格 , 40%以上的顧客都非常關(guān)注 ,只有家電類關(guān)注稍低 ,僅 33%。其它各類因素最關(guān)注的品類請查看右圖。顧客購買各類商品的主要關(guān)注因素購物關(guān)注因素 —— 各品類三、顧客購買行為分析單位： %第一關(guān)注因素 第二關(guān)注因素注：該因素最關(guān)注的品類為藍(lán)色字體欄。 42顧客購物時間偏好%以上的顧客表示，去商場購物時間不固定，但一般會在休息時間來，特別是星期六，工作日，周一至周五購物顧客較少，但也有部分顧客（如家庭主婦 /退休老人 /個體業(yè)主 /自由職業(yè)人員 ） 每天都來，該比例為 %。購物時間 /段偏好三、顧客購買行為分析單位： %顧客單位性質(zhì)43顧客購物時間段偏好27%顧客喜歡在早上 8點至 11點來購物，這一部分大多是家庭主婦與退休人員， %顧客更喜歡在晚上 6點至 8點來逛商場，這部分顧客更多為上班白領(lǐng)一族 ,選擇中午前來的較少。購物時間 /段偏好三、顧客購買行為分析單位： %44顧客認(rèn)知和參與過的促銷活動顧客認(rèn)知和參與過的最多促銷活動是 特價、打折、抽獎與贈送禮品 ，而 贈送其他場所消費券、集印花換購及印花價商品銷售活動、送車票 /禮品與多買多優(yōu)惠 的認(rèn)知度與參與度均很低。促銷活動的認(rèn)知、偏好與了解渠道三、顧客購買行為分析單位： %45顧客最喜歡和最不喜歡的促銷活動促銷活動的認(rèn)知、偏好與了解渠道顧客最喜歡的促銷活動中，特價是最受歡迎的，其次是打折。而最不喜歡的促銷活動中，抽獎是最不受歡迎的，其次是滿一定數(shù)量送購物券/現(xiàn)金，抽獎不受顧客歡迎的主要原因是中獎概率太低，滿一定數(shù)量送購物券 /現(xiàn)金不受顧客歡迎的主要原因是使用受限制太多，使用不方便。三、顧客購買行為分析單位： %46商場促銷活動信息的了解渠道顧客主要是通過 商場內(nèi)外的海報 /宣傳信息 、 親戚 /朋友 /同事處與街頭派發(fā)的宣傳單 這四大渠道了解促銷活動。與龍華店顧客相比，更多顧客了解促銷信息是通過親戚 /朋友 /同事，我們開業(yè)宣傳應(yīng)充分的利用這個渠道。促銷活動的認(rèn)知、偏好與了解渠道三、顧客購買行為分析單位： %47顧客商場購物外其他需求顧客來商場，除了購物外，主要是來打發(fā)空余時間，這個比例未婚的顧客會更高些，為 42.%,該比例龍華店為 %,因短期流動人口較少（約少 5%） ,故閑逛的人也相對較少。顧客商場購物外其他需求三、顧客購買行為分析單位： %48四、主要競爭對手分析(一 )商場品牌對比分析商場知名度排名商場滲透率排名市場份額 (最常購物商場 )(二 )商圈覆蓋范圍及客流分析 商圈覆蓋范圍對比 佳華客流分析(三 )顧客類型分析 顧客滿意度對比 顧客忠誠 /滿意原因分析 顧客流失 /不滿意原因分析 顧客購買行為對比 顧客特征對比 免費巴士線路對比49天虹各樓層經(jīng)營品類 /品牌樓層經(jīng)營 品 類 經(jīng)營 品牌一樓 化 妝 品 /鞋 /手表 /眼 鏡 /藥 行 /首 飾 /箱包 /玉器見 下 頁 布局 圖二樓 超市區(qū)布局 圖 略三樓 女裝見 下 頁 布局 圖四樓 男裝 /休 閑 服 /手機(jī) /電 器見 下 頁 布局 圖四、主要競爭對手分析50天虹各樓層經(jīng)營品牌布局圖（ 1層）正門 露華濃 櫥窗收銀臺耐爾藍(lán)妮鱷魚恤千百度接吻貓星期六公雞卡姿蘭蝶妝美伊娜多章光羽西歐萊雅電梯電梯玉蘭油銀百合銀百合康莉鄭明明霸王表戈表天王表達(dá)芙妮密絲羅妮天美意花花公子鱷魚卡丹路老人頭豪行多米妮克卡迪娜皮匠世家索菲婭富貴鳥奧得利袋鼠特豐鳥保羅金利來皮爾卡丹賓度八馬名茶高檔煙酒飛亞達(dá)手表玉隆軒玉器藥行萬澤貴族眼鏡雅芳美麗小瀑布自助銀行手表維修多米妮克卡尼爾 美寶蓮服務(wù)臺意鉆修鞋潤金 享吉利金利萊思家圖康莉 百麗 皮爾卡丹中國旅行社側(cè)門華倫天奴沙馳袋鼠箱包51天虹各樓層經(jīng)營品牌布局圖 (3層 )虹枚 錢太 適時雅集天意 貝拉維拉杰西美容院藝之卉淑女屋歌力思安莉芳戴安芬曼妮芬芬怡芬狄詩李仙麗依依人帕絲特金菊娜爾思鋇宣米蘭愛特愛城市人奧菲曼美帝琪富翔季候風(fēng) 出格 ANGALL 必然歐尼爾李沙彩麗伊果卡素中國娃娃自由鳥闊太韓菲妮歌帝詩 臺灣茗婭奴 李紅爵克黑眼睛堡獅龍艾稀爾況咖兒江南布衣珂羅娜花思微威絲曼普普風(fēng)出格桑菲朵 艾妮菲兒 浩沙艾格周末JPR歌力婭古川琦風(fēng)韻雅柏瑞芙卡索卡汶52天虹各樓層經(jīng)營品牌布局圖 (4層 )皮爾卡丹皮帶 利郎 美一佳美爾雅馬思圖 蘋果 李寧 阿迪耐克真維斯互動地帶班尼路數(shù)碼相機(jī) 手機(jī)雅韻鄂魚恤歐尼杰波頓威鵬富安娜雅蘭帝毫馨而樂淑女屋惠之宜埃迪 富士電器士帝曼 斯廷丹諾好孩子 小豐龍可可鴨 安柰兒海威爾 橡膠星自由鳥卡素中國娃娃KAPPA安踏好家庭卡廷奧倫愛提莎優(yōu)雅詩童鞋玩具堡獅龍陽光鼠卡丹達(dá)仕思博高蘋果休閑馬爾威獅虎豹 九牧王浪登 紳浪皮爾卡丹名盾金利來華倫天奴貝親53商場品牌知名度排名知名度最高的是我們?nèi)f佳寶安店，其次是天虹，都高達(dá) 98%，家樂福、沃爾瑪與惠萬家的知名度也都達(dá)到底 90%。商場知名度排名(一 )商場品牌對比分析四、主要競爭對手分析單位： %54商場品牌滲透率排名商場品牌滲透率排名天虹的滲透率無認(rèn)哪個時間段來看，都是位居第一，萬佳（寶安店）半年內(nèi)與1個月內(nèi)去過的比例都比佳美達(dá)高，但一個星期內(nèi)的滲透率