前臺年度工作計劃通用范文三篇(編輯修改稿)
2025-03-04 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當(dāng)決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。??游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。??機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。??服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。??負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。??熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。??做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。??做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。??配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。??管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。??前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。??執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。??做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。??1對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。??1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。??前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。??在很多人
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