20xx物業(yè)管理制度和工作計劃(編輯修改稿)
2025-02-25 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶進行監(jiān)督管理。 向業(yè)主提供有償服務(wù)?！ ∪?、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！ ?)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右?！ ?)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右?！ ?)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！ ?)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)?！ ∥濉⑼晟乒芾硖幦粘９芾?，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收?！ ×⒏鶕?jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)?！ 「鶕?jù)公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案?！ ∨浜祥_發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作?！ ?0_年__物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績 物業(yè)管理制度和工作計劃 ?！ ！ ?、污管
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