山西移動20xx基于消費者權(quán)益的主動服務(wù)模式研究(編輯修改稿)
2025-03-20 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是否有多個流量套餐 訂購 ，某一套餐超出部分，不 進 行 單 獨扣 費 ，而是計 算到其他套餐中。根據(jù)提醒數(shù)據(jù)配置表 計 算提醒 閥值 。 GPRS閥值提醒的步驟尊敬的客戶：您的 5元套餐 ,代碼 gzt8a0,月贈送 30M流量 ,截止 2022年 09月 08日 15時 ,已經(jīng)使用，到達套餐容量的 100%。該套餐贈送CMWAP,CMNET，超出套餐容量后，流量費用將在**流量套餐中扣除，代所有套餐均流量不足時， 超出套餐的流量將按 /K收費，請您酌情使用 。詳情請登陸山西移動網(wǎng)站查詢。 短信提醒舉例16構(gòu)建自主選擇權(quán)主動服務(wù)模塊裸套餐產(chǎn)品自由選擇與組合制度 新業(yè)務(wù)退訂制度自由組合與退訂系統(tǒng)產(chǎn) 品 類?產(chǎn) 品自由 選擇 與 導(dǎo) 航系統(tǒng)套餐 類?套餐的自由組 合系 統(tǒng)資費類?資費 自由 選擇 與 導(dǎo) 航系 統(tǒng)優(yōu) 惠 類?針對 老用戶 的最 優(yōu) 套餐推薦系 統(tǒng)退 訂類?統(tǒng) 一退 訂 平臺系 統(tǒng)支撐制度保障促銷活動捆綁制度事前推薦 事中導(dǎo)航 事后告知17自主選擇權(quán)的制度保障建立 產(chǎn) 品、 資費 自由 組 合系 統(tǒng) 和 業(yè)務(wù) 退 訂 平臺，系 統(tǒng) 上支撐制度的落 實 。裸套餐產(chǎn)品自由選擇與組合制度促銷活動捆綁制度 新業(yè)務(wù)退訂制度? 客戶使用的套餐，均可以由客戶自主選擇產(chǎn)品和資費類型進行組合，不得強制捆綁業(yè)務(wù)。? 為客戶而提供方便快捷的退訂方式? 客戶可以自由退訂新業(yè)務(wù)，不允許在時間上對新業(yè)務(wù)進行捆綁。? 針對某項業(yè)務(wù)進行強制活動時，不允許強制客戶開通其他業(yè)務(wù)，或不合理抬高促銷活動的參與門檻。18套餐自由選擇系統(tǒng)幫助客戶選擇更加優(yōu)惠的套餐首頁結(jié)算頁面20元總價為 =220+23+20=263元， 249元業(yè)務(wù)辦理19根據(jù)各接觸點的特點，對客戶進行不同方式的資費推薦與新業(yè)務(wù)推薦，提升產(chǎn)品與客戶的匹配度，提升客戶感知。系 統(tǒng) 界面產(chǎn)品與資費導(dǎo)航系統(tǒng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航平臺定位與各系統(tǒng)間接口關(guān)系用 戶 界面產(chǎn)品自由選擇與導(dǎo)航系統(tǒng)幫助客戶選擇匹配度高的產(chǎn)品20老客戶資費套餐推薦系統(tǒng)使客戶隨時了解選擇更加優(yōu)惠的政策各接觸點 進入主產(chǎn)品資費宣傳介紹及搜索查詢界面資費推薦規(guī)則就客戶消費層次和消費習(xí)慣問題進行問答市場部門根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗和靈感在后臺生成資費推薦規(guī)則經(jīng)分數(shù)據(jù)庫BOSS數(shù)據(jù)庫老客戶資費推薦信息是否新客戶 ?是否自動給出老客戶的資費推薦建議給出新客戶的資費推薦建議① ② ③④⑤ 系統(tǒng)提供資費推薦導(dǎo)航功能 各接觸點 進入套餐產(chǎn)品宣傳介紹界面套餐推薦規(guī)則就客戶消費層次和消費習(xí)慣問題 ,新業(yè)務(wù)使用情況進行問答市場部門根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗和靈感在后臺生成套餐推薦規(guī)則經(jīng)分數(shù)據(jù)庫BOSS數(shù)據(jù)庫老客戶套餐推薦信息是否新客戶 ?是否自動給出老客戶的套餐推薦建議給出新客戶的資費推薦建議① ② ③④⑤ 系統(tǒng)提供套餐導(dǎo)航功能針對老客戶的推薦系統(tǒng)老客戶資費推薦系統(tǒng) 老客戶套餐推薦系統(tǒng)在各窗口系統(tǒng)中為老客戶提供資費推薦導(dǎo)航功能和套餐推薦導(dǎo)航功能，使老客戶隨時隨地了解、選擇更加優(yōu)惠的資費套餐。21構(gòu)建公平交易權(quán)主動服務(wù)模塊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控制度 計費方式優(yōu)化制度SP廠商監(jiān)管制度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)系 統(tǒng)支撐制度保障SP廠商信用評估系統(tǒng) 計費系統(tǒng)優(yōu)化具體落 實 ?12593模糊 計費?套餐 優(yōu) 先 級?靈活 賬 期?分 業(yè)務(wù) 停機?超 長話單處 理資費 方式 優(yōu) 化 類增加 賬單顆 粒度個性化 賬單 定制與推廣賬單優(yōu) 化 類?加 強 系 統(tǒng) 同步?編 寫 終 端操作手冊?建立事后修復(fù)系 統(tǒng)新 業(yè)務(wù)類事前監(jiān)管 事中監(jiān)控 事后優(yōu)化22公平交易權(quán)的制度保障市場部及數(shù)據(jù)與集團客戶分公司通過前期試用，售后監(jiān)測，關(guān)鍵指標(biāo)（ BOSS系統(tǒng)異動數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等）分析，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，進行預(yù)警與優(yōu)化。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控制度SP廠商監(jiān)管制度計費方式優(yōu)化制度根據(jù)合作資質(zhì)、違規(guī)情況對 SP廠商進行系統(tǒng)評級，建立違規(guī)廠商處罰和退出機制。計費部定期查找計費漏洞，針對漏洞進行優(yōu)化，使計費方式和扣費方式更加公平透明，計費與扣費方式的變化要在賬單里有所體現(xiàn)，便于客戶理解。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)SP廠商信用評估系統(tǒng)計費系統(tǒng)優(yōu)化23問題原因分析問題解決手機報不能正常接收售前 售中發(fā)放送時間不合理終端設(shè)置不正確新業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量控制保障客戶能夠正常使用新業(yè)務(wù)示例：手機報不能正常接收系統(tǒng)與平臺不同步售后開發(fā)補發(fā)系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載量和用戶習(xí)慣，合理調(diào)整下發(fā)時間加強系統(tǒng)建設(shè) 編寫終端操作 手冊O(shè)TA自動下發(fā)手機設(shè)置方法定期比對各平臺之間的數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)不同步數(shù)據(jù)通過外呼、系統(tǒng)監(jiān)測等多種手段監(jiān)測到達率 滿意度修補2412593邊界漫游最優(yōu)計費系統(tǒng)使計費更加合理在 現(xiàn) 有的企 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)上 調(diào) 整了核心的批價程序， 調(diào) 整了在 邊 界漫游情況下用 戶 的批價 處 理流程， 實現(xiàn) 了用 戶 批價的最 優(yōu) 原 則 ，解決了用 戶 在 邊 界漫游狀 態(tài) 下加 撥 12593，
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