【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）編制房屋集公用場(chǎng)所維修計(jì)劃。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 服務(wù) （ 1）有設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生制度及操作規(guī)程； （ 2）有正常的維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，保持運(yùn)行正常，無事故隱患； （ 3）按日常維修保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，并有記錄； （ 4）每月檢查保養(yǎng)一次消防設(shè)施，做到可隨時(shí)使用； （ 5）及時(shí)更換報(bào)廢燈具，以保證各類公共照明設(shè)施完好率達(dá) 90%以上； （ 6）對(duì)化糞池每半年檢查一次，每年清掏、疏通一次；對(duì)雨水井、污水井及時(shí)檢查和清理； （ 7）實(shí)施 24 小時(shí)報(bào)修值班，接到維修呼喚，十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，遇特殊情況，按約定時(shí)間到達(dá)。維修完畢，請(qǐng)住戶簽字認(rèn)可，次日進(jìn)行回訪； 公共秩序維護(hù) 服務(wù) （ 1）小區(qū)門崗 24 小時(shí)值班； （ 2）對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，對(duì) 裝 修施工人員進(jìn)行 臨時(shí)出入證管理； （ 3）引導(dǎo)車輛有序停放，對(duì)出入車輛進(jìn)行登記； （ 4）大件物品搬出小區(qū)，須持物業(yè)管理處所辦理的出入證出門； （ 5）小區(qū)內(nèi)有危及人身安全隱患處，設(shè)有明顯提示標(biāo)志； 志丹 安居物業(yè) ZDAJWY （ 6）制訂有“突發(fā)事件預(yù)案”，及時(shí)有效處理火情、水淹等各類事件。 保潔服務(wù) 服務(wù) （ 1）公共綠地，每天清理一次； （ 2）硬化地面，每天清掃一次； （ 3）室外信報(bào)箱、公告欄每 周 擦拭一次； （ 4）樓內(nèi)通道、其它公用場(chǎng)所每天拖掃一次； （ 6）步行梯每周清掃一次； （ 7）扶手及墻面相關(guān)設(shè)施、開關(guān)面板、管道消防栓、過道門等每周擦拭一次； （ 8）公用衛(wèi)生間每天全面清潔一次；積水積雪及時(shí)清掃； （如遇特殊） （ 9）合理布設(shè)定期清洗垃圾桶、果皮箱；生活垃圾日產(chǎn)日清； （ 10）定期滅鼠，并公示住戶； 綠化養(yǎng)護(hù) 服務(wù) （ 1）草坪及時(shí)修剪，春季不長(zhǎng)于 10厘米，夏季不長(zhǎng)于 15 厘米； （ 2）對(duì)綠化植物及時(shí)修剪、造型、澆水、施肥、預(yù)防病蟲害，保持花木良好長(zhǎng)勢(shì)； （ 3）綠化場(chǎng)地設(shè)置標(biāo)識(shí)，提示愛護(hù)花木。 （ 4）制定預(yù)防措施，防治病蟲害。 車輛管理 服務(wù) （ 1）制定小區(qū)車輛管理制度，車位劃分明確，標(biāo)示清楚； （ 2）保證停車小區(qū)有序、道路暢通，及時(shí)清掃車輛周圍雜物， （ 3）做好車輛出入登記工作，所有未經(jīng)許可車輛不得進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車輛要服從指揮，停放在指定安全位置； （ 4）加強(qiáng)保安人員巡邏頻次，隨時(shí)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有漏油（水）、未關(guān)好車門（窗）及時(shí)通知車主； 消防、防汛 服務(wù) （ 1）消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用； （ 2）配備兼職消防管理人員； （ 3）做好小區(qū)消防、防汛宣傳防患未然； 志丹 安居物業(yè) ZDAJWY （ 4）汛期做好防汛人員安排； （ 5）遇到災(zāi)情及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門 （ 6）積極配合相關(guān)部門組織搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員撤離和群眾安撫工作。 供暖 服務(wù) （ 1）按照規(guī)定 配合 煙草公司 及時(shí)收取業(yè)主取暖費(fèi) ； （ 2）按規(guī)定定期檢查供暖管網(wǎng)與鍋爐運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)報(bào)告主管單位，協(xié)助主管單位及時(shí)排除故障，保證供暖管網(wǎng)、鍋爐設(shè)備安全正常運(yùn)行。 二次裝修服務(wù) （ 1） 加大裝修宣傳力度，實(shí)施“全過程”追蹤監(jiān)管 ， 維護(hù)好智能設(shè)施管線等公共管線，杜絕違章搭建 ； （ 2） 與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，劃清服務(wù)中心、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)。同時(shí)制定《志丹縣糧苑小區(qū)裝修管理規(guī)定》 ； （ 3）業(yè)主辦理裝修手續(xù)； （ 4）對(duì)業(yè)主裝修隊(duì)進(jìn)行裝修講解； （ 5）對(duì)裝修方案進(jìn)行備案，簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； （ 6）對(duì)違章裝修的立即指出，上門以理說服業(yè)主，以情打動(dòng)業(yè)主，使其改正； （ 7）（若仍不糾正的）采取相應(yīng)的制止措施，向職能部門反映，以取得行政上的支持 ； （ 8） 根據(jù)《裝修城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》備案 ； （ 9） 保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線、電訊、有線電視、供水、供電、供氣等管線 ； （ 10） 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)、空調(diào)安裝及管線走向 ； （ 11） 針對(duì)根據(jù)違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟(jì)手段控制 ，盡快回 復(fù)原樣， 對(duì)違章裝修并無視一切的業(yè)主，將上報(bào)行政職能部門，由相關(guān)部門解決處理 。 志丹 安居物業(yè) ZDAJWY 1生活用水 、 電服務(wù) （ 1） 為方便和保證業(yè)主正常用水用電，水電 費(fèi) 采取由物業(yè)公司 提供代收 代繳服務(wù) ； （ 2） 客服收費(fèi)人員 8在小時(shí)崗工作，及時(shí)提供業(yè)主方便 （ 3）每月按時(shí)足額繳納水電費(fèi)； （ 4）做好停水停電預(yù)告通知，配合相關(guān)部門及時(shí)處理 水電故障； （ 5）編制好水電設(shè)備檢修計(jì)劃和做出事故處理方案。 1其他服務(wù) 服 （ 1）開放小區(qū)文化娛樂活動(dòng)場(chǎng)所； （ 2）配合社區(qū)搞好小區(qū)文化生活； （ 3）提供本小區(qū)內(nèi)業(yè)主需要的有償服務(wù)。 （二）辦公樓 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。適用于行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。 服務(wù)總則 （ 1）持有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書；保證提供三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)達(dá)到二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的水平； （ 2）按《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)； （ 3） 管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情 。 （ 4）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)依據(jù)，公示服務(wù)聯(lián)系電話及監(jiān)督電話； （ 5）妥善 保管接管房屋設(shè)施設(shè)備資料 接待服務(wù) 服 （ 1）設(shè)置服務(wù)窗口， 為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待 志丹 安居物業(yè) ZDAJWY 等服務(wù)；同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)； （ 2）提供 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù) ， 正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等；每日 10:00 前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件 房屋共用 部位維護(hù) 服務(wù) （ 1） 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)； （ 2） 墻