【文章內(nèi)容簡介】 2 車間 1 車間 3 工人 1 工人 2 工人 3 工人 1 工人 2 工人 3 工人 1 工人 2 工人 3 圖 1. 13 直線型組織結(jié)構(gòu)圖 2. 矩陣結(jié)構(gòu) 廠長或經(jīng)理 項 目 1 項 目 2 項 目 3 項 目 n 車間一 車間二 矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按照產(chǎn)品（或工程項目、規(guī)劃項目）組合業(yè)務(wù)活動的方法結(jié)合起來運用的一種組織設(shè)計，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。 圖 1. 14矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖 矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點有： （ 1） 有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合 。 （ 2） 有利于順利完成規(guī)劃項目 ， 提高企業(yè)的適應(yīng)性 。 （ 3） 由于矩陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部都有兩個層次的協(xié)調(diào) ， 這樣就能夠減輕上級主管人員的負(fù)擔(dān) ，有利于高層管理集中精力制定戰(zhàn)略目標(biāo) 、 決策和規(guī)劃 ， 以及對執(zhí)行情況的監(jiān)督 。 （ 4） 有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約 ， 保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn) 。 矩陣結(jié)構(gòu)的主要缺點 （ 1） 組織的穩(wěn)定性較差 。 按產(chǎn)品或項目成立的組織 ， 其成員經(jīng)常變動 ， 人事關(guān)系不穩(wěn)定 。 同時 ， 小組成員來自個職能部門 ， 任務(wù)完成后仍要回去 ， 容易產(chǎn)生臨時觀點 。 （ 2） 雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在 ， 容易產(chǎn)生責(zé)任不清 、 多頭指揮的混亂現(xiàn)象 。 為此 ， 職能部門 、 產(chǎn)品部門和下級單位的人員之間 ， 需要花費大量的時間進行溝通 ， 致使頻繁的碰頭和解決沖突的會議過多 。 （ 3） 機構(gòu)相對臃腫 ， 用人較多 。 3. 扁平結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu) ， 就使管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu) 。 近年來出現(xiàn)了以寬管理跨度來設(shè)計扁平結(jié)構(gòu)的趨勢 。 越來越多的組織正努力擴大管理跨度 ， 例如通用電器公司 ， 它的管理者跨度已拓寬到 10~12個下屬 ——比 15年前擴大了一倍 。 管理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整 。 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離 ， 密切上下級關(guān)系；而且信息縱向流通快， 管理費用低 。 由于管理幅度較大 ， 被管理者有較大的自主性 、 滿足感 。但由于不能密切的監(jiān)督下級 ， 上下級協(xié)調(diào)較差 ， 管理寬度的加大也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難 。 4. 再造工程（ BPR） 再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程在設(shè)計的跨職能的創(chuàng)新。它將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績效的重大改善。 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)。由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是引起向更為橫向式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。 （ 2） 文化。當(dāng)公司扁平化，更多的權(quán)利轉(zhuǎn)向下層時，公司文化便發(fā)生了變化。 （ 3）信息系統(tǒng)。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的公司中，信息系統(tǒng)一般將職能部門內(nèi)的人員聯(lián)系起來。但隨著工作流程向過程而不是職能的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)也需要跨越部門邊界，完成橫向的轉(zhuǎn)變。 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 1. 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 信息管理者 信息處理器 信息源 信息用戶 ? 信息源 : 信息的來源 ? 信息處理器 : 進行信息的傳輸 、 存貯 、 加工等 ? 信息用戶：信息使用者 （ 三個層次 ） ? 信息管理者：負(fù)責(zé)管理信息設(shè)計與實現(xiàn) ， 以及運行中的維護 2. 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) (1)業(yè)務(wù)處理層 主要是處理日?；顒又械臄?shù)據(jù)，通常為業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)錄入、分類統(tǒng)計、報表、信息查詢和資料存檔等，也有制定一些短期計劃，進行計劃的實施和控制。 (2) 管理層 是按照職能來分，如銷售和市場、生產(chǎn)、財務(wù)與會計、人力資源管理等。一般是根據(jù)企業(yè)的整個目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃制定中期生產(chǎn)供應(yīng)和銷售活動計劃，運用各種計劃、預(yù)算、分析、決策模型和有關(guān)信息協(xié)助管理者分析問題，檢查和修改計劃與預(yù)算，分析、評價、預(yù)測當(dāng)前的活動及其發(fā)展趨勢，以及對企業(yè)目標(biāo)的影響。 (3)決策層 是企業(yè)的最高層，主要根據(jù)外部環(huán)境信息和有關(guān)模型方法確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，制定和調(diào)整長期規(guī)劃，總行動方針等。決策層利用下面各層次信息處理的結(jié)果，同時要使用大量的內(nèi)外部信息，如用戶、競爭者、原材料供應(yīng)者的情況，國家和地區(qū)經(jīng)濟狀況與發(fā)展趨勢，國家和行業(yè)管理部門和各種方針、政策。 3. 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu) （ 1）銷售市場子系統(tǒng) 市場銷售子系統(tǒng)包括銷售和推銷管理 。 具體工作包括銷售計劃工作 、 銷售統(tǒng)計 、 銷售人員管理 、 銷售和推銷的的日常高度 ， 按區(qū)域 、 產(chǎn)品 、 顧客的銷售數(shù)量進行定期分析與預(yù)測 、 制定銷售規(guī)劃和策略 、 新市場的開發(fā)和新市場的戰(zhàn)略等 。 分析與預(yù)測工作包括顧客分析 、 競爭者分析、 顧客評價 、 收入預(yù)測 、 人口預(yù)測和技術(shù)預(yù)測等 。 （ 2）生產(chǎn)子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定與實施產(chǎn)品開發(fā)策略 、 生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃 ， 進行生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量分析 、 成本控制分析等 。 （ 3）后勤管理子系統(tǒng) 后勤管理子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定物資采購計劃和物品的存放 、 分配管理等 。 （ 4）人事子系統(tǒng) 人事子系統(tǒng)又稱人力資源管理子系統(tǒng) 。 它協(xié)助管理者對各類人員需求預(yù)測與規(guī)劃 、 績效分析、 人員培訓(xùn) 、 工資管理等 。 （ 5）財務(wù)與會計子系統(tǒng) 財務(wù)子系統(tǒng)主要包括會計信息管理與財務(wù)信息管理 。 協(xié)助管理者進行日常帳務(wù)處理 、 制定財務(wù)計劃和進行財務(wù)分析 ， 以及資本需求規(guī)劃 、 收益度量等 。 （ 6）信息處理子系統(tǒng) 信息管理子系統(tǒng)協(xié)助管理者制定信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃 、 對信息系統(tǒng)的運行和維護進行統(tǒng)計 、記錄 、 審查 、 監(jiān)督并對各項工作進行協(xié)調(diào) 。 （ 7）高層管理子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng)是面向企業(yè)高級管理部門和人員 ， 為高層管理人員制定戰(zhàn)略計劃 、 進行資源分配等工作提供支持 ， 同時協(xié)助管理者進行日常事務(wù)處理 ， 對下級工作進行檢查 、 監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 4. 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) (1)小型局域網(wǎng) 是通過網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備進行聯(lián)接 ， 一般采用總線型 、 星線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 。 這種硬件結(jié)構(gòu)投資低 ， 并可采用數(shù)據(jù)集中管理 ， 安全性能好 。 對辦公地點比較集中的企業(yè)是可行的 。 (2)基于 Inter的 Intan的方式結(jié)構(gòu) ， 除內(nèi)部局域網(wǎng)能正常運轉(zhuǎn) ， 其它經(jīng)過授權(quán)的用戶通過 Inter網(wǎng)可訪問企業(yè)的局域網(wǎng)資源 。 許多企業(yè)專賣店和分設(shè)機構(gòu)比較多的大部分都采用這種方式進行共亨企業(yè)的信息資源 。 但這種方式安全性能差 ， 要增加防火墻設(shè)備 ，同時要交納 Inter網(wǎng)絡(luò)使用費 。 有些重要的信息還要租用電信的專線 ， 其費用很高 。 管理信息系統(tǒng)的定義及其作用 “管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo) ， 利用計算機硬件 、 軟件 、 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備進行信息收集 、 傳輸 、 加工 、 儲存 、更新與維護 ， 以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu) 、 提高效益和效率為目的 ， 支持企業(yè)高層決策 、 中層控制 、 基層運作的集成化的人機系統(tǒng) 。 ” 1. 定義 （ 1） 管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)中的一部分 。 管理信息系統(tǒng)的目的是支持組織和企業(yè)的運行 。 是面向管理者提供信息和支持決策功能的信息系統(tǒng) 。 （ 2） 管理信息系統(tǒng)的功能是對信息進行收集 、 存儲 、 加工 、 傳輸 、 數(shù)據(jù)處理 ，對信息的處理是管理信息系統(tǒng)的核心 。 （ 3） 管理信息系統(tǒng)是一個由人 、 計算機及其相關(guān)設(shè)備組成的集成化信息系統(tǒng) 。關(guān)鍵是人 ， 計算機只是支持管理信息系統(tǒng)的工具 。 雖然 ， 管理信息系統(tǒng)可以是人工化 ， 但沒有計算機支撐 ， 管理信息系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確 、 快速 、 復(fù)雜的綜合分析將很難得實現(xiàn) 。 習(xí)題一 一 、 選擇題 1． 管理信息系統(tǒng)的特點是 （ ） A、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測和控制能力 ， 面向操作人員 B、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用人工智能 ， 有預(yù)測和決策 ， 面向高層管理人員 C、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測和控制能力 ， 面向管理和決策 D、 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測和決策能力 ， 應(yīng)用人工智能 ， 面向管理人員 2． 信息資源包括 （ ） A、 信息 、 物資 、 貨幣 B、 信息 、 信息生產(chǎn)者 、 設(shè)備 C、 信息 、 信息生產(chǎn)者 、 信息技術(shù) D、 信息技術(shù) 、 信息生產(chǎn)者 、 貨幣 3． .決策支持系統(tǒng)是 （ ） A、 數(shù)據(jù)驅(qū)動的 B、 知識驅(qū)動的 C、 語言驅(qū)動的 D、 模型驅(qū)動的 4． 決策支持系統(tǒng)支持 （ ） A、 結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策 B、 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策 C、 半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策 D、 半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險型決策 5． 不屬于聯(lián)機實時處理方式的情況是 （ ） A、 需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理 B、 負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理 C、 數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理 D、 固定周期的數(shù)據(jù)處理 二 、 思考題 1． 什么是數(shù)據(jù) ？ 什么是信息 ？ 試舉例說明 。 2． 信息管理有什么內(nèi)容 ？ 3． 系統(tǒng)控制的基本方式的哪幾種 ？ 各具什么特點 ？ 4． 用戶對信息的需求分哪三個層次 ？ 5． 管理信息系統(tǒng)是什么 ？ 它和一般的計算機應(yīng)用有何不同 ？ 上一頁 下一頁 返回首頁 第 2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 本章要點 ①企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念、戰(zhàn)略規(guī)劃的層次和各層次的關(guān)系。 ②管理信息系統(tǒng)規(guī)劃作用、內(nèi)容和基本步驟。 ③可行性分析的基本任務(wù)和過程。 本章難點 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的層次關(guān)系和管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本過程、可行性分析報告。 上一頁 下一頁 返回首頁 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 什么是企業(yè)的規(guī)劃 1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)從長遠(yuǎn)利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)分析，對涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進行決策、規(guī)劃的過程。 (1) 方向和目標(biāo) 企業(yè)的方向和目標(biāo)是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)綜合企業(yè)資源狀況和外部環(huán)境而確定的 。 社會性和經(jīng)營性不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定企業(yè)方向和目標(biāo)時側(cè)重點可能會有所不同 ， 但最終方向和目標(biāo)的形成肯定是企業(yè)資源在考慮外部環(huán)境后的綜合體 ， 并不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想當(dāng)然的純粹的個人愿望 。 （ 2）約束和政策 企業(yè)作為社會實體 ， 其活動受到社會各方面因素的約束 ， 但企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時必須找到企業(yè)和社會環(huán)境的平衡點 。 明確在當(dāng)前的環(huán)境和機會下企業(yè)可以做什么 ， 發(fā)揮企業(yè)的長處 ， 找到一條最佳的途徑實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；同時還應(yīng)充分考慮還未出現(xiàn)的一些機會和可能無法預(yù)計的一些環(huán)境的變化 。 （ 3）計劃與指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)近期和長期的活動 ， 計劃與指標(biāo)主要是指企業(yè)近期所要做的工作 ，即現(xiàn)在應(yīng)該做什么 。 由于是短期 ， 有時可以作出最優(yōu)的計劃 ， 以達到最好的指標(biāo) 。 經(jīng)理或者廠長以為他作到了最好的時間平衡 ， 但這還是主觀的 ， 實際情況難以完全相符 。 上一頁 下一頁 返回首頁 2．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的層次 （ 1）公司戰(zhàn)略：是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)重大問題所制定的，它側(cè)重于對企業(yè)從事經(jīng)營方向和目標(biāo)做出選擇。 （ 2）事業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)針對企業(yè)事務(wù)所制定的戰(zhàn)略如：質(zhì)量控制、市場占領(lǐng)等。 （ 3）部門戰(zhàn)略：也稱職能戰(zhàn)略，是企業(yè)各職能部門根據(jù)事業(yè)戰(zhàn)略所制定的目標(biāo)，為實現(xiàn)事業(yè)戰(zhàn)略所制定的長期規(guī)劃。 上一頁 下一頁 返回首頁 企業(yè)戰(zhàn)略管理 （ 1）戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析兩部分，通過戰(zhàn)略分析，企業(yè)應(yīng)判斷出企業(yè)存在哪些內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會。戰(zhàn)略分析的重點一般是市場分析、行業(yè)組織分析和競爭對手分析等。 （ 2）戰(zhàn)略制定 根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果是戰(zhàn)略制定的直接依據(jù)。戰(zhàn)略制定的具體內(nèi)容包括以下四個方面： 確定企業(yè)的使命 提出可實現(xiàn)的目標(biāo) 形成經(jīng)營戰(zhàn)略 制定各項經(jīng)營政策 （ 3）戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略實施應(yīng)制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實施計劃和方案；根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容合理分配組織的資源，包括資金、人員、信息、設(shè)備等；同時在戰(zhàn)略實施過程中必須進行有效的控制，不斷地指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、反饋和調(diào)節(jié)。 （ 4）戰(zhàn)略評價 通過戰(zhàn)略評價可以使管理者確知戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略的實施是否符合既定的宗旨和目標(biāo)，管理者還可以掌握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，以便及時修改戰(zhàn)略。戰(zhàn)略評價包括三項活動，即復(fù)查作為先行戰(zhàn)略依據(jù)的那些外部因素和內(nèi)部因素；測定企業(yè)的表現(xiàn)或業(yè)績；采取整改行動。 上一頁 下一頁 返回首頁 一個企業(yè)的規(guī)劃范例 連接 WORD文件 上一頁