【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前去拜訪，應(yīng)事先說(shuō)明，征得同意。進(jìn)入主人住處后，應(yīng)跟在主人身后走動(dòng)，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長(zhǎng)驅(qū)直入；如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請(qǐng)或許可，不得進(jìn)入臥室。 （四）家庭待客 準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。 迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互 介紹。 待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。 送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。 特別提示：客人進(jìn)門(mén)時(shí)，可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。 （五）贈(zèng)送和接受禮物 選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。 贈(zèng)送禮物的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí) 候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。 接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。 特別提示：如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。 （六）收發(fā)手機(jī)短信 在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。 不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信。 編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。 不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。 （七）網(wǎng)絡(luò)交流 誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。 不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。 不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。 抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。 不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢(qián)財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。 （八）電話(huà)交流 撥 打電話(huà)： （ 1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。 （ 2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮? （ 3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。 （ 4）結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。 接聽(tīng)電話(huà)： （ 1）拿起話(huà)筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。 （ 2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應(yīng)答。 （ 3）如遇對(duì)方誤撥的電話(huà)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。 （ 4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 第四章、公共場(chǎng)所禮儀 一、商場(chǎng)購(gòu)物 瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說(shuō)笑。 挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。 使用商場(chǎng)手推車(chē)時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。 結(jié)賬時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)。 （二）影劇院觀看演出 著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺(jué)遵守。 禮貌入場(chǎng)。一般提早 15 分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入 場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。 保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。 有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。 特別提示：交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。 （三） 舞廳參加舞會(huì) 服飾端莊。女士以裙裝為宜。 邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。 跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距 30 厘米左右。 一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。 特別提示：參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。 同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng)。 （四）圖書(shū)館閱覽： (1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄 (2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有果殼的食物。 (3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破壞。 筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙；在夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷， 不宜隨意翻揀； 用餐時(shí)，小口進(jìn)食，避免大口嚼咽； 切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。 （ 4）若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可； （ 5）如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。（ 6）結(jié)賬時(shí)，避免幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶付賬；未征得主人同意，不宜代為付賬。 （ 7）自助餐取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。 根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在 面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán)。如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。 取菜時(shí)，不宜說(shuō)話(huà)、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐臺(tái)菜品中。 （六）外出參觀旅游 遵守時(shí)間約定。 在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜。 保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。 拍照攝像遵守規(guī)定。 相互禮讓?zhuān)婚L(zhǎng)期占用公用設(shè)施。 尊重各民族宗教習(xí)俗。 （七） 入住賓館酒店 隨團(tuán)體入住的 ，應(yīng)選派 1— 2 人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)。 進(jìn)入客房后，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén)，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人。 不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén)。 愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。 對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng)。 特別提示： 在客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間淋浴時(shí)，應(yīng)拉上防水簾或淋浴屏拉門(mén)，防水簾下端必須垂入浴缸內(nèi)，以免弄濕衛(wèi)生間地面。 （八）乘坐自動(dòng)扶梯和電梯 乘坐自 動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。 乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén)；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。 特別提示：在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶 乘電梯。 （九）使用公共衛(wèi)生間 進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。 使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。 使用后沖水。 便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。 特別提示：一般情況下，母親可以帶男幼童一起上女廁，父親不可以帶女幼童上男廁。 （十）公共場(chǎng)所其他文明禮儀要求 不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。不在婦女和兒童面前吸煙。不把煙霧噴向他人。 不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。 公共場(chǎng)所使用手機(jī)時(shí)不宜旁若無(wú)人地大聲通話(huà)。信號(hào)不良時(shí)，可改換通 話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。 不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。 接受服務(wù)需要排隊(duì)時(shí)， 應(yīng)按照先來(lái)后到的原則，依次排列，依序而行。 要保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。 絕對(duì)不要插隊(duì)，插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn)。凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒(méi)有“一米線”的地 方，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間。排隊(duì)過(guò)程中因故需要短暫離開(kāi)，應(yīng)向身后的人說(shuō)明，如對(duì)方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì)；如對(duì)方不同意，則應(yīng)從隊(duì)伍末端重新排起。 在公共場(chǎng)所向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手。 幫助殘疾人應(yīng)充分尊重其個(gè)人意愿，注意其情緒反映，以免傷其自尊。 第五章、文明出行禮儀 （一）駕駛機(jī)動(dòng)車(chē) 自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。 保持車(chē)身整潔。 不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。 雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。 夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。 不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。 在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。 特別提示：在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。 （二）機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排 乘坐小轎車(chē)：如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。 乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿(mǎn)三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。 乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。 （三）乘坐飛機(jī) 按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。 不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。 登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。 不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫 。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。 在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。 保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。 機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。 飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。 上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。 特別提示：為乘機(jī)人送行時(shí)，可說(shuō)“一路平安”等祝語(yǔ)， 不宜說(shuō)“一路順風(fēng)”（飛機(jī)需逆風(fēng)起飛）。飛機(jī)上救生衣是飛機(jī)遇險(xiǎn)，在海上迫降時(shí)供乘客逃生使用的，切勿隨意打開(kāi)或帶下飛機(jī)。 （四）乘坐火車(chē) 放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。 主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。 在車(chē)廂里，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。 特別提示：在車(chē)廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。 （五）乘坐公共汽車(chē)、地鐵 排隊(duì)候車(chē)，先 下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車(chē)。 聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。 主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。 保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。 后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。 （六）乘坐出租車(chē) 路邊招停，以不影響公共交通為宜。 上車(chē)時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下。 保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不往車(chē)外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車(chē)時(shí)隨其他雜物隨身 帶走。 特別提示：在沒(méi)有禁止吸煙的車(chē)上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車(chē)內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。 （七）騎車(chē) 自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。 禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。 進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。 拐彎前先做手勢(shì)示意。 特別提示：在機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車(chē)帶人和帶超長(zhǎng)、超寬物品，都是常見(jiàn)危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜