論通訊企業(yè)售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-02-17 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)目管理工作。對于大型項(xiàng)目，跨體系，部門的人員都會出現(xiàn)在項(xiàng)目中，項(xiàng)目貫穿于公司內(nèi)部各部門，其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)層都會關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，成本控制，項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目各方反應(yīng)等相關(guān)信息。項(xiàng)目業(yè)主也同樣有對項(xiàng)目各方面進(jìn)度把控的需求，故需要專職的項(xiàng)目管理人員對進(jìn)行相關(guān)工作的整理，實(shí)時(shí)匯報(bào)與溝通各方，平衡各類型需求。本職業(yè)生涯規(guī)劃最大的特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)?，工作從面對機(jī)器和技術(shù)的環(huán)境中解脫出來，更多的面對人。對內(nèi)面對公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。對外面對業(yè)主，施工方，監(jiān)理，設(shè)計(jì)單位等負(fù)責(zé)人多界面溝通。不僅爭取項(xiàng)目所需各項(xiàng)資源，也需要獲得業(yè)主認(rèn)可，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員成長。作此轉(zhuǎn)變需要補(bǔ)充工程相關(guān)知識，補(bǔ)強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)能力，文檔總結(jié)能力與匯報(bào)能力。代表處售后執(zhí)行技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目管理人員的比例較高。一線技術(shù)人員與二線支持人員職業(yè)生涯規(guī)劃 介紹此轉(zhuǎn)變先要了解一線技術(shù)人員與二線技術(shù)人員的區(qū)別。一線技術(shù)人員為代表處技術(shù)人員，其為本地化的技術(shù)人員，其與一線市場接觸緊密。根據(jù)公司規(guī)模與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展情況負(fù)責(zé)本省或者本片區(qū)售后項(xiàng)目執(zhí)行工作，也根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品分部情況負(fù)責(zé)一種或者多種產(chǎn)品。通常公司都會根據(jù)成本考慮，要求員工精通1門產(chǎn)品的全面工作開展，同時(shí)掌握多門相關(guān)產(chǎn)品基本問題處理定位，簡單產(chǎn)品開局等技能。其市場定位為快速響應(yīng)業(yè)主需求，快速處理基本故障緊急故障，可以長期在同一地點(diǎn)工作，建立業(yè)主基層關(guān)系。支持部人員，測試人員，研發(fā)人員的總稱其為二線技術(shù)人員。其可以較早獲取并了解產(chǎn)品最新動態(tài)（新版本發(fā)布，功能）。通常公司會根據(jù)實(shí)際組織架構(gòu)，要求員工精通一類產(chǎn)品的全方位工作開展，可以使用研發(fā)工具定位復(fù)雜故障，解決現(xiàn)場疑難問題。下面以跨度較大的售后技術(shù)人員變?yōu)闇y試人員和開發(fā)人員為例進(jìn)行介紹。（1）從售后技術(shù)人員變?yōu)闇y試人員，這是一條可行的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑，不過在實(shí)際中案例較少。測試人員與售后技術(shù)人員的最大區(qū)別在于，測試人員面對內(nèi)部設(shè)備，售后技術(shù)人員多面對業(yè)主設(shè)備，故售后人員實(shí)際責(zé)任往往更重。這種轉(zhuǎn)變比較適合二線售后技術(shù)人員，其本身工作與測試人員更緊密，部分新版本的測試工作都是由二線售后人員完成的。測試部門提供的升級指導(dǎo)文件在有條件的情況下，也需要二線售后人員進(jìn)行驗(yàn)證和修改，才能發(fā)布到現(xiàn)場實(shí)施。測試人員相比售后技術(shù)人員更遠(yuǎn)離現(xiàn)場，工作中直接責(zé)任小，工作中更接近研發(fā)人員。主要工作內(nèi)容為現(xiàn)場技術(shù)問題在實(shí)驗(yàn)室復(fù)現(xiàn)，新版本測試等工作，每天重復(fù)搭建現(xiàn)場與系統(tǒng)環(huán)境工作量大，工作內(nèi)容比較枯燥。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境一般和現(xiàn)場有區(qū)別，這需要測試人員充分構(gòu)思，利用現(xiàn)有設(shè)備盡量復(fù)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境特點(diǎn)，借以驗(yàn)證各類型問題與版本。鑒于大家對于測試人員可能熟悉程度不高，接觸較少，這里補(bǔ)充介紹一下測試人員“生存現(xiàn)狀”的深層次原因。其中比較重要的一點(diǎn)就是國內(nèi)運(yùn)營商眾多，各地市獨(dú)立經(jīng)營，按當(dāng)?shù)仉娦艠I(yè)發(fā)展，各運(yùn)營商競爭關(guān)系等有很多個(gè)性化需求。而作為設(shè)備提供商，早在2004年后就陷入了傳統(tǒng)設(shè)備紅海戰(zhàn)場，在成本價(jià)格難以短時(shí)間內(nèi)變化情況下，誰能快速滿足運(yùn)營商需求，誰就能占領(lǐng)市場。這樣的契機(jī)和時(shí)代背景下，國外設(shè)備商的穩(wěn)健作風(fēng)和高額的后期服務(wù)費(fèi)用，對國內(nèi)運(yùn)營商競爭難以提供有效支撐，逐步的退出了中國的舞臺。而從下游來看，這樣的趨勢導(dǎo)致了國內(nèi)設(shè)備提供商各類型版本滿天飛，為了滿足上游（包括運(yùn)營商）搶占市場的需求，準(zhǔn)商用版本都會飛馳在運(yùn)營商服務(wù)器上。研發(fā)人員開發(fā)產(chǎn)品需要有固定的時(shí)間和流程，一線市場有版本上線的時(shí)間點(diǎn)要求，中間環(huán)節(jié)測試人員的時(shí)間被壓縮就成為了一個(gè)較常見的現(xiàn)象。如果說通訊技術(shù)人員升級系統(tǒng)選擇在凌晨到早上6點(diǎn)是當(dāng)時(shí)用戶少，影響系統(tǒng)小這個(gè)原因的話。測試人員通宵達(dá)旦工作就是趕在產(chǎn)品商用之前給產(chǎn)品添加的最后一層保護(hù)外皮。這層表皮非常重要，以至于行業(yè)中很多典型故障案例都是忽視或者測試不完整，導(dǎo)致深層次故障未被發(fā)現(xiàn)而造成的。這就是造成測試人員雖不在現(xiàn)場，工作緊張程度絲毫不亞于現(xiàn)場的一部分原因。而長時(shí)間在后臺緊張工作
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