物業(yè)人員優(yōu)秀工作計(jì)劃三篇(編輯修改稿)
2025-02-28 09:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。?? 3. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。?? 4. 與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對方。?? 二、接聽電話?? 接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。?? 接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。?? 。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。?? 6. 填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求?? 三、接待服務(wù)?? 熱情接待公司訪客及會(huì)議工作人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。?? 擔(dān)任外來人員登記工作。?? 擔(dān)任外借用品的辦理工作。?? 接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。?? 7. 主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。?? 8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。?? 9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。?? 10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。?? 四、文案工作?? 擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文
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