【文章內(nèi)容簡介】 未經(jīng)最終用戶批準的任何設(shè)備。我公司承諾滿足下列安裝、調(diào)試要求：按采購文件要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行安裝、調(diào)測檢查，并做出安裝、調(diào)測報告。所供設(shè)備應在合同中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行并達到合同要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。完成與配套設(shè)備（包括本項目采購的其它設(shè)備、其它項目近期采購的設(shè)備和原有設(shè)備）的聯(lián)合調(diào)試，構(gòu)成整體的系統(tǒng)平臺，包括但不限于配合其他廠商安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，進行相關(guān)的配置和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)試，配合應用開發(fā)商或工程實施商進行應用系統(tǒng)安裝、配置和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)試等。當所供設(shè)備或軟件在安裝、調(diào)測中出現(xiàn)性能指標或功能上不符合技術(shù)要求時，由我公司負責免費解決。若本包中設(shè)備、軟件等方面的配置或需求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題，投標中標人及設(shè)備生產(chǎn)廠商有責任和義務提出補充修改方案并征得陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團的同意后付諸實施。初步驗收設(shè)備到貨驗收并安裝調(diào)試完成后，經(jīng)過項目建設(shè)單位的認可后，由最終用戶組織初驗。億杰鑫將在初驗前5個工作日向最終用戶提供一份詳細的驗收方案，此方案需經(jīng)過最終用戶認可后執(zhí)行。在安全系統(tǒng)的驗收過程中，為了檢驗工程實施工作是否已達到標書的要求，需要對系統(tǒng)進行各方面的測試工作。系統(tǒng)驗收是指是指測試設(shè)備能否與配套的硬件平臺、軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺工程實施在一起正常工作。配套設(shè)備的連接測試可以在系統(tǒng)的安裝調(diào)試階段完成。主要是驗證相關(guān)的設(shè)備在工程實施在一起后能夠按照標書所要求的方式正常工作。在初驗結(jié)束后，項目建設(shè)單位提供2份能證明系統(tǒng)調(diào)試成功、可正常運轉(zhuǎn)的所有測量數(shù)據(jù)和資料；我公司將積極配合項目建設(shè)單位做好測量數(shù)據(jù)和資料的準備工作。初驗合格后，由最終用戶開具《設(shè)備安裝調(diào)試初步驗收合格單》。試運行設(shè)備安裝調(diào)試完成并通過初步驗收后，進入不超過6個月的連續(xù)試運行。如果由于我公司的原因使系統(tǒng)在15天內(nèi)達不到規(guī)范指標要求，則應在修復之后由陜西廣電網(wǎng)絡(luò)及IBM廠家等共同確定再一次連續(xù)試運行開始日期。在試運行期間，我公司應使任何故障或問題都能在收到故障通知后保證在接到用戶故障報修或咨詢后1小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）給予響應，原廠商工程師于2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，6小時解決問題并提供解決方案，并給出詳細修復細節(jié)報告。所有試運行期間設(shè)備的修改和軟件變化都應在試運行結(jié)束后寫入操作手冊和維護手冊中。在系統(tǒng)試運行階段，每天都要填寫系統(tǒng)的試運行情況報告，記錄所遇到的問題及其解決情況。試運行結(jié)束后，填寫系統(tǒng)的試運行總結(jié)報告，并在系統(tǒng)總體驗收時統(tǒng)一移交給項目單位。試運行報告將作為我方申請最終驗收的主要依據(jù)之一。為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行，設(shè)備生產(chǎn)廠商必須向用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品并嚴格控制設(shè)備安裝調(diào)試的全過程。若第一年內(nèi)設(shè)備各關(guān)鍵部件累計故障率超過4%，用戶將有權(quán)要求設(shè)備原廠商全部免費整機更換發(fā)生故障的設(shè)備及免費更換全部設(shè)備的相關(guān)部件并相應免費延長所有設(shè)備保修期。設(shè)備最終驗收設(shè)備上架后3個月內(nèi)，招標人進行整體驗收，整體驗收通過后，招標人頒發(fā)《驗收合格證書》。終驗合格進入試運行階段。設(shè)備試運行期為六個月，在試運行期內(nèi)出現(xiàn)重大問題則延長試運行期。系統(tǒng)最終驗收合格的條件必須至少滿足以下三個要求：已提供了合同的全部產(chǎn)品和資料；試運行時間滿足合同要求；性能測試和試運行時出現(xiàn)的問題已被解決。驗收報告由用戶根據(jù)測試結(jié)果擬定。在最終驗收通過后，由我公司和項目單位共同填寫并簽署。用戶最終驗收的時間由項目單位根據(jù)實際情況確定。如果合同貨物中的任何部分不能通過最終驗收，我公司將采取一切補救措施以使最終驗收測試能夠盡快再次進行。1133技術(shù)文檔交付在本項目中，我公司按照要求提供以下技術(shù)文檔資料：實用齊全的全套隨機技術(shù)資料, 包括: 使用說明書和操作手冊、維護說明書及維護命令手冊、設(shè)備技術(shù)說明書、相關(guān)軟件使用說明書和操作手冊等。提供本項目中操作系統(tǒng)軟件、管理軟件和驅(qū)動程序等所有軟件的正版光盤介質(zhì)。提供系統(tǒng)配置方案和參數(shù)配置文檔，包括配置連接圖和設(shè)備配置清單。針對本項目特點，提供相應的測試文檔。到貨驗收單、加電自檢驗收單、及最終驗收單。驗收時收集各項驗收數(shù)據(jù)，匯總成冊，并對系統(tǒng)性能進行綜合評估。所有的設(shè)備及軟件技術(shù)文件提供中文版本。114項目實施文檔設(shè)備供貨清單我們將在貨物到達項目現(xiàn)場前，向客戶提供詳細的設(shè)備供貨清單，包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、品質(zhì)等方面。安裝調(diào)試計劃我方將在安裝調(diào)試前提交詳細的安裝調(diào)試計劃，內(nèi)容包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進度安排；安裝方式及調(diào)試方法；調(diào)試工具的準備；其他需準備的工作。工作日志我方會將每天的現(xiàn)場工作進度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法記錄在工作日志上，及時反映情況和控制進度。工作日志，一式兩份，并由雙方現(xiàn)場代表簽字。安裝調(diào)試報告在安裝調(diào)試完成后，我方將向用戶提供安裝調(diào)試報告，內(nèi)容包括安裝調(diào)試的時間、地點、人員、客戶地址、聯(lián)系人、電話、安裝調(diào)試結(jié)果，安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法、用戶意見等。安裝調(diào)試報告在完成每一設(shè)備或軟件的安裝調(diào)試后填寫并移交給用戶。對產(chǎn)品各項技術(shù)指標的測試報告包括對產(chǎn)品的硬件配置情況及軟件配置、版本等各項情況的測試報告。技術(shù)文件產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品操作手冊、產(chǎn)品維護手冊、故障診斷手冊、開發(fā)手冊等。詳細的產(chǎn)品質(zhì)量文件 包括外形尺寸、產(chǎn)品重量、產(chǎn)品合格證明書等文件。安裝指南我公司將向最終用戶提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料,以便最終用戶能掌握操作方法和維護方法。有關(guān)產(chǎn)品正確安裝與詳細配置（包括安裝方法、安裝步驟及各種配置參數(shù)等）以易理解的方式（包括詳細說明及圖示）形成中文文檔，交于用戶。系統(tǒng)配置說明書提供的系統(tǒng)配置說明書包括配置圖和配件/模塊清單等內(nèi)容。設(shè)備配置圖詳見項目技術(shù)建議書相關(guān)內(nèi)容。驗收文檔包括到貨驗收報告、系統(tǒng)初驗報告、系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)終驗報告等。設(shè)備的安裝環(huán)境要求為了保證項目實施質(zhì)量，在具體硬件設(shè)備安裝之前，需要先對機房環(huán)境的電源電壓、頻率、溫度、濕度等參數(shù)進行勘查以確定機房環(huán)境適合硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)；并結(jié)合溫度、濕度分布特點和硬件設(shè)備對環(huán)境要求的不同，對設(shè)備進行擺放位置的部署。115產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃 1151產(chǎn)品質(zhì)量承諾陜西億杰鑫的最大的心愿，奉行“以客戶為中心”的經(jīng)營思想，為客戶提供高水準的工作環(huán)境，是我們不斷的追求，秉承說到、做到、做更好的服務理念， 我們承諾：（1） 我方應保證其所提供的所有設(shè)備及備品備件貨源渠道正常，有質(zhì)量保證,并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。（2） 我方提供的設(shè)備均符合國際、國家的質(zhì)量標準和有關(guān)規(guī)定,重要設(shè)備將附有制造廠發(fā)出的測試報告、出廠合格證、質(zhì)量保證書、原產(chǎn)地證明及項目授權(quán)書。（3） 我方提供的所有設(shè)備的質(zhì)量由我方負責；由于使用第三方軟件引起的版權(quán)等問題，由我方完全負責。（4） 我方將提供各系統(tǒng)應用的所有軟、硬件質(zhì)量承諾。在驗收后，確保3年以上軟件產(chǎn)品免費升級,提供原廠3年硬件產(chǎn)品質(zhì)保期，保證系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行3年以上。免費服務期滿后，提供終身售后服務及升級維保服務，服務費用按成本價收取。（5）質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供的任何零配件，均是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，特殊情況必須更換品牌的，應為同檔次品牌并經(jīng)甲方或業(yè)主認可。（6）質(zhì)量保證期內(nèi),如系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能現(xiàn)場解決,須提供替代產(chǎn)品,并確保系統(tǒng)正常運行。（7）在質(zhì)量保證期后，由于我方設(shè)備或軟件的質(zhì)量問題而造成的停運，我方將在接到業(yè)主方通知后的24小時內(nèi)負責協(xié)助業(yè)主方處理缺陷或更換有損壞的部件或調(diào)整相應的軟件。我公司已建立起了一套行之有效的ISO9000質(zhì)量保證體系，它覆蓋了質(zhì)量控制的方方面面，沒有死角。公司質(zhì)量管理部門專職對公司的所有工程按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求進行全面的質(zhì)量監(jiān)督。1152項目質(zhì)量計劃質(zhì)量方針——讓完善有效的質(zhì)量體系運行于本項目實施的每一階段、每一過程和每一環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務質(zhì)量回報用戶，躋身市場。質(zhì)量目標——建設(shè)一個國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的計算機精品網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全項目。1153質(zhì)量控制體系作為通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，同時又具有國家信息產(chǎn)業(yè)部一級系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)，我公司在整個項目的實施與管理上有著嚴格而科學的體系規(guī)范。這些內(nèi)容系我公司內(nèi)部管理流程。現(xiàn)將整個項目管理流程簡介如下：項目管理規(guī)范包括：項目前階段管理、項目立項管理、項目實施管理、項目變更管理、項目后期管理等方面的內(nèi)容。項目實施規(guī)范主要有前期準備、現(xiàn)場勘察、詳細設(shè)計、施工計劃、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品安裝、設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)運行跟蹤、技術(shù)資料清點、移交等規(guī)范。這些規(guī)范是我公司全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗的結(jié)晶，并通過ISO9001質(zhì)量認證體系的嚴格審查，能夠向用戶提供一流的產(chǎn)品與服務。貨物來源：我公司作為多家國際知名廠商的代理商，本項目所有相關(guān)設(shè)備、器材均來自廠家或總代理公司。所有這些正規(guī)渠道，可保證貨物的質(zhì)量。設(shè)備到貨后，雙方當面拆封。 技術(shù)支持：在本項目中我們將以各個廠家的技術(shù)支持為后盾，結(jié)合本公司的其它認證的網(wǎng)絡(luò)工程師，在工程單位主要技術(shù)人員共同參與下保證項目的順利完成。施工態(tài)度：在本項目中我公司將本著認真、重視、負責的態(tài)度，竭盡全力在不影響工程單位正常工作的前提下，與甲方共同協(xié)調(diào)，按時、保質(zhì)、保量完成本項目的安裝和調(diào)試。工程質(zhì)量：在本項目安裝、調(diào)試過程中，我公司將嚴格按照“施工標準”進行施工、調(diào)試，并對個別項目隨工檢驗。工程完工后，我公司將派專人對整個網(wǎng)絡(luò)性能進行測試，并將測試結(jié)果以測試報告的形式提交給工程單位，以此來保證所有網(wǎng)絡(luò)通息符合通信標準及方案要求。施工經(jīng)驗：我公司累計有多個類似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)經(jīng)驗、業(yè)績，完全具備處理各種復雜的項目建設(shè)經(jīng)驗，并建立了一整套的現(xiàn)場管理制度和工程質(zhì)量管理體系，如“施工管理制度”、“項目經(jīng)理負責制度”、“現(xiàn)場技術(shù)督導和工程用戶雙方質(zhì)量認可制”，都為工程的質(zhì)量提供了可靠的保證。1154質(zhì)量控制計劃陜西億杰鑫從項目的售前、售中、直至最終的售后服務過程中的各項活動都應受到質(zhì)量體系的控制，以確保項目的質(zhì)量，從而保護了用戶的利益及投資。質(zhì)量控制計劃序號質(zhì)量控制內(nèi)容質(zhì)量控制方式質(zhì)量控制要求質(zhì)量控制負責人1工程實施計劃檢查：是否按時提交工程實施計劃。評審：資源配置是否優(yōu)化，組織是否合理，質(zhì)量是否能夠具體控制，進度能否保障、費用預算是否合理，計劃是否具有可行性、責任是否明確。用戶確認：通過項目組和公司兩級評審用戶同意工程實施計劃郭曉飛2設(shè)備采購評審：采購清單采購清單通過項目組和代理經(jīng)營事業(yè)部評審董福波分供方選擇、采購合同和采購過程由代理經(jīng)營事業(yè)部負責采購過程符合公司相關(guān)采購文件。魏新德對到貨設(shè)備項目質(zhì)量控制組按公司《關(guān)于檢驗的有關(guān)規(guī)定》檢驗、保管。性能測試開箱初檢合格（包括規(guī)格型號、數(shù)量、資料、包裝、合格證、外觀）、性能測試合格馬艷瓊3現(xiàn)場施工指定專人負責現(xiàn)場施工質(zhì)量，實施組組長為現(xiàn)場負責人?，F(xiàn)場施工質(zhì)量巡查，并保存巡查記錄（工程日志）。檢查：變更是否有記錄及批準。施工是否與設(shè)計相符。檢查人員發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量隱患，并能及時向有關(guān)人員反映工程質(zhì)量情況。工程日志詳實。施工質(zhì)量問題及時修正。變更能夠為現(xiàn)場負責人、項目經(jīng)理及時控制，實施與設(shè)計或變更相符。何俊4測試根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案制訂系統(tǒng)調(diào)（測）試大綱。做好調(diào)試記錄及工程日志。檢查：測試是否按要求（測試大綱）實施。是否按測試意見修改。測試記錄是否詳實，測試結(jié)論是否客觀。設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試合格軟件測試合格系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試合格系統(tǒng)參數(shù)配置表參數(shù)與系統(tǒng)實際相符。白冰5系統(tǒng)服務調(diào)查：工程施工服務態(tài)度，咨詢是否到位檢查：培訓計劃、培訓是否準備充分、培訓結(jié)果是否達到預期目標。用戶手冊、系統(tǒng)管理員手冊是否編制合理、與系統(tǒng)吻合。系統(tǒng)維護是否及時處理，并有記錄。系統(tǒng)服務到位、用戶滿意。張端民6交付驗收檢查：試運行工程日志是否記錄詳實。問題處理是否及時、完全，結(jié)果是否滿意驗收計劃編制及是否得到用戶同意。驗收資料是否完善和齊全。預驗收：項目組對項目模擬驗收，并對問題全部修改完成。驗收：甲、乙雙方組成驗收小組共同對工程進行驗收。并按驗收要求對問題進行整改，對整改結(jié)果進行復檢，直至驗收合格。驗收合格，驗收報告簽署。楊棟焱1155工程質(zhì)量承諾及過程控制陜西億杰鑫信息技術(shù)有限公司作為國內(nèi)從事系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)之一，對所承接的項目都非常認真和重視，為了確保項目的質(zhì)量，將成立專門的項目組負責項目的實施工作，掌控項目的施工質(zhì)量、進度和技術(shù)水平。在項目管理、系統(tǒng)安裝、工程實施、項目驗收、技術(shù)服務、技術(shù)培訓等環(huán)節(jié)中做到保質(zhì)、保量、按時完工，爭取把本項目做成典范工程。對本項目實施過程中的數(shù)據(jù)和資料嚴格保密，其中包括：廣電網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部信息、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址、網(wǎng)絡(luò)拓撲、系統(tǒng)配置、用戶名/口令和安全策略等。陜西億杰鑫參加此次工程實施的所有項目組成員，都要簽署相關(guān)的保密協(xié)議。過程控制在項目實施過程中，采用項目組內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督、品質(zhì)保證部品質(zhì)審核員二級質(zhì)量保證制度（其中部門質(zhì)量專員和品質(zhì)保證部品質(zhì)審核員要求具有內(nèi)審員資格），見下圖： 圖1過程控制其中負責工程師由項