前臺接待工作計劃范文通用三篇(編輯修改稿)
2025-03-04 10:43 本頁面
【文章內容簡介】 導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。??嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。??、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。??，一米之內聽問候。??，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。??二、接聽電話??接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。??接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。??。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。??，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求??三、接待服務??熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。??負責外來人員登記工作。??負責外借用品的辦理工作。??接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。??，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。??、借物人員證件的有效性。??。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。??，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。??四、文案工作??負責規(guī)定
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