【正文】 學生應當準時到校上課，若因特 殊情況，不得已在教師上課后進 入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。 設法溝通。 與人相處，注重禮讓。善意提醒游客文明旅游。 服務主動熱情。采訪時，目光注視對方應穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對方感到真誠可信、和藹可親。走訪一般居民時，選擇適 當時間，盡量避開用餐、睡眠休息時間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準確把握好話題，掌握好告辭時間。走訪時應講究實際，指導布置工作時多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。 警察接待禮儀。崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天，不從事與工作無關的活動。 特別提示： 在診療室內(nèi)低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。 （十一）、醫(yī)護人員禮儀要求 講究語言技巧。 維護交通工具整潔。語言文明、得體，在與乘客交流時語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。 特別提示：郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。 業(yè)務熟練、操作規(guī)范。服裝整潔，用語文明，談吐檢點，舉止得體，避免使用不當肢體語言。播放影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求乘客意見。 服務主動。 （七）、出租車司機禮儀要求 保持車容整潔。 尊重客人選擇。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。 在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持 3 米以上的距離，但要在服務對象的視線之內(nèi)。 服務人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來！”“有意見找領導去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。 第七篇、 職業(yè)服務禮儀 職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)這樣的基本要求： —— 愛崗敬業(yè)、盡職盡責。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。 (六 )會議禮儀要求 會議的通用禮儀，主要有以下幾點： 發(fā)放會議通知時應闡明目的。陪同客人時，要坐在客人的左邊。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。來訪結(jié)束時，要起身相送。自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。 （八）步行 按照交 通指示燈和標志、標線行走。 上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下。 在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪。 不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。 不向車窗外吐痰或拋擲雜物。排隊過程中因故需要短暫離開，應向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；如對方不同意，則應從隊伍末端重新排起。信號不良時，可改換通 話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。 使用后沖水。 （八）乘坐自動扶梯和電梯 乘坐自 動扶梯，應靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。 相互禮讓，不長期占用公用設施。 （ 7）自助餐取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。就座時，不要為別人預占位置。 一支舞曲結(jié)束后，男士應將女士送回原位并致謝。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。 （ 3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。 （八）電話交流 撥 打電話： （ 1）選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。 不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。 送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。 臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。 散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。 體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺 腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。交談時應禮讓對方，不要獨白，應多給對方發(fā)言的機會。如果“官話”連篇，不僅有礙于信息的傳達，而且容易脫離群眾。 (3)注意語態(tài)在自己講話時，要不卑不亢，謙恭有禮；在別人講話時，要專心致志，洗耳恭聽。 （ 2）接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。握手的禮儀要求： （ 1）在正常情況下，握手的時間不宜超過 3 秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 （一）會面 介紹：初次會面，需要介紹大家相互認識，相互介紹雙方的基本情況。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。 忌稱： (1)不適當?shù)暮喎Q。 (3)對工、商、戲曲界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。 對成年女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。佩戴飾物要尊重當?shù)匚幕土曀?。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。站立狀態(tài)時應將紐扣系好。 襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。 西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。作為河北省 最年輕的地級市，現(xiàn)已形成采暖、絲網(wǎng)、玻璃鋼、橡塑、皮毛、金屬櫥柜、工藝美術、食品加工、汽拖配件等十大特色工業(yè)產(chǎn)業(yè)。 1923 年中國農(nóng)村第一個黨支部 安平縣臺城特別黨支部成立?？偯娣e８８１５平方公里，總?cè)丝冢矗保等f，下轄１區(qū)２市８縣，１１ 4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，４９９４個行政村。 作為一名文明市民，要遵守公共秩序，并做到： (1)駕馭機動車要遵守交通規(guī)章，不闖紅燈，不與行人爭道； (2)走路或騎自行車時要走斑馬線、過街通道，不闖紅燈，不亂穿馬路； (3)乘車時要自覺遵守秩序，排隊候車，依次上、下車，不爭擠，不爭搶座位； (4)不亂晾曬、不亂搭建、不亂堆放、不亂潑污水、不違規(guī)出攤經(jīng)營； (5)依次排隊購票、購物、辦理事務等，保持間距不插隊。為普及現(xiàn)代文明禮儀，進一步提升市民文明素質(zhì)，市文明辦組織編寫了《衡水市民文明禮儀手冊》。禮儀是知與行的統(tǒng)一。” 任何一個文明社會，人們都十分注重文明禮儀。一個城市文明的關鍵取決于市民的文明 ,市民的文明則反映于市民的言談舉止、行為習慣和禮儀規(guī)范。缺乏道德修養(yǎng)，不可能真誠自覺、表里如一地體現(xiàn)禮儀要求?，F(xiàn)代社會的每一個公民，都要強化禮儀意識，人人爭當傳遞文明的使者，共同塑造中國人民熱情好客、文明禮貌的良好形象。 衡水市民文明公約 熱愛 祖國、建設衡水、干事創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新； 愛護公物、熱心公益、保護生態(tài)、美化市容； 明理知禮、講究衛(wèi)生、維護秩序、言行文明； 見義勇為、扶危濟困、孝老愛親、禮讓包容； 誠實守信、合法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、辛勤勞動。 作為一名文明市民，對全市先進典型和道德模范人物要耳熟能詳： 比如全國勞模耿長鎖、被毛主席譽為“五億農(nóng)民方向”的王玉坤、“全國道德模范”林秀貞、“上校村官”王曉勛、全國優(yōu)秀志愿者王文忠、抗震救災模范吳殿華等。大禹建立夏王朝，天下分九州，“冀州為首”。 文化底蘊深厚的衡水，孕育了獨特的民間民俗文化和現(xiàn)代文明。努力打造出城中有水、水中有城、城湖相連的生態(tài)景觀。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。系領帶時領結(jié)要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。 特別提示：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。裙子里面應穿著襯裙。 特別提示：著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。不可在公眾 場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。在日常生活中，通常初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。招待遠客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。 (3)學銜：對有學銜的人士可直接以其學銜相稱，如“院士”、“陳博士”等。對道教人士一般可尊稱為“道長”、“道人”，女道士可稱為“道姑”、“仙姑”。謙稱： (1)向別人介紹時，稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 (三 ) 談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 （ 2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。 （ 5）男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致 意、脫帽致意等形式來表達友善之意。 (1)注意語言在日常工作中，應該自覺采用普通話。在與對方 談話時，不應左顧右盼或是雙手抱在腦后，因為這些動作往往給人心不在焉或者目空一切的感覺。 交談的忌諱交談時不宜選擇的話題：傾向錯誤的話題；令人反感或格調(diào)不高的話題；涉及國家或行業(yè)秘密的話題；涉及個人隱私的話題；捉弄對方、非議別人的話題。 （二）宴請 入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。 敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。 （四）家庭待客 準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。 贈送禮物的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。 不在與人談話時查看或編發(fā)短信。 抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。 接聽電話： （ 1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。 結(jié)賬時，自覺排隊。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。 邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應使用公筷公匙；在夾菜應看準下筷， 不宜隨意翻揀； 用餐時，小口進食，避免大口嚼咽； 切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。 在聽取講解時保持安靜。 愛護客房內(nèi)的公用設施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。 特別提示：在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶 乘電梯。不把煙霧噴向他人。 要保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。 不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。 乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。接受乘務員服務應致謝。飛機上救生衣是飛機遇險，在海上迫降時供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機。 保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。 進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。得到答復后，表示謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。對方放下話筒