20xx物業(yè)前臺年度工作計劃范文(編輯修改稿)
2025-04-12 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活 動的開展，組織相關部門做好準備工作。 按部門計劃完成當月培訓工作。 20_年 _區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)前臺年度工作計劃 2 一、咨詢服務 ，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 ，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。 ，指明位置、樓層和行走路線。 ，不提供物業(yè) /客戶的內(nèi)部管理信息。 、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 ，一米之內(nèi)聽問候。 ，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。 二、接聽電話 ，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 ，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。 3 聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。
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