【文章內容簡介】 合格率： % 關鍵少數(shù)， 次要多數(shù)（ 80\20原則） 37 QCC 特性要因圖 一 .何謂特性要因圖 ? 表示質量特性與各種因素關系的圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因加以整理 ,成為有相互關系而且有條理的圖形 ,這個圖形稱為特性要因圖 .由于形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .繪制魚骨圖的方法很多，有兩種最典型有兩種，大骨展開法與小骨擴張法 :繪制一張有用的魚骨圖實非易事 ， 但可以有把握的說 ， 凡是善于解決質量問題的人 ， 一定是善于繪制魚骨圖的 重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制 38 QCC 原因 現(xiàn)象 例一：有人經過餐廳時摔倒，主管立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油請 問 這屬于什么？ 為什么有人會摔倒？ 重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制 39 QCC 二 .特性要因圖 使用繪制思路 大骨展開法 小骨擴張法 KJ法 40 QCC 大骨展開法 大骨展開法 ： 1） 把所有認為對特性有影響的要因分成 46個 項目，把每一個項目都一一畫出大骨 2）集體對每一條大骨上的中骨、小骨、細骨 依次逐一進行研究，在相互交換意見的同 時來追查原因并將原因依次計下 3）畫完魚骨圖，就要對每一因素考慮其重要 性，并非圖中所有因素都和質量特性密切 相關，把特別重要的因素標明出來 4）最后標上其他必要的說明，如標題，產品 名稱，生產過程或小組，參加者，日期等 41 QCC 特性要因圖 [魚骨圖 ] 問題描述 機器設備 Machinery 方 法 Methods 材 料 Materials 作業(yè)員 Manpower 環(huán) 境 Environment 背骨 大骨 中骨 小骨 42 QCC 小骨擴張法 親和圖（ KJ法） 小骨擴張法 1） 準備名片大小的卡片約 50張 2）讓大家自由提出各自認為對特性有影響的要因 記錄員將 這些要因計入卡片上 3）當大家把各方的意見全部提出時，把卡排列在桌 子上，在傾聽大家意見的同時，把相互關系最密 切的卡片匯總起來，并加上名稱，就成了小骨， 再將小骨中彼此關系的卡片匯總起來，并加上名 稱，則成了中骨，同樣道理再形成大骨 4）將各卡片及其關聯(lián)繪制成一張魚骨圖 5）把特別重要的因素標明出來 6）最后標上其他必要的說明 43 QCC 三 .繪制特性要因圖應該注意的事項 : 則 , 讓所有的成員表達心聲（集思廣益、 發(fā)揚民主） （具體） ，說明問題還沒得到 解決，原因必須細分，直至能采取措施為 止。 （ EX:) 44 QCC HF涂布 PUMP壓力太大 藥液反濺 外酸蝕不良 機 HF酸飛沒到處濺 45 QCC EX： 因果顛倒 治具針棒報廢高 材料 同仁作業(yè)手 勢不規(guī)范 裝零件不平行 針棒材質不佳 針棒尺寸設計不當 針棒硬度太小 G1/G2段太長 G2/G3段 R角太小 機臺 埋入狀況不佳 兩邊埋入差異 方法 針棒敲入校正方法不當 故障排除方法不當 銅鍾敲入震動大 紅寶石刮除毛刺方式不當 人員 46 QCC EX： 因果顛倒 機 YAM檢測手段不好 管面溫度太高 k1設備故障時間長 人 操作界面多為英文 藥液固形份太高 人為誤判率太高 環(huán) 法 料 設定沒有按標準執(zhí)行 涂布黑線不良率高 設備不懂操作 單機參數(shù) 波動太大 日夜溫差大 溫濕度波動大 程序不穩(wěn)定 47 QCC EX： 末端因素為到位 設備 硬烤爐溫 轉寫 滾輪真圓度 配向機震動 配向機精度 材料 制程 人員 CF基板 配向布 配向 滾輪轉速 配向間隙 APR設計 呼氣相檢查 限度 捲布人員 運轉 CENTER精度 配向條紋 48 QCC EX： 末端因素為到位 圓弧傷 管子沾有異物 沾 FRIT膠粉屑 托板臟 研磨液溫度過高 舊管臟 新管臟 49 QCC 50 QCC 四、 特性要因 圖 的思考原 則 有一個主持人 要怎樣做才好？ 有一個問題引導 參加人數(shù)10個左右 討論時間1560分鐘 腦力激蕩法 簡言之，就是聚集幾個人 ,針對某一項問題提出好的創(chuàng)意的會議 51 QCC 腦力激蕩法（四原則） : 1).自由奔放 2).意見越多越好 3).嚴禁批評他人 4).搭便車 5W1H法 5M1E 系統(tǒng)圖法 (EX： 5S管理不佳 ) 四、 特性要因 圖 的思考原 則 52 QCC 舉例說明 5S 管 理 不 佳 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 輕掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當 物品擺放不當 器具擺放不定位 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 53 QCC 練習三 試舉例說明特性要因圖之應用。 EX： 牛肉片嚼不爛？ 分組應用 小骨擴張法進行原因分析整理 54 QCC 直方圖 何謂直方圖 ? 直方圖是將數(shù)據(jù)分布的范圍 ， 劃分為幾個區(qū)間 ， 將出現(xiàn)在各區(qū)間內的數(shù)據(jù)之出現(xiàn)次數(shù)作成次數(shù)表 ， 并將其以圖 (長條圖 )的形式表現(xiàn)出來 。 55 QCC 直方圖 特征 (分配狀態(tài) )。 (集中趨勢 )。 (變異性 )。 。 應用 (分配狀態(tài) )。 。 ，檢視有無問題。 。 56 QCC 直方圖之制作 次數(shù)分配表： 1. 由全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值 2. 求出所有數(shù)據(jù)中之全距 3. 決定組數(shù) : k=1 + log n 數(shù)據(jù)數(shù) 組 數(shù) 50~100 6~10 100~250 7~