【文章內容簡介】 目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的 品質目標、成本目標和時間目標。 做好新項目接管的準備工作。 做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。 要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。 要做好核心管理和團隊建設的準備。 六、 20__年下半年主要工作計劃 規(guī)范服務、構建和諧 以規(guī)范服務、構建和諧為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平， 為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 __物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣規(guī)范服務、構建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點： （ 1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。 （ 2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議， 真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。 （ 3）親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等。 （ 4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及 時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。 奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意 __物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前 期準備工作，達到預期效果。 樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想，積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調主人翁精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為 __物業(yè)在 __小區(qū)一期樹立良好的品牌。 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。 大力加強項目安防管理工作 小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消 除安全死角，確保小區(qū)內不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性。 加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設 發(fā)揮 __物業(yè) __小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助希望工程給災區(qū)捐款捐物等。 加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期 業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到 100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對 __物業(yè)一期管理服務中心的信任。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流 （ 1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種 不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳； （ 2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些 基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向； （ 3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。 七、各部門工作計劃 完成 __小區(qū)一期入住后的工作重點： ① 培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 ② 在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 ③ 檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 ④ 后勤保障工作：關心 員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。 客服部 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 20__年下半年客服部的工作目標和努力方向。 ① 業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。 ② 對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。 ③ 加強與業(yè)主的溝通，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到 98%。 ④ 積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。 ⑤ 積極開展社區(qū)文化活動，營 造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 ⑥ 對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達 100%。 ⑦ 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。 ⑧ 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 工程部 （ 1）設備設施的計劃保養(yǎng)工作 ① 嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 ② 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 ③ 消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 ④ 單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。 ⑤ 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 20__年 12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。 ⑥ 根據(jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、監(jiān)控設備等）進行維護保養(yǎng)。 （ 2）完善配套設施 ① 督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。 ② 督促施工單位完善設備設施的維修工作。 ③ 督促開發(fā) 單位將樓四周開裂部分進行修復。 （ 3）節(jié)能降耗 ① 進行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 ② 將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。 ③ 將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。 （ 4）設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設備，以降低 __物業(yè) __小區(qū)管理處人力成本。 （ 5）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內。 （ 6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。 （ 7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書。 （ 8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 （ 9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。 安管部 ⑴ 安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃 ① 加強門崗的檢查力度 ，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。 ② 加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 ③ 加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 ④ 對安管員、監(jiān)控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。 ⑵ 消防管理：火災是物業(yè)安全管理的敵人，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃 ① 嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。 ② 每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 ③ 以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。 ④ 加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。 ⑤ 建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事 故的能力。 ⑶ 泊車管理： 加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。 保潔部 ⑴ 加強保潔人員的服務意識和服務質量管理； ⑵ 定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到 80%； ⑶ 監(jiān)督指導保潔人員做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境； ⑷ 做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎性服務工作。 八、 20__年下半年的六大希望 個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。 有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。 重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。 樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系。 強化項目管理能力。 在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機 遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節(jié)。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可，關鍵在轉變觀念、樹立服務意識做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 5 新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的 20__年度工作報告，報告中，對我們所做的工作給予了肯定，同時，對公司 20__年實現(xiàn)公司長足跨越式發(fā)展做出了新展望，提出了新