【文章內(nèi)容簡介】 場 公眾 /家庭客戶市場 公眾市場 公眾市場 服務(wù)訴求點 ?低移動通話資費 ?固網(wǎng)與移動終端合二為一帶來的便利 ?移動與固網(wǎng)的自動切換帶來的花費節(jié)省 ?多設(shè)備接入帶來的便利體驗 ?便利性 ?便利性 21 國外發(fā)展狀況 ? 法國電信 ? 法國電信是法國最大的全業(yè)務(wù)電信運營商，也是歐洲第三大運營商。法國電信擁有全球最大的 3G網(wǎng)絡(luò)，在 19個國家有 6330萬用戶，雇員。 ? 全業(yè)務(wù)需求 ? 法國電信在 2022年虧損高達 ， 2022年出現(xiàn)巨額虧損，凈負債高達 ，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，法國電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、 ICT業(yè)務(wù)，實現(xiàn)固定和移動業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進全業(yè)務(wù)運營成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。 ? 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略解析 ? “ NExT計劃”明確全業(yè)務(wù)目標 ? 實施捆綁策略提供四類融合服務(wù) ? 簡化品牌構(gòu)架打造統(tǒng)一界面 ? 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào) 22 國外發(fā)展狀況 ? 實施捆綁策略提供四類融合服務(wù) ? 新型通信服務(wù)包括 Livebox、 FamilyTalk、 HomeZone、 Unik和 Live等。 ? Livebox業(yè)務(wù)將 ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、 WiFi以及藍牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、 ADSL電視、 IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無線寬帶接入、 VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。 ? FamilyTalk是一項在 2022年 6月推出的“ 1PSTN+3移動電話”捆綁服務(wù)，月租費為 39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶可實現(xiàn)無限時通話，最初兩個月的月使用費為 29歐元。 ? HomeZone業(yè)務(wù)于 2022年上半年推出，將固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)和DSL寬帶網(wǎng)絡(luò)集成在家庭網(wǎng)關(guān)，提供融合服務(wù)。 ? Unik業(yè)務(wù)將 Livebox作為家庭網(wǎng)關(guān)，把 WiFi/GSM雙模手機作為終端，利用 UMA技術(shù)實現(xiàn)話音在 GSM網(wǎng)絡(luò)和 WiFi網(wǎng)絡(luò)間的無縫切換。 ? Live是一項 2022年 6月推出的融合個人通信業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)融合語音、視頻、 SMS、 MMS、電子郵件以及 IM，可在各種終端 (如固定電話、計算機、 2G/3G手機以及可視電話 )上實現(xiàn)。 23 國外發(fā)展狀況 ? 新型信息娛樂服務(wù) ? （ 1）類：圖片轉(zhuǎn)存服務(wù) Phototransfer，用戶可將存儲在手機上的圖片通過 Livebox發(fā)送到圖片博客上； ? （ 2）類：音樂轉(zhuǎn)存服務(wù) LiveMusic，通過 WiFi連接Liivebox，用戶可將電腦上的音樂發(fā)送到高保真音響設(shè)備或家庭影院。 ? 新型日常生活服務(wù) (Orangeindaily life) ? （ 1）類： LiveZoom，該業(yè)務(wù)通過 Livebox和 LiveZoom使用戶能用手機或電腦遠程監(jiān)控家庭情況； ? （ 2）類： Homecare，該業(yè)務(wù)把 MaLigneVisio同其它一系列服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時能接入社會和醫(yī)療單位的服務(wù)； ? （ 3）類： Mobivisit，這是一項互動移動服務(wù)，為用戶提供景點和飯店等的精確定位信息。 24 國外發(fā)展狀況 ? 新型企業(yè)服務(wù) ? （ 1） BusinessEverywhere通過 PSTN、 ADSL、 WiFi、GPRS、 EDGE、 3G等接入網(wǎng)絡(luò)，為商業(yè)和企業(yè)用戶提供隨時隨地登錄各自辦公網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。 ? （ 2） BusinessVPN：提供給用戶端到端的網(wǎng)絡(luò)連接，為客戶架構(gòu) VPN專用網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)包括多種骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)和路由技術(shù)，它們無縫結(jié)合在一起，組成一個單一的網(wǎng)絡(luò)運行和管理系統(tǒng)。 ? （ 3） BusinessTalkamp。Telephony：面向商業(yè)或企業(yè)用戶，特別是跨國企業(yè)客戶，提供語音、圖像、多方會議等業(yè)務(wù)。 ? （ 4） BusinessTogether：將電子郵件、短信、傳真、話音、文檔等各種通信方式捆綁，通過統(tǒng)一的用戶界面接入，提供集消息 (電子郵件、語音郵件、移動郵件、統(tǒng)一短信 )，實時通信 (電話、多媒體和網(wǎng)絡(luò)會議、 IM)，文檔和應(yīng)用共享 (博客、工作流程管理、日歷和日程安排、共享空間 )三位一體的融合辦公業(yè)務(wù)。 25 移動運營商全業(yè)務(wù)的主要問題 ? 中國移動的機會： ? 原來的個人移動通信市場拓展到家庭和政企市場。 ? 家庭和政企市場的發(fā)展空間很大，中國移動借助自身在移動市場上的渠道和技術(shù)優(yōu)勢進入，以開拓新的業(yè)務(wù)收入來源。 ? 全業(yè)務(wù)運營幫助中國移動在整個通信市場進行深度運營發(fā)展： ? 個人通信市場可以通過業(yè)務(wù)捆綁降低用戶的離網(wǎng)率，提高用戶的ARPU值 ? 可以借助移動渠道等優(yōu)勢進入家庭市場，為用戶提高更加合適的移動和寬帶捆綁業(yè)務(wù) ? 未來移動商務(wù)的需求將給中國移動拓展政企市場的機會 26 移動運營商全業(yè)務(wù)的主要問題 ? 中國移動的挑戰(zhàn)： ? 高普及率市場下面臨著離網(wǎng)率升高， ARPU值降低的巨大風險 ? 重組方案對自身不利，全業(yè)務(wù)反而成為中國移動競爭的短板 ? 家庭和政企市場一直都是電信聯(lián)通傳統(tǒng)的優(yōu)勢領(lǐng)域，要想進入該領(lǐng)域必須要建立對新電信新聯(lián)通的差異化能力 ? 全業(yè)務(wù)運營市場的拓展將遭遇新聯(lián)通和新電信的侵蝕： ? ?家庭和政企市場作為電信聯(lián)通傳統(tǒng)的優(yōu)勢領(lǐng)域在重組之后將面臨新聯(lián)通新電信全業(yè)務(wù)捆綁的鞏固和提高 ? ?中國移動政企用戶市場份額將面臨極大挑戰(zhàn) ? ?新電信和新聯(lián)通的全額業(yè)務(wù)能力要強于新移動 ? TDSCDMA產(chǎn)業(yè)鏈成熟度不足，商用能力面臨考驗 27 移動運營商全業(yè)務(wù)的主要問題 是否進固話市場？如何做？ 如何確保在移動市場的領(lǐng)導(dǎo)地位？ 是否進寬帶接入市場？如何進？ 如何打造自身的全業(yè)務(wù)能力？ 大力發(fā)展家庭 /政企固話接入，成本高，不可取。建議：重點發(fā)展固網(wǎng) IP長途主叫直撥業(yè)務(wù)，尤其是他網(wǎng)業(yè)務(wù) 加強移動對固話的替代，爭搶和保留話務(wù)量。手段：資費打到底；設(shè)計家庭資費；促進移動化與互