【文章內(nèi)容簡介】 整合，運(yùn)用3S技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、視頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種手段，設(shè)計(jì)一個以“報(bào)警、指揮、處置”為核心應(yīng)用的接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)。 主要系統(tǒng)集成1）GIS 系統(tǒng)在接警信息事件驅(qū)動下，及時提供相關(guān)的地理信息，并以事件地理位置信息為中心提供周邊可用警力的分布情況、裝備情況、道路監(jiān)控分布情況、道路情況、事發(fā)地環(huán)境信息等，為輔助決策系統(tǒng)生成調(diào)用預(yù)案提供相關(guān)信息。2）輔助決策：在接警信息事件驅(qū)動下，根據(jù)GIS系統(tǒng)提供的相關(guān)地理信息和自動生成的以事發(fā)點(diǎn)為中心周邊態(tài)勢情況，在掌握事發(fā)點(diǎn)周邊可用警力動態(tài)的基礎(chǔ)上，做出較為合理的出警方案、實(shí)施方法、增援需求、多警種協(xié)同預(yù)案等，供決策人參考。3）有線無線通訊調(diào)度：在接警信息事件驅(qū)動下，以處警調(diào)度為目的，通過有無線統(tǒng)一調(diào)度臺與排隊(duì)調(diào)度機(jī)功能相銜接，實(shí)現(xiàn)與外線電話、公安內(nèi)線電話、無線對講機(jī)互連。與報(bào)警電話實(shí)現(xiàn)三方或多方通話，整個系統(tǒng)的操作接警員只需一個頭戴話機(jī)和鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。4）大屏幕顯示系統(tǒng)：在接警信息事件的驅(qū)動下，自動地將接處警信息、GIS 系統(tǒng)提供的相關(guān)信息、輔助決策系統(tǒng)預(yù)案、相關(guān)圖像信息等，以事先約定的顯示模式在電視墻大屏幕上顯示，使決策人在最短時間內(nèi)全面準(zhǔn)確地掌握事發(fā)點(diǎn)的周邊情況、輔助決策預(yù)案、道路和路口監(jiān)視情況等信息，使決策人確定的處置措施和發(fā)出的指令具有很強(qiáng)的可操作性和執(zhí)行的有效性。5）圖像監(jiān)控：在接警信息事件驅(qū)動下，在GIS 系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)上，根據(jù)輔助決策系統(tǒng)的需求和相關(guān)指令，自動進(jìn)行特情狀態(tài)下的重點(diǎn)監(jiān)視，為決策人提供第一時間的相關(guān)視頻圖像信息。6）GPS 定位：隨時為GIS 系統(tǒng)動態(tài)提供各種移動警力的分布情況、各種特殊車輛準(zhǔn)確位置、運(yùn)動軌跡、運(yùn)動方向、運(yùn)行速度等信息，使GIS 系統(tǒng)的動態(tài)信息更具有時效性，同時為指揮中心調(diào)度系統(tǒng)提供實(shí)時調(diào)度的支持。（一）接處警模塊接處警是整個指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心，主要完成接警、處警、輔助調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)等工作。系統(tǒng)基于調(diào)度交換機(jī)和350M 無線集群的統(tǒng)一通訊平臺，采用CTI 中間件，借助PGIS平臺實(shí)現(xiàn)多樣化、多方位的輔助調(diào)度模式。1）接處警信息處理每個席位可受理112119 單一的警情或三警混合業(yè)務(wù)，同時可實(shí)現(xiàn)各席位間警情轉(zhuǎn)移，調(diào)度指揮，網(wǎng)上處警反饋、指揮席監(jiān)控等。每個坐席設(shè)一機(jī)雙屏，分別進(jìn)行接處警。主要功能：■ 集中受理111122緊急電話報(bào)警，對所有緊急電話報(bào)警進(jìn)行統(tǒng)一的自動呼叫分配，對119報(bào)警電話設(shè)置優(yōu)先處置，確保即使在接警處理高峰期時，119報(bào)警電話不受影響?！?與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設(shè)備出故障的情況下緊急電話報(bào)警能夠分配到接警席位上，實(shí)現(xiàn)“一打一送”、“以打一查”。■ 自動顯示主叫用戶電話號碼、機(jī)主名稱、裝機(jī)地址（“三字段”信息）?！?能夠攔截錯誤呼叫和惡意騷擾電話；■ 重復(fù)報(bào)警時，自動給出提示信息；■ 自動記錄緊急電話受理全過程的語音信息；■ 自動識別重要用戶來電號碼，并自動提示信息。2）通信調(diào)度通信調(diào)度建立在專用數(shù)字程控調(diào)度機(jī)、公用電話網(wǎng)（PSTN）和本局有線通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，是整個“三臺合一”系統(tǒng)的語音通信中樞，需提供全面、穩(wěn)定、不間斷的電話交換服務(wù)。將無線集群系統(tǒng)與有線調(diào)度主機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的指揮調(diào)度。主要功能：■ 能夠以語音提示和第四位識別方式攔截報(bào)警誤撥入電話。■ 可對報(bào)警呼入電話排隊(duì)和分配設(shè)定優(yōu)先級，可根據(jù)被叫號碼對報(bào)警電話作預(yù)分配，對排隊(duì)隊(duì)列可制定不同策略，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整?！?能對惡意呼叫進(jìn)行追蹤、限時鎖定、過濾。鎖定后統(tǒng)一播出警告語音?；蛘吒鶕?jù)黑名單庫在電話呼叫建立之前進(jìn)行過濾?！?提供單鍵調(diào)度、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、單呼、組呼、群呼等功能。■ 可支持多組多方會議，支持動態(tài)編組?！?有無線統(tǒng)一調(diào)度功能。3）輔助調(diào)度具有統(tǒng)一調(diào)度界面、無線調(diào)度擴(kuò)展支持、多路由調(diào)度、多對象調(diào)度、可定制調(diào)度界面、預(yù)設(shè)組調(diào)度、雙向?qū)υ捳{(diào)度、單向廣播會議調(diào)度、電話會議、狀態(tài)顯示、便于擴(kuò)充坐席、強(qiáng)插和強(qiáng)拆、單呼調(diào)度、組呼調(diào)度、輪詢呼叫、呼入應(yīng)答、呼入轉(zhuǎn)接、通訊錄、來電顯示、當(dāng)前呼叫列表、多監(jiān)視窗口、呼入分配、話務(wù)日志、調(diào)度代理接口等功能?！?根據(jù)被叫號碼彈出相應(yīng)的接警單（111122接警單）；■ 可通過轉(zhuǎn)接功能完成111122自動或手動分至各個坐席；■ 通過設(shè)置可靈活的修改與錄音、地圖的連接；■ 顯示指定時間段的接報(bào)警信息列表及處理狀況；■ 可通過設(shè)置篩選條件顯示全部或部分及某種狀態(tài)的接警列表；■ 各個接警席的PC時間和服務(wù)器時間同步，保證在整個系統(tǒng)中只有一個時間。4）數(shù)字錄音采用全數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有線和無線語音通話的錄音，與接處警軟件緊密配合，提供全面的存儲、復(fù)制、查詢、提取和管理錄音數(shù)據(jù)的能力。主要功能：■ 錄音存儲文件為 wav、vox 等數(shù)字格式，并可以采用多種壓縮算法?！?提供直觀的控制界面，實(shí)時提供每個通道的工作狀態(tài)?！?支持多種智能的錄音啟動方法?！?錄音控制包括開始、停止錄音、暫停錄音、重新錄音、中斷錄音?！?具備靈活的備份手段和備份媒體。系統(tǒng)支持自動備份和手動備份。■ 靈活的查詢工具和重放控制功能。■ 在線即時監(jiān)聽錄音?！?多種查聽方式。5）綜合報(bào)警系統(tǒng)支持各種報(bào)警方式，可支持技防報(bào)警、定點(diǎn)報(bào)警、旅館業(yè)報(bào)警、GPS 報(bào)警、SMS 短信報(bào)警以及網(wǎng)絡(luò)報(bào)警等各種報(bào)警方式。系統(tǒng)具備良好的可擴(kuò)展性，可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展其它報(bào)警接入。所有的各類報(bào)警，在報(bào)警證實(shí)以后，統(tǒng)一匯接到系統(tǒng)的接處警平臺（通信調(diào)度服務(wù)軟件），進(jìn)入正常的接處警流程，由接處警軟件應(yīng)用子系統(tǒng)統(tǒng)一處理。（二）地理信息模塊采用省廳PGIS基礎(chǔ)服務(wù)平臺為開發(fā)平臺，實(shí)現(xiàn)為指揮中心提供快速、靈活、準(zhǔn)確的地理位置定位，顯示相應(yīng)的屬性信息，協(xié)助指揮員直觀、形象、可靠地對案情資料進(jìn)行分析，最終形成有根據(jù)的，準(zhǔn)確的指揮調(diào)度方案。主要功能：■ 配合111122接處警，實(shí)時地動態(tài)顯示緊急電話報(bào)警點(diǎn)的地理位置和相關(guān)信息；■ 與圖像監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合，配合圖像監(jiān)控系統(tǒng)直觀的選擇監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)云臺；■ 與預(yù)案系統(tǒng)相配合，生成事件處理方案，輔助指揮調(diào)度人員進(jìn)行決策與指揮調(diào)度；■ 地圖漫游、地圖放大、地圖縮小、信息查詢、地圖標(biāo)注、圖層控制、更新顯示、顯示全圖；■ 可進(jìn)行地理信息的數(shù)據(jù)維護(hù)，提供多種編輯工具，實(shí)現(xiàn)對圖形和數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時維護(hù)?！?當(dāng)報(bào)警進(jìn)入時，根據(jù)主叫用戶