【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （擋住視線） 墻身、天花板整潔 不可完全正掛衣服 天花板燈筒射燈整潔 貨品過(guò)多可 多加層板， 60 公分以下不能堆放衣服 貨架及層板整潔 中柱 試衣間地面及墻身整潔 必須起到烘托店堂氣氛的效應(yīng)，不能空白 試衣間門(mén)整潔無(wú)損壞開(kāi)關(guān)回力正常 貨品數(shù)量的合理性 收銀臺(tái)柜身清潔 正裝與輔助產(chǎn)品比例 ≥ 2： 1 電腦外觀整潔 每疊服裝陳列數(shù)量：薄裝為 57 件，厚裝為 34件 收銀臺(tái)內(nèi)垃圾桶定時(shí)清潔 象鼻掛上懸掛衣服最多不超過(guò) 4 件 賣(mài)場(chǎng)氛圍 掛通掛裝疏密合理，每 120cm 掛通 褲裝 /T 恤 2024 條 外套 1618 件 外套（厚） 1014 件 音樂(lè)聲音大小適當(dāng) 冷氣開(kāi)放適當(dāng) 掛通掛裝疏密合理，每 60cm 掛通 褲裝 /T 恤 912條 外套 810 件 外套（厚） 56 件 可適當(dāng)加分項(xiàng)目 櫥窗陳列有營(yíng)造完整的格調(diào)故事 道具擺放的合理性 店堂恰當(dāng)位置有體現(xiàn)文化格調(diào)的焦點(diǎn)布置 器架間隔 ≥ 有較合理的客人流動(dòng)線 考評(píng)人綜合評(píng)估： 注：評(píng)估結(jié)果欄中打“√”表示達(dá)標(biāo)，打“ O”表示需發(fā)改進(jìn)，打“”表示不符合標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)簽名： 考評(píng)人簽名： 陳列督導(dǎo)工作手冊(cè) 市場(chǎng)部陳列督導(dǎo)課 專(zhuān)賣(mài)店管理評(píng)估表 省 市專(zhuān)賣(mài)店 年 月 _____日 項(xiàng) 目 說(shuō) 明 及 評(píng) 分 得分 員工管理 員工儀表 （ 4）優(yōu)秀 （ 3）良好 （ 2）一般 （ 0）較差 員工工作態(tài)度 （ 3）優(yōu)秀 （ 2）良好 （ 1）一般 （ 0）較差 員工協(xié)作精神 （ 2）優(yōu)秀 （ ）良好 （ 1）一般 （ 0）較差 紀(jì)律制度執(zhí)行程度 （ 3）按章執(zhí)行（ 2）基本按章執(zhí)行 （ 0）未按章執(zhí)行或無(wú)章可執(zhí)行 考勤制度執(zhí)行程度 （ 3）按章執(zhí)行 （ 2）基本按章執(zhí)行 （ 0）未按章執(zhí)行或無(wú)章可執(zhí)行 獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行程度 （ 3）按章執(zhí)行（ 2）基本按章執(zhí)行 （ 0）未按章執(zhí)行或無(wú)章可執(zhí)行 員工編制合理程度 （ 1）合理 （ 2）基本合理 （ 0）不合理 員工培訓(xùn)制度 （ 3）根據(jù)培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn) （ 2）未根據(jù)培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn) （ 0）無(wú)培訓(xùn)制度并且無(wú)培訓(xùn)行為 崗位職責(zé) （ 3）有完整的崗位職責(zé) （ 2）有崗位職責(zé)但不完整（ 0）無(wú)崗位職責(zé) 工作早會(huì) （ 3）每日定時(shí)召開(kāi)（ 2）基本每日召開(kāi) （ 0）從不召開(kāi) 銷(xiāo)售管理 日銷(xiāo)售報(bào)表 （ 4）每日編制 （ 3）基本每日編制 （ 0）從未編制 每日營(yíng)業(yè)分析 （ 4）有詳細(xì)的營(yíng)業(yè)分析記錄 （ 2）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì) （ 0）無(wú)營(yíng)業(yè)分析記錄 周銷(xiāo)售報(bào)表 （ 4）每周編制 （ 3）基本每周編制 （ 0）從未編制 每周營(yíng)業(yè)分析 （ 4）有詳細(xì)的營(yíng)業(yè)分析記錄 （ 2）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì) （ 0）無(wú)營(yíng)業(yè)分析記錄 周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議 （ 5）有詳細(xì)會(huì)議記錄并跟進(jìn)實(shí)施或改進(jìn) （ 3）有會(huì)議記錄但跟進(jìn)不及時(shí) （ 1）召開(kāi)會(huì)議但無(wú)會(huì)議記錄 （ 0）未召開(kāi)周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議 月銷(xiāo)售報(bào)表 （ 5）每月編制 （ 4）基本每月編制 （ 0）從未編制 每月?tīng)I(yíng)業(yè)分析 （ 4）有詳細(xì)的營(yíng)業(yè)分析記錄 （ 1）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì) （ 0）無(wú)營(yíng)業(yè)分析記錄 月工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議 （ 5）有詳細(xì)會(huì)議記錄并跟進(jìn)實(shí)施或改進(jìn) （ 3）有會(huì)議記錄但跟進(jìn)不及時(shí) （ 1）召開(kāi)會(huì)議但無(wú)會(huì)議記錄 （ 0）未召開(kāi)周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議 倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)存報(bào)表 （ 5）每日編制 （ 3）每周編制 （ 2）每月編制 （ 0）無(wú)庫(kù)存報(bào)表 貨倉(cāng)整潔度 （ 4）清潔 （ 3）基本清潔 （ 1）不清潔 （ 0）雜亂無(wú)章 （ 3）貨倉(cāng)內(nèi)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及緊急事故處理方法 （ 3）貨倉(cāng)內(nèi)有滅火器 （ 3）每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡 （ 2） 所在進(jìn)出貨有進(jìn)出時(shí)間記錄 客戶(hù)管理 客戶(hù)檔案 （ 5）有完整的客戶(hù)檔案 （ 3）有客戶(hù)檔案但不完整 （ 0）無(wú)檔案 回訪 （ 5）定期回訪 （ 0）偶爾回訪 （ 0）不回訪 針對(duì)客戶(hù)做推廣活動(dòng) （ 5）定期推廣 （ 2）偶爾推廣 （ 0）無(wú)推廣 考評(píng)人員可根據(jù)實(shí)際情況加 36 分（需注明加分原因） 小計(jì) 考評(píng)人員綜合評(píng)估： 考評(píng)人： 陳列督導(dǎo)工作手冊(cè) 市場(chǎng)部陳列督導(dǎo)課 店員服務(wù)與商品知識(shí)評(píng)估表 省 市專(zhuān)賣(mài)店 年 月 _____日 項(xiàng) 目 說(shuō) 明 及 評(píng) 分 分?jǐn)?shù) 得分 員工形象 1．著裝是否統(tǒng)一、整潔，是否佩帶公司統(tǒng)一制作的胸牌 2 2．是否面帶微笑、有化淡妝 2 3．是否精神飽滿 2 4．指甲是否整齊清潔 2 5．人員是否到位并著手自己工作 2 6．無(wú)夸張飾物及裝束 2 物料 1．收銀臺(tái)所需各種用品及零錢(qián)是否準(zhǔn)備充足 2 2．包裝袋是否準(zhǔn)備充足 2 招呼顧客 1．對(duì)步入店鋪的顧客是否打招呼 4 2．是否微笑并有親切感 4 3．顧客進(jìn)店不可一涌而上 3 關(guān)心顧客 1．店員手頭有工作時(shí)，是否面向貨場(chǎng)對(duì)身邊經(jīng)過(guò)的客人打招呼 3 2．客人流覽貨品時(shí)，營(yíng)業(yè)員是否與客人保持合理距離 3 3．有否注意顧客（著裝打扮、攜帶物品或小孩），并給予適當(dāng)贊美 4 介紹產(chǎn)品 1．時(shí)機(jī)選擇是否合理 4 2．是否與顧客溝通并為顧客解答問(wèn)題 4 3．手勢(shì)運(yùn)用是否正確 3 4．產(chǎn)品知識(shí)是否熟悉 5 5．是否主動(dòng)展示貨品讓客 人接觸 4 6．是否主動(dòng)向顧客介紹店鋪的推介貨品 4 鼓勵(lì)試穿 1．是否把貨品解鈕 /拉鏈，雙手遞給顧客試穿 4 2．是否使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人往試衣間 /鏡前 3 3．是否留意顧客從試衣間走出，并視情況盡快上前協(xié)助 3 “壹”的突破 1． 顧客試衣前后，是否主動(dòng)為其準(zhǔn)備另一款式 /顏色的貨品供顧客選擇，或準(zhǔn)備搭配貨品 3 2．是否介紹附加貨品的優(yōu)點(diǎn)、好處、特性 3 3．是否主動(dòng)展示貨品給顧客觸摸 3 美程服務(wù) 1．是否使用邀請(qǐng)?jiān)囀謩?shì)邀請(qǐng)顧客往收銀臺(tái)處交款 2 2．給 予顧客目光接觸及保持微笑； 2 3．告知顧客應(yīng)收款有否用禮貌用語(yǔ) 2 4．是否準(zhǔn)確及時(shí)為顧客包裝貨品 2 5．接顧客錢(qián)時(shí)有否當(dāng)面確認(rèn)金額數(shù) 2 6．收銀后有否在顧客視線范圍內(nèi)確認(rèn)錢(qián)的真假 2 7．找錢(qián)時(shí)有否告知顧客應(yīng)找款額并當(dāng)面確認(rèn)數(shù)額 2 8． 是否向顧客說(shuō)明洗滌方式 2 9．是否向顧客說(shuō)明換貨細(xì)則 2 10．是否誠(chéng)意向每位離店的顧客說(shuō)“歡迎下次再光臨”等禮貌用語(yǔ) 2 小計(jì) 考評(píng)人員綜合評(píng)估： 考評(píng)人簽名： 店長(zhǎng) /經(jīng)銷(xiāo)商簽名： 陳列督導(dǎo)工作手冊(cè) 市場(chǎng)部陳列督導(dǎo)課 出差工作計(jì)劃表 出差人： 計(jì)劃出差時(shí)間： 年 月 日 —— 年 月 日，回往時(shí)間跟距當(dāng)?shù)匦枰闆r適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 計(jì)劃出差地點(diǎn)及路線： 地點(diǎn)： 日期： 出差工 作內(nèi)容； 為了更好的提高公司終端店鋪形象，根據(jù)公司重點(diǎn)形象網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，于至終端點(diǎn)指導(dǎo)陳列布置，櫥窗的計(jì)，檢查終端點(diǎn)的硬件整改情況并及時(shí)加以維護(hù)，協(xié)助各經(jīng)銷(xiāo)做好市場(chǎng)的分析，營(yíng)員的服務(wù)認(rèn)識(shí)。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6）