人事心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2025-02-17 14:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 目標(biāo)設(shè)定 溝通技巧 培養(yǎng)部屬 問題解決 沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立 初級(jí)主管管理才能定義表 管理才能 定 義 本職學(xué)能佳，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有成本、會(huì)計(jì)概念，能不斷自我進(jìn)修與主動(dòng)向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，并樂于將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和同仁分享 對(duì)于工作始終保持高度興趣與熱忱，且對(duì)于預(yù)定的工作計(jì)劃或上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，能在既定的時(shí)間內(nèi)迅速、有效地加以完成，以完成預(yù)定的工作目標(biāo) 踏實(shí)、負(fù)責(zé)，具有敬業(yè)的精神，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作上的種種問題，并且會(huì)嘗試自己先行解決，而后再向上司反映，而非被動(dòng)消極地因應(yīng) 根據(jù)上級(jí)指示與任務(wù)需要，在擬訂詳細(xì)的計(jì)劃之后，排除萬難、認(rèn)真執(zhí)行，并能如期完成，讓主管放心 能依據(jù)工作的重要性與急迫性排出完成的優(yōu)先順序，并能有效地分配與運(yùn)用自己的時(shí)間，在特定的時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)工作 管理才能 定 義 續(xù)表 具有全員品質(zhì)管理的概念與精神，凡事以內(nèi)外部顧客為導(dǎo)向，做事講求方法與策略，能建立團(tuán)隊(duì)，授權(quán)部屬，且不斷創(chuàng)新改進(jìn)，追求全面品質(zhì)的提升 為人誠(chéng)實(shí)，講信用，不貪污，不結(jié)黨營(yíng)私，生活規(guī)律正常，不假公濟(jì)私，不收取回扣，不做違法亂紀(jì)的事 主動(dòng)吸收新知，以充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)與工作技能，并時(shí)時(shí)關(guān)心世界局勢(shì)與社會(huì)動(dòng)態(tài) 親和力高，能了解與掌握客戶的心理需求，塑造良好的專業(yè)形象，提供便捷與高品質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶的認(rèn)同、滿意、忠誠(chéng)與口碑，進(jìn)而與客戶共榮共利 能任毀任謗，心情常保持愉快、穩(wěn)定、樂觀、開朗，且當(dāng)有所爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，亦能適時(shí)讓自己與對(duì)方冷靜下來，就事論事 8. 學(xué)習(xí)態(tài)度 中級(jí)主管管理才能定義表 管理才能 定 義 能有效掌握與管制整個(gè)作業(yè)流程，并能根據(jù)任務(wù)需要，制訂目標(biāo)，排定優(yōu)先順序，指定適當(dāng)人選，在既定的時(shí)限與預(yù)算之內(nèi)完成各項(xiàng)專業(yè)工作 企圖心旺盛，喜歡追求卓越，全力以赴，能為自己與部屬設(shè)定合理、具體而又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并不時(shí)地加以檢核，以激勵(lì)工作士氣，不斷爭(zhēng)取與追求公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，向不可能挑戰(zhàn) 具有良好的溝通談判技巧，在工作上或會(huì)議中，與人交談時(shí)，能傾聽與觀察他人的（非）語(yǔ)言行為，并能清晰具體、直言不諱以及適時(shí)幽默地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，去影響說服別人，并能包容不同的意見 能充分了解部屬的特性，在工作中指派各種不同性質(zhì)的任務(wù)，以有計(jì)劃地增進(jìn)部屬各方面的能力，為公司培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ摹敖影嗳恕? 與團(tuán)隊(duì)建立鼓勵(lì)員工采取建設(shè)性的方式來解決沖突，以增進(jìn)部門（同仁）與部門（同仁）之間的相互合作，進(jìn)而建立高效能的工作團(tuán)隊(duì) 管理才能 定 義 續(xù)表 能主動(dòng)收集公司內(nèi)外的重要資訊，發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的問題，并能及時(shí)找出問題的根源，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，進(jìn)而有效地加以執(zhí)行 以身作則，樹立良好典范，并運(yùn)用一些影響的技巧（如訴諸情感、價(jià)值觀、說服、協(xié)助、贊美等），來增進(jìn)部屬努力達(dá)成工作目標(biāo)的承諾與熱忱 開會(huì)前，能事先做好充分的準(zhǔn)備工作，并能適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)議的進(jìn)行，能綜合大家的意見達(dá)成共識(shí) 求知欲強(qiáng)，主動(dòng)吸收新知，且能針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題與工作流程，整合各方面的意見，進(jìn)而提出獨(dú)特、新穎與實(shí)際可行的觀點(diǎn)與方案，以不斷創(chuàng)新，改進(jìn)和提高工作效率 能知己知彼，具有良好的溝通談判技巧，且能在談判之前做好充分的準(zhǔn)備，去影響說服別人接受自己的想法，為公司爭(zhēng)取最大的利益 高級(jí)主管管理才能定義表 管理才能 定 義 能冷靜果斷，能掌握問題的核心，搜集各種資訊，評(píng)估問題解決的各項(xiàng)可行方案，作出明快與正確的決定，而不會(huì)反反復(fù)復(fù)，并能不斷自我省思與尋求別人的反饋以提高決策的品質(zhì) 具有使命感與忠誠(chéng)度，且認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念，并能具體描繪公司未來的發(fā)展藍(lán)圖與行動(dòng)方案，以及明確地指出公司未來的型態(tài)、規(guī)模、文化等，進(jìn)而塑造良好工作環(huán)境，提高同仁對(duì)組織的認(rèn)同與承諾 能隨時(shí)掌握、分析組織內(nèi)外的變遷趨勢(shì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)及資訊發(fā)掘?qū)⒚媾R或正遭遇的挑戰(zhàn)與契機(jī)，擬訂與執(zhí)行可行的管理改革方案，進(jìn)而能有效地加以因應(yīng)與進(jìn)行組織再造 事前能作周全的防范，且應(yīng)變反應(yīng)能力強(qiáng)，愈是面臨緊急危險(xiǎn)的狀況，愈能冷靜沉著，不慌不亂，并視危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，勇于面對(duì)問題，進(jìn)而解決問題 針對(duì)公司的未來愿景與中長(zhǎng)期目標(biāo)以及環(huán)境的變遷，規(guī)劃出具有前瞻性、彈性、時(shí)效性且能有效運(yùn)用組織資源的策略、方案與計(jì)劃
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