【文章內(nèi)容簡介】 作的重點內(nèi)容與標準要求。 3）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時， 避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 5）對于“憑什么讓我做這么多，上司有問題”或者“想做就做，要做不做”的這類關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問題。 首先，要思考是不是自己在下屬 面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 再次，是不是自己在安排這項工 作時口氣太過強硬或方式方法不對，導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行， 如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀律，目中無人， 經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進，那么這樣的員工 屬品質(zhì)問題， 即使有一些能力，也可考慮勸退。 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同時，也可建議門店 員工這么做。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個環(huán)節(jié)： 接受任務(wù)不走樣 1）能體會上級意圖 。 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 。 復(fù)述三要點： 其一：千萬不 要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低，相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做 或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了， 所以絕對要克服這種心理障礙。 其二：在領(lǐng)導(dǎo)傳達某項決策意向或工作時，用筆記錄任務(wù)要點，要細心，不要忘記。 其三：及時向上級確認，如有疏漏或有理解 錯誤的地方請上級做出補充。 四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了 ，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取憑感覺 等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。 1）拿不準的事情，問好再做 。 2）第一次做的事情，想好再做。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。 固化就是總結(jié)上次做這類事 情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu) 化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免， 只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 。 拒絕“推、拖、空、漏”，執(zhí)行變輕松。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記 第二章 店長的日常管理 第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細則 當您看到這份表格的時候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的 指導(dǎo)，同時也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標準要求去做， 希 望它能夠幫助您提高工作效率。 店長的工作執(zhí)行細則表 工作時間 工作事項 方式方法或要求 日 常 工 作 早上 07： 45— 07： 55 晨會或檢 查工作 員工到崗確認，出勤記錄 清點 備用金 早上 08： 00 準時開門迎客 檢查員工儀容儀表、 檢查門店衛(wèi)生環(huán)境 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況 隨時掌握賣場購物環(huán)境和氛圍 隨時督導(dǎo)賣場與員工違紀現(xiàn)象，現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，考核記 錄備檔 隨時檢查缺貨商品及原因， 檢查貨架、端架等是否補滿 隨時檢查商品陳列 來貨后 合理進行分工：清點、驗收和上貨，整個過程要在 不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行 跟進當班當天指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵 員工斗志 有條不紊組織交接班工作事宜 隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作，防水防火防盜、門 店財務(wù)安全管理及盤點監(jiān)督等 隨時監(jiān)控 照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況 隨時處理顧客投訴 團 隊 建 設(shè) 員工職業(yè)規(guī)劃 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 員工心態(tài)管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 員工行為管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 員工激勵管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 員工培訓(xùn)管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 新員工管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 員工流失管理 按《店長手冊》標準要求執(zhí)行 每 月 報 表 每月 30 日向副總經(jīng)理 遞交 《滯銷品數(shù)統(tǒng)計表》 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月 30 日向副總 經(jīng)理、質(zhì) 管部、銷售 部經(jīng)理遞交《效期 商品統(tǒng)計表》 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 每月 30 號前向區(qū)域主管、銷售 部經(jīng)理遞交上月門店各崗位考 核表 每次促銷活動完后兩個工作日 內(nèi)向 區(qū)域主管、銷售 部經(jīng)理、 遞交《促銷活動總結(jié)報告》。 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 第二節(jié) 交接班管理 目的： 規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時性和問題責(zé)任歸屬 交接班流程： １、交接班一般為早晚兩次 。 ２、接班負責(zé)人應(yīng)先查看《當班負責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 上一班負責(zé)人進行需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 本班的負責(zé)人對交班工作進行布置分工，落實到人。 本班負責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。 交接具體事項 １、 商品交接：商品的價格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對貴重商品進行核對，如果對數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。 ２、備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認，以防假鈔，備用金的金額確認，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負責(zé)。 ３、工作的交接：需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等 。 通報上一班的營業(yè)情況。 如果是店長對交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 被盜商品責(zé)任劃分： 1）在交接班的時候，下一班核查出上一班 的商品被盜 ，由上一班負責(zé)賠償 。 2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負責(zé)人賠償 1． 5 的系數(shù)，其余的由其他人 負責(zé)賠償。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對于員工較多的門店來說，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升會有一定的幫助。 。 排班技巧： 根據(jù)人流量大小時間段分批排班，人流量大的時間段多安排些員工。 促銷活動、會員日的時間段多安排些員工。 新老員工搭配 。 新員工剛來，對門店 的情況、商品的情況還不是很了解，因此在排班的時候需要搭配一位 經(jīng)驗豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒新員工， 防止工作中因工作內(nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明而出現(xiàn)的問題，同時也起到傳幫帶的作用。 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對差點的員工搭配 。 這種搭配，一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競爭機制；另一方面也讓較差的員工認識到自己的不足，督促自己自覺進步，從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達到全面提高士氣。 不宜將關(guān)系密切及有特殊 關(guān)系的員工 安排在一起 。 因為這些員工的關(guān)系密切，在工作中容易出 現(xiàn)不誠實行 為或出現(xiàn)非正常事件時無人監(jiān)管、提醒或防范， 不監(jiān)督，不管事，甚至上班時間談笑風(fēng)生。 不宜將兩位平時表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習(xí)慣，兩位表現(xiàn)好的員工在 一起會造成資源浪費，也沒有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣”的影響價值， 兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明、銷售技能不強等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會造成隱患或風(fēng)險。 第四節(jié) 周會管理與技巧 周會目的：總結(jié)、溝通、計劃一些重要工作 事項；了解員工心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)，激勵士氣。 周會時間：每周四，具體時間視門店營業(yè)情況而定；會議時間控制在 45 分鐘左右。 參加人員：門店全體員工 周會的主要內(nèi)容： 讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化， 要求每一位員工輪流領(lǐng)讀，加強對企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。 公布上周的銷售業(yè)績、目標達成率。 對門店上周銷售業(yè)績進行整體分析與總結(jié)。 對各班次銷售業(yè)績進行對比，找出差距的原因， 由領(lǐng)班 匯報改善銷售業(yè)績的方式方法 ，然后店長進行總 結(jié)，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實 到人。 對銷售業(yè)績好