【文章內(nèi)容簡介】 未經(jīng)最終用戶批準(zhǔn)的任何設(shè)備。我公司承諾滿足下列安裝、調(diào)試要求：按采購文件要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行安裝、調(diào)測檢查，并做出安裝、調(diào)測報(bào)告。所供設(shè)備應(yīng)在合同中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行并達(dá)到合同要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。完成與配套設(shè)備（包括本項(xiàng)目采購的其它設(shè)備、其它項(xiàng)目近期采購的設(shè)備和原有設(shè)備）的聯(lián)合調(diào)試，構(gòu)成整體的系統(tǒng)平臺，包括但不限于配合其他廠商安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，進(jìn)行相關(guān)的配置和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)試，配合應(yīng)用開發(fā)商或工程實(shí)施商進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)安裝、配置和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)試等。當(dāng)所供設(shè)備或軟件在安裝、調(diào)測中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合技術(shù)要求時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)解決。若本包中設(shè)備、軟件等方面的配置或需求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題，投標(biāo)中標(biāo)人及設(shè)備生產(chǎn)廠商有責(zé)任和義務(wù)提出補(bǔ)充修改方案并征得陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的同意后付諸實(shí)施。初步驗(yàn)收設(shè)備到貨驗(yàn)收并安裝調(diào)試完成后，經(jīng)過項(xiàng)目建設(shè)單位的認(rèn)可后，由最終用戶組織初驗(yàn)。億杰鑫將在初驗(yàn)前5個(gè)工作日向最終用戶提供一份詳細(xì)的驗(yàn)收方案，此方案需經(jīng)過最終用戶認(rèn)可后執(zhí)行。在安全系統(tǒng)的驗(yàn)收過程中，為了檢驗(yàn)工程實(shí)施工作是否已達(dá)到標(biāo)書的要求，需要對系統(tǒng)進(jìn)行各方面的測試工作。系統(tǒng)驗(yàn)收是指是指測試設(shè)備能否與配套的硬件平臺、軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺工程實(shí)施在一起正常工作。配套設(shè)備的連接測試可以在系統(tǒng)的安裝調(diào)試階段完成。主要是驗(yàn)證相關(guān)的設(shè)備在工程實(shí)施在一起后能夠按照標(biāo)書所要求的方式正常工作。在初驗(yàn)結(jié)束后，項(xiàng)目建設(shè)單位提供2份能證明系統(tǒng)調(diào)試成功、可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有測量數(shù)據(jù)和資料；我公司將積極配合項(xiàng)目建設(shè)單位做好測量數(shù)據(jù)和資料的準(zhǔn)備工作。初驗(yàn)合格后，由最終用戶開具《設(shè)備安裝調(diào)試初步驗(yàn)收合格單》。試運(yùn)行設(shè)備安裝調(diào)試完成并通過初步驗(yàn)收后，進(jìn)入不超過6個(gè)月的連續(xù)試運(yùn)行。如果由于我公司的原因使系統(tǒng)在15天內(nèi)達(dá)不到規(guī)范指標(biāo)要求，則應(yīng)在修復(fù)之后由陜西廣電網(wǎng)絡(luò)及IBM廠家等共同確定再一次連續(xù)試運(yùn)行開始日期。在試運(yùn)行期間，我公司應(yīng)使任何故障或問題都能在收到故障通知后保證在接到用戶故障報(bào)修或咨詢后1小時(shí)內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）給予響應(yīng)，原廠商工程師于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，6小時(shí)解決問題并提供解決方案，并給出詳細(xì)修復(fù)細(xì)節(jié)報(bào)告。所有試運(yùn)行期間設(shè)備的修改和軟件變化都應(yīng)在試運(yùn)行結(jié)束后寫入操作手冊和維護(hù)手冊中。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，每天都要填寫系統(tǒng)的試運(yùn)行情況報(bào)告，記錄所遇到的問題及其解決情況。試運(yùn)行結(jié)束后，填寫系統(tǒng)的試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，并在系統(tǒng)總體驗(yàn)收時(shí)統(tǒng)一移交給項(xiàng)目單位。試運(yùn)行報(bào)告將作為我方申請最終驗(yàn)收的主要依據(jù)之一。為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，設(shè)備生產(chǎn)廠商必須向用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品并嚴(yán)格控制設(shè)備安裝調(diào)試的全過程。若第一年內(nèi)設(shè)備各關(guān)鍵部件累計(jì)故障率超過4%，用戶將有權(quán)要求設(shè)備原廠商全部免費(fèi)整機(jī)更換發(fā)生故障的設(shè)備及免費(fèi)更換全部設(shè)備的相關(guān)部件并相應(yīng)免費(fèi)延長所有設(shè)備保修期。設(shè)備最終驗(yàn)收設(shè)備上架后3個(gè)月內(nèi)，招標(biāo)人進(jìn)行整體驗(yàn)收，整體驗(yàn)收通過后，招標(biāo)人頒發(fā)《驗(yàn)收合格證書》。終驗(yàn)合格進(jìn)入試運(yùn)行階段。設(shè)備試運(yùn)行期為六個(gè)月，在試運(yùn)行期內(nèi)出現(xiàn)重大問題則延長試運(yùn)行期。系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格的條件必須至少滿足以下三個(gè)要求：已提供了合同的全部產(chǎn)品和資料；試運(yùn)行時(shí)間滿足合同要求；性能測試和試運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題已被解決。驗(yàn)收報(bào)告由用戶根據(jù)測試結(jié)果擬定。在最終驗(yàn)收通過后，由我公司和項(xiàng)目單位共同填寫并簽署。用戶最終驗(yàn)收的時(shí)間由項(xiàng)目單位根據(jù)實(shí)際情況確定。如果合同貨物中的任何部分不能通過最終驗(yàn)收，我公司將采取一切補(bǔ)救措施以使最終驗(yàn)收測試能夠盡快再次進(jìn)行。1133技術(shù)文檔交付在本項(xiàng)目中，我公司按照要求提供以下技術(shù)文檔資料：實(shí)用齊全的全套隨機(jī)技術(shù)資料, 包括: 使用說明書和操作手冊、維護(hù)說明書及維護(hù)命令手冊、設(shè)備技術(shù)說明書、相關(guān)軟件使用說明書和操作手冊等。提供本項(xiàng)目中操作系統(tǒng)軟件、管理軟件和驅(qū)動程序等所有軟件的正版光盤介質(zhì)。提供系統(tǒng)配置方案和參數(shù)配置文檔，包括配置連接圖和設(shè)備配置清單。針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，提供相應(yīng)的測試文檔。到貨驗(yàn)收單、加電自檢驗(yàn)收單、及最終驗(yàn)收單。驗(yàn)收時(shí)收集各項(xiàng)驗(yàn)收數(shù)據(jù)，匯總成冊，并對系統(tǒng)性能進(jìn)行綜合評估。所有的設(shè)備及軟件技術(shù)文件提供中文版本。114項(xiàng)目實(shí)施文檔設(shè)備供貨清單我們將在貨物到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場前，向客戶提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、品質(zhì)等方面。安裝調(diào)試計(jì)劃我方將在安裝調(diào)試前提交詳細(xì)的安裝調(diào)試計(jì)劃，內(nèi)容包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式及調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；其他需準(zhǔn)備的工作。工作日志我方會將每天的現(xiàn)場工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法記錄在工作日志上，及時(shí)反映情況和控制進(jìn)度。工作日志，一式兩份，并由雙方現(xiàn)場代表簽字。安裝調(diào)試報(bào)告在安裝調(diào)試完成后，我方將向用戶提供安裝調(diào)試報(bào)告，內(nèi)容包括安裝調(diào)試的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、客戶地址、聯(lián)系人、電話、安裝調(diào)試結(jié)果，安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法、用戶意見等。安裝調(diào)試報(bào)告在完成每一設(shè)備或軟件的安裝調(diào)試后填寫并移交給用戶。對產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的測試報(bào)告包括對產(chǎn)品的硬件配置情況及軟件配置、版本等各項(xiàng)情況的測試報(bào)告。技術(shù)文件產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品操作手冊、產(chǎn)品維護(hù)手冊、故障診斷手冊、開發(fā)手冊等。詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量文件 包括外形尺寸、產(chǎn)品重量、產(chǎn)品合格證明書等文件。安裝指南我公司將向最終用戶提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料,以便最終用戶能掌握操作方法和維護(hù)方法。有關(guān)產(chǎn)品正確安裝與詳細(xì)配置（包括安裝方法、安裝步驟及各種配置參數(shù)等）以易理解的方式（包括詳細(xì)說明及圖示）形成中文文檔，交于用戶。系統(tǒng)配置說明書提供的系統(tǒng)配置說明書包括配置圖和配件/模塊清單等內(nèi)容。設(shè)備配置圖詳見項(xiàng)目技術(shù)建議書相關(guān)內(nèi)容。驗(yàn)收文檔包括到貨驗(yàn)收報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告、系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告等。設(shè)備的安裝環(huán)境要求為了保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，在具體硬件設(shè)備安裝之前，需要先對機(jī)房環(huán)境的電源電壓、頻率、溫度、濕度等參數(shù)進(jìn)行勘查以確定機(jī)房環(huán)境適合硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)；并結(jié)合溫度、濕度分布特點(diǎn)和硬件設(shè)備對環(huán)境要求的不同，對設(shè)備進(jìn)行擺放位置的部署。115產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃 1151產(chǎn)品質(zhì)量承諾陜西億杰鑫的最大的心愿，奉行“以客戶為中心”的經(jīng)營思想，為客戶提供高水準(zhǔn)的工作環(huán)境，是我們不斷的追求，秉承說到、做到、做更好的服務(wù)理念， 我們承諾：（1） 我方應(yīng)保證其所提供的所有設(shè)備及備品備件貨源渠道正常，有質(zhì)量保證,并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。（2） 我方提供的設(shè)備均符合國際、國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定,重要設(shè)備將附有制造廠發(fā)出的測試報(bào)告、出廠合格證、質(zhì)量保證書、原產(chǎn)地證明及項(xiàng)目授權(quán)書。（3） 我方提供的所有設(shè)備的質(zhì)量由我方負(fù)責(zé)；由于使用第三方軟件引起的版權(quán)等問題，由我方完全負(fù)責(zé)。（4） 我方將提供各系統(tǒng)應(yīng)用的所有軟、硬件質(zhì)量承諾。在驗(yàn)收后，確保3年以上軟件產(chǎn)品免費(fèi)升級,提供原廠3年硬件產(chǎn)品質(zhì)保期，保證系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行3年以上。免費(fèi)服務(wù)期滿后，提供終身售后服務(wù)及升級維保服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按成本價(jià)收取。（5）質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供的任何零配件，均是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，特殊情況必須更換品牌的，應(yīng)為同檔次品牌并經(jīng)甲方或業(yè)主認(rèn)可。（6）質(zhì)量保證期內(nèi),如系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能現(xiàn)場解決,須提供替代產(chǎn)品,并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（7）在質(zhì)量保證期后，由于我方設(shè)備或軟件的質(zhì)量問題而造成的停運(yùn)，我方將在接到業(yè)主方通知后的24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主方處理缺陷或更換有損壞的部件或調(diào)整相應(yīng)的軟件。我公司已建立起了一套行之有效的ISO9000質(zhì)量保證體系，它覆蓋了質(zhì)量控制的方方面面，沒有死角。公司質(zhì)量管理部門專職對公司的所有工程按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)督。1152項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量方針——讓完善有效的質(zhì)量體系運(yùn)行于本項(xiàng)目實(shí)施的每一階段、每一過程和每一環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)用戶，躋身市場。質(zhì)量目標(biāo)——建設(shè)一個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的計(jì)算機(jī)精品網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全項(xiàng)目。1153質(zhì)量控制體系作為通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)又具有國家信息產(chǎn)業(yè)部一級系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)，我公司在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施與管理上有著嚴(yán)格而科學(xué)的體系規(guī)范。這些內(nèi)容系我公司內(nèi)部管理流程?，F(xiàn)將整個(gè)項(xiàng)目管理流程簡介如下：項(xiàng)目管理規(guī)范包括：項(xiàng)目前階段管理、項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目后期管理等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要有前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場勘察、詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品安裝、設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行跟蹤、技術(shù)資料清點(diǎn)、移交等規(guī)范。這些規(guī)范是我公司全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的嚴(yán)格審查，能夠向用戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)。貨物來源：我公司作為多家國際知名廠商的代理商，本項(xiàng)目所有相關(guān)設(shè)備、器材均來自廠家或總代理公司。所有這些正規(guī)渠道，可保證貨物的質(zhì)量。設(shè)備到貨后，雙方當(dāng)面拆封。 技術(shù)支持：在本項(xiàng)目中我們將以各個(gè)廠家的技術(shù)支持為后盾，結(jié)合本公司的其它認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)工程師，在工程單位主要技術(shù)人員共同參與下保證項(xiàng)目的順利完成。施工態(tài)度：在本項(xiàng)目中我公司將本著認(rèn)真、重視、負(fù)責(zé)的態(tài)度，竭盡全力在不影響工程單位正常工作的前提下，與甲方共同協(xié)調(diào)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本項(xiàng)目的安裝和調(diào)試。工程質(zhì)量：在本項(xiàng)目安裝、調(diào)試過程中，我公司將嚴(yán)格按照“施工標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施工、調(diào)試，并對個(gè)別項(xiàng)目隨工檢驗(yàn)。工程完工后，我公司將派專人對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果以測試報(bào)告的形式提交給工程單位，以此來保證所有網(wǎng)絡(luò)通息符合通信標(biāo)準(zhǔn)及方案要求。施工經(jīng)驗(yàn)：我公司累計(jì)有多個(gè)類似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績，完全具備處理各種復(fù)雜的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并建立了一整套的現(xiàn)場管理制度和工程質(zhì)量管理體系，如“施工管理制度”、“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度”、“現(xiàn)場技術(shù)督導(dǎo)和工程用戶雙方質(zhì)量認(rèn)可制”，都為工程的質(zhì)量提供了可靠的保證。1154質(zhì)量控制計(jì)劃陜西億杰鑫從項(xiàng)目的售前、售中、直至最終的售后服務(wù)過程中的各項(xiàng)活動都應(yīng)受到質(zhì)量體系的控制，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量，從而保護(hù)了用戶的利益及投資。質(zhì)量控制計(jì)劃序號質(zhì)量控制內(nèi)容質(zhì)量控制方式質(zhì)量控制要求質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人1工程實(shí)施計(jì)劃檢查：是否按時(shí)提交工程實(shí)施計(jì)劃。評審：資源配置是否優(yōu)化，組織是否合理，質(zhì)量是否能夠具體控制，進(jìn)度能否保障、費(fèi)用預(yù)算是否合理，計(jì)劃是否具有可行性、責(zé)任是否明確。用戶確認(rèn)：通過項(xiàng)目組和公司兩級評審用戶同意工程實(shí)施計(jì)劃郭曉飛2設(shè)備采購評審：采購清單采購清單通過項(xiàng)目組和代理經(jīng)營事業(yè)部評審董福波分供方選擇、采購合同和采購過程由代理經(jīng)營事業(yè)部負(fù)責(zé)采購過程符合公司相關(guān)采購文件。魏新德對到貨設(shè)備項(xiàng)目質(zhì)量控制組按公司《關(guān)于檢驗(yàn)的有關(guān)規(guī)定》檢驗(yàn)、保管。性能測試開箱初檢合格（包括規(guī)格型號、數(shù)量、資料、包裝、合格證、外觀）、性能測試合格馬艷瓊3現(xiàn)場施工指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量，實(shí)施組組長為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場施工質(zhì)量巡查，并保存巡查記錄（工程日志）。檢查：變更是否有記錄及批準(zhǔn)。施工是否與設(shè)計(jì)相符。檢查人員發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量隱患，并能及時(shí)向有關(guān)人員反映工程質(zhì)量情況。工程日志詳實(shí)。施工質(zhì)量問題及時(shí)修正。變更能夠?yàn)楝F(xiàn)場負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)控制，實(shí)施與設(shè)計(jì)或變更相符。何俊4測試根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案制訂系統(tǒng)調(diào)（測）試大綱。做好調(diào)試記錄及工程日志。檢查：測試是否按要求（測試大綱）實(shí)施。是否按測試意見修改。測試記錄是否詳實(shí)，測試結(jié)論是否客觀。設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試合格軟件測試合格系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試合格系統(tǒng)參數(shù)配置表參數(shù)與系統(tǒng)實(shí)際相符。白冰5系統(tǒng)服務(wù)調(diào)查：工程施工服務(wù)態(tài)度，咨詢是否到位檢查：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)是否準(zhǔn)備充分、培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。用戶手冊、系統(tǒng)管理員手冊是否編制合理、與系統(tǒng)吻合。系統(tǒng)維護(hù)是否及時(shí)處理，并有記錄。系統(tǒng)服務(wù)到位、用戶滿意。張端民6交付驗(yàn)收檢查：試運(yùn)行工程日志是否記錄詳實(shí)。問題處理是否及時(shí)、完全，結(jié)果是否滿意驗(yàn)收計(jì)劃編制及是否得到用戶同意。驗(yàn)收資料是否完善和齊全。預(yù)驗(yàn)收：項(xiàng)目組對項(xiàng)目模擬驗(yàn)收，并對問題全部修改完成。驗(yàn)收：甲、乙雙方組成驗(yàn)收小組共同對工程進(jìn)行驗(yàn)收。并按驗(yàn)收要求對問題進(jìn)行整改，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，直至驗(yàn)收合格。驗(yàn)收合格，驗(yàn)收報(bào)告簽署。楊棟焱1155工程質(zhì)量承諾及過程控制陜西億杰鑫信息技術(shù)有限公司作為國內(nèi)從事系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)之一，對所承接的項(xiàng)目都非常認(rèn)真和重視，為了確保項(xiàng)目的質(zhì)量，將成立專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作，掌控項(xiàng)目的施工質(zhì)量、進(jìn)度和技術(shù)水平。在項(xiàng)目管理、系統(tǒng)安裝、工程實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中做到保質(zhì)、保量、按時(shí)完工，爭取把本項(xiàng)目做成典范工程。對本項(xiàng)目實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)和資料嚴(yán)格保密，其中包括：廣電網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部信息、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、系統(tǒng)配置、用戶名/口令和安全策略等。陜西億杰鑫參加此次工程實(shí)施的所有項(xiàng)目組成員，都要簽署相關(guān)的保密協(xié)議。過程控制在項(xiàng)目實(shí)施過程中，采用項(xiàng)目組內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督、品質(zhì)保證部品質(zhì)審核員二級質(zhì)量保證制度（其中部門質(zhì)量專員和品質(zhì)保證部品質(zhì)審核員要求具有內(nèi)審員資格），見下圖： 圖1過程控制其中負(fù)責(zé)工程師由項(xiàng)