柔婷公司服務(wù)標準推廣情況調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-07-08 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 90分鐘 120分鐘 分析： 在關(guān)于對美體時間的調(diào)查中，顧客的選擇的情況的分布就不是很集中了，有 51位顧客選擇了 1選項，占總數(shù)的 %，有 12和 24為顧客選擇了 2和 3選項（服務(wù)標準中所要求的正確選項），占被調(diào)查總數(shù)的 %和 %，與第一個小問中所得出的 %的結(jié)果的出入是很大的 顧 客了解度 （接上頁） 分析： 因 此我們完全有理由認為各個下屬的美容院在對顧客對該標準的要求的內(nèi)容的宣傳時產(chǎn)生了誤差 ， 或者是下屬的美容院的各個美容師對該服務(wù)標準的認識和學習不夠 ， 另外可能也是各個美容院美容師在對顧客進行服務(wù)時沒有按照該服務(wù)標準的要求進行服務(wù) ， 而是有一些偷工減料的行為 ， 而顧客在填寫時往往是按照她們在服務(wù)中實際接受服務(wù)的實際來填寫問卷的 ， 故而產(chǎn)生了上述的偏差； 顧 客了解度 問題： 您會關(guān)注美容（或美體）輔助項目是否適合自己么？ A、 會 B、不 會 C、 不清楚輔助項目 分析： 在對輔助項目的調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)共有100顧客認為她會關(guān)注這些輔助項目是否適合自己，占被調(diào)查顧客總數(shù)的 %,只有 18位顧客認為自己不會關(guān)注或不在乎這些項目，只占到被調(diào)查顧客總數(shù)的 %，一方面我們可以看出顧客在對該標準的理解度是很高的，僅本上可以達到要求，另一方面，我們也可以看到顧客對這些輔助項目的關(guān)注程度既然是如此之高，我們在以后的經(jīng)營過程中應盡量做得更好，保留老顧客，吸引新顧客； 顧 客了解度 問題： 您每月來院進行護理的次數(shù)是： A、 2次以下 B、 23次 C、 46次 D、 78次 E、 8次以上 分析： 在對顧客每月來院次數(shù)的調(diào)查中，有 85位顧客選擇的 3選項（該服務(wù)標準要求的最佳選項），占被調(diào)查顧客總數(shù)的 72%,有 22位顧客選擇了 2選項，占被調(diào)查顧客總數(shù)的 %,因此從整體上看，顧客對于該服務(wù)標準的知曉度基本在 70%左右，能夠滿足我們的基本的推廣要求； 顧 客的意 見 問題： 您覺得柔婷公司或者是整個美容行業(yè)是否有必要推出服務(wù)標準？ A、非常必要 B、必要 C、無所 謂 D、不必要 E、完全沒必要 分析： 在對顧客對該服務(wù)標準的意見的調(diào)查中，有 69位和 47位顧客認為完全有必要或是有必要建立一個服務(wù)的標準，占到被調(diào)查顧客總數(shù)的 %和 %，只有 2位顧客認為自己對該服務(wù)標準的建立持無所謂的態(tài)度，僅占被調(diào)查顧客總數(shù)的 %，沒有顧客認為該服務(wù)標準的建立是沒有必要或完全沒有必要的。由此我們可以看出顧客對該服務(wù)標準的響應程度很高，初步可以認為顧客對該服務(wù)標準的推出是基本不存在反對意見的； 顧 客的意 見 問題： 您覺得在柔婷接受的標準化服務(wù)是否物有所值？ A、物超所 值 B、 值 得 C、一般 D、不 值 得 E、非常不 值 分析： 在對顧客對該標準服務(wù)的性價比的
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