某移動通信公司建立風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)的建議(編輯修改稿)
2025-07-08 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原計劃 ” 是指企業(yè)發(fā)生災(zāi)變后，恢復(fù)至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計劃； “ 長期復(fù)原計劃 ” 是指完全復(fù)原至原有狀態(tài)的計劃。 檢討該次危機(jī)管理的優(yōu)缺點，從中獲得經(jīng)驗。在危機(jī)處理過程便詳實 記錄各種資訊，在危機(jī)處理過后，重新比對、檢討事前順應(yīng)計劃與事 后執(zhí)行差異，以追求持續(xù)改善的更高境界。 保證風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)的完整性 17 ? 確保企業(yè)的生存 ? 確保企業(yè)的發(fā)展 ? 實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任 管理系統(tǒng)目標(biāo) 功能一：為未來的經(jīng)營活動 提供框架性指導(dǎo) 功能二：促進(jìn)企業(yè)決策、規(guī) 劃的科學(xué)性 功能三：提高企業(yè)的經(jīng)營免 疫力 功能四：促進(jìn)企業(yè)資源的最 優(yōu)配置 功能五：保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)和 形象 功能六：提高企業(yè)的運營效率 危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業(yè)的健康發(fā)展。 風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)具備六項功能，而完善的管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)實現(xiàn)三個目標(biāo) 18 通過管理系統(tǒng)，可以對風(fēng)險與危機(jī)進(jìn)行有效識別和分析 風(fēng)險和危機(jī)的識別方法 ?頭腦風(fēng)暴 ?問卷調(diào)查 ?業(yè)務(wù)流程分析 ?事件分析 ?調(diào)查與審計 ?合同結(jié)構(gòu)分析 ?行業(yè)參照 ?情景分析 ?研討會 風(fēng)險和危機(jī)的分析方法 ?組織依存模型分析 ?PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)分析） ?SWOT分析 ?持續(xù)經(jīng)營計劃 ?統(tǒng)計分析與推論 ?事件樹分析法 ?失誤樹分析法 ?失敗模式與效果分析 19 事件員工 其他員工 當(dāng)?shù)孛癖? 客戶 社會大眾和媒體 完善的風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)可以管理企業(yè)所面對的復(fù)雜多樣的對象 20 危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 危機(jī)類型 1 風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng) 危機(jī)類型 2 危機(jī)類型 3 … … 舉例 —— 亞信集團(tuán)的 “ 希臘式 ” 危機(jī)管理機(jī)制 ? 危機(jī)來臨時，必須由 CEO（ 或風(fēng)險運營官） 自上而下地通過危機(jī)管理機(jī)構(gòu)對危機(jī)進(jìn)行管理； ? 危機(jī)管理機(jī)構(gòu)成員的選擇，具體要看危機(jī)的類型 ——也就是屋頂下的 “ 柱子 ’ 而定； ? 所有這些東西要建立在一個統(tǒng)一管理的平臺上。這個平臺就是 “ 希臘式 ” 建筑的底座，是風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)。 21 A、風(fēng)險與危機(jī)研究 B、風(fēng)險與危機(jī)事前管理 C、風(fēng)險與危機(jī)事中管理 D、 風(fēng)險與危機(jī)事后管理 風(fēng)險與危機(jī)識別 風(fēng)險與危機(jī)分析 風(fēng)險與危機(jī)策略 風(fēng)險與危機(jī)戰(zhàn)略調(diào)整 建立風(fēng)險與危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 擬定風(fēng)險與危機(jī)計劃 進(jìn)行風(fēng)險與危機(jī)訓(xùn)練 風(fēng)險與危機(jī)的監(jiān)測與報告 風(fēng)險與危機(jī)應(yīng)變程序 風(fēng)險與危機(jī)溝通程序 1風(fēng)險與危機(jī)善后工作 1風(fēng)險與危機(jī)管理評估 設(shè)計完成后的風(fēng)險與危機(jī)管理系統(tǒng)將按照以下程序工作 22 3 1 2 風(fēng)險與危機(jī)研究 ? 確定風(fēng)險與危機(jī)的來源 ? 環(huán)境 ? 戰(zhàn)略 ? 營運 ? 授權(quán) ? 廉正 ? 信息技術(shù) ? 財務(wù)風(fēng)險 風(fēng)險與危機(jī)管理程序 —— 風(fēng)險與危機(jī)研究 風(fēng)險與危機(jī)識別 風(fēng)險與危機(jī)分析 風(fēng)險與危機(jī)策略 ? 對來源進(jìn)行問題處理 ? 將某個來源細(xì)化為小塊 ? 尋找各小塊問題緣由 ? 處理措施 ? 分析風(fēng)險與危機(jī)發(fā)生的頻率 ? 分析風(fēng)險與危機(jī)發(fā)生的影響力 ? 分析風(fēng)險與危機(jī)管理的難度 ? 分析風(fēng)險與危機(jī)的公眾關(guān)注度 ? 根據(jù)風(fēng)險與危機(jī)的損害程度及發(fā)生頻率確定優(yōu)先序列矩陣 ? 風(fēng)險與危機(jī)控制方法 ? 控制對策 ? 財務(wù)對策 ? 風(fēng)險與危機(jī)策略規(guī)劃書 ? 風(fēng)險與危機(jī)名稱 ? 波及范圍 ? 分類 ? 參與解決者 ? 量化 ? 期望 ? 處理和控制 ? 潛在的改進(jìn)措施 ? 策略的制定 23 7 4 5 風(fēng)險與危機(jī)事前管理 ? 根據(jù)環(huán)境風(fēng)險度隨時調(diào)整公司的戰(zhàn)略管理模式 ? 使得風(fēng)險與危機(jī)管理進(jìn)入極為重要的戰(zhàn)略管理層面 ? 有效地避免戰(zhàn)略意義上的風(fēng)險與危機(jī) ? 風(fēng)險與危機(jī)管理能夠在解決操作性風(fēng)險與危機(jī)上發(fā)揮更好 風(fēng)險與危機(jī)管理程序 —— 風(fēng)險與危機(jī)事前管理 風(fēng)險與危機(jī)戰(zhàn)略調(diào)整 建立風(fēng)險與危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 進(jìn)行風(fēng)險與危機(jī)訓(xùn)練 6 擬定風(fēng)險與危機(jī)計劃 ? 風(fēng)險與危機(jī)管理部門 ? 風(fēng)險與危機(jī)管理委員會或小組 ? 風(fēng)險與危機(jī)管理經(jīng)理或首席風(fēng)險官 ? 全員風(fēng)險與危機(jī)管理 ? 董事會的風(fēng)險危機(jī)管理 ? 人力資源部的風(fēng)險危機(jī)管理 ? 各職能部門與業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險危機(jī)管理 ? 內(nèi)審部門的角色 ? 與外部風(fēng)險與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)合作 ? 背景描述 ? 風(fēng)險與危機(jī)的識別分析 ? 風(fēng)險與危機(jī)的預(yù)防措施 ? 風(fēng)險危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ? 風(fēng)險與危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、警報和報告程序 ? 風(fēng)險危機(jī)的應(yīng)變程序 ? 風(fēng)險危機(jī)管理的善后處理程序 ? 附錄資料 ? 風(fēng)險與危機(jī)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)事項 ? 風(fēng)險與危機(jī)演習(xí) ? 定期安排處理演習(xí) ? 列出演習(xí)的舉行日期和次數(shù) ? 設(shè)有演習(xí)研討機(jī)制 ? 動員企業(yè)各階層員工參與 ? 視情況考慮邀請政府部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)共同參與演習(xí) 24
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