【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 六小齡童的眼睛如何有 “ 神 ” 的？ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 故事告訴我們什么？ 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)！ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行就是 —— 從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 強(qiáng)執(zhí)行的十六字原則： 結(jié)果提前，自我退后， 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)！ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 成功強(qiáng)執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對(duì)（盯住目標(biāo)） 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 強(qiáng)執(zhí)行秘訣 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行的八字方針 ?認(rèn)真第一，聰明第二 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行的十六字原則 結(jié) 果 提 前，自 我 退 后， 鎖 定 目 標(biāo)，專(zhuān) 注 重 復(fù) ！ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 目錄 一、關(guān)于強(qiáng)執(zhí)行 ——綜述 二、建立強(qiáng)執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 五、提升管理者的強(qiáng)執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 A公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，請(qǐng)外部專(zhuān)家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一套非常規(guī)范的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，但強(qiáng)執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過(guò)討論修改后重新開(kāi)始實(shí)行。 修改后的制度，強(qiáng)執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來(lái)的調(diào)查表看，客戶(hù)對(duì)某些方面的滿(mǎn)意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶(hù)對(duì)此的投訴意見(jiàn)仍然不斷，客戶(hù)的實(shí)際反應(yīng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。 ? 案例分析 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ? 拿來(lái)主義，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的具體情況 ? 注重形式而忽略?xún)?nèi)容 ? 過(guò)于復(fù)雜繁冗 ? 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒(méi)有良好的銜接與配合 ? 制度缺陷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ? 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ? 制度強(qiáng)執(zhí)行不堅(jiān)決： “ 熱爐 ” 法則 ? 沒(méi)有有效的過(guò)程監(jiān)督與控制 ? 沒(méi)有良好的制度強(qiáng)執(zhí)行考核與強(qiáng)執(zhí)行效果評(píng)估 ? 制度強(qiáng)執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題 人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。 ——IBM前首席強(qiáng)執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會(huì)灼傷人的 ? 一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ? 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 “熱爐”法則： 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營(yíng)扎寨 ■只要照辦，保證高枕無(wú)憂(yōu) 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨 ■兵書(shū)上保證高枕無(wú)憂(yōu) 怎樣才是強(qiáng)執(zhí)行的馬謖 —— ■ 街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ■ 人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 ■真正有強(qiáng)執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實(shí)施的 ，為了保證實(shí) 施，我們?cè)趺? 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個(gè)人戰(zhàn)略： 制定措施 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ? 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事 ? ? 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于強(qiáng)執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 ? 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？ ?把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ ?把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 世界上最偉大的管理原則就是：“ 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。” 你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。 在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到 A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì) B，而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。 也就是說(shuō)： 你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效； 人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望、要求得到 A，卻往往得到了 B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了 B。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； 光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 ?我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專(zhuān)會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，卻往往憑主觀(guān)印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？ ?我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？ ?我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專(zhuān)事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？ …… 自查 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃 ” ■ 強(qiáng)執(zhí)行就是有水吃 ■ HOW—怎么挑？ ■ WHO—誰(shuí)來(lái)挑？ ■ WHEN—什么時(shí)候挑？ ■ WHERE—在哪里挑？ ■ WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？ ■ WHAT—結(jié)果如何考核？ 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行分析：此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 ■ 把姜老師的講課 拍成 VCD ■ 時(shí)間 ■ 價(jià)格 ■ 質(zhì)量 ■ 完成 ■ 沒(méi)完成 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 分析：為什么一個(gè)決策強(qiáng)執(zhí)行不下去？ 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 明晰化 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 操作化 分析：為什么一個(gè)決策強(qiáng)執(zhí)行不下去？ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動(dòng)指南 強(qiáng)執(zhí)行三化 ? 流程化（從頭到尾流程化