生產(chǎn)與作業(yè)管理小組報(bào)告——品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-02-16 08:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 ? 是衡量 「企業(yè)團(tuán)體整體經(jīng)營(yíng)品質(zhì)」 榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)「全面品質(zhì)管理」－是指企業(yè)內(nèi)上至經(jīng)營(yíng)者下至基層人員，各部均充分參與品質(zhì)提昇之工作。 ? 得獎(jiǎng)?wù)唔毰浜险?、企業(yè)形象良好。 定位及特色 頒發(fā)組織 行政院國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 評(píng)審委員會(huì) 顧問(wèn) 執(zhí)行秘書(shū)及 副執(zhí)行秘書(shū) 評(píng)審小組 工作小組 獎(jiǎng)座－飛昇的金字塔 ? 以三角鏤空為主體－象徵氣勢(shì)飛昇的金字塔 ? 兩條向上斜線(xiàn)－代表品質(zhì)不斷提升 ? 斜線(xiàn)尖端－為人類(lèi)智慧不斷超越自我 以達(dá)最極致境界與國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 「精益求精、追求卓越」 精神相輝映 標(biāo)誌－品質(zhì)的提升與獎(jiǎng)的結(jié)合 標(biāo)座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎(jiǎng)」的兩條彩 帶所構(gòu)成 象徵：「品質(zhì)的提昇」 與「獎(jiǎng)」的 結(jié)合 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 品質(zhì)的定義 Crosby (1979) Deming Juran (1974) 符合需要 以低成本滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 任何品質(zhì)計(jì)畫(huà)之根本：決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所需花費(fèi)成本 開(kāi)發(fā)品質(zhì)規(guī)格 ? 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於： ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行 動(dòng)。 ?產(chǎn)品是否符合品質(zhì)設(shè)計(jì)的要求。 ? 品質(zhì)設(shè)計(jì)源於產(chǎn)品在市場(chǎng)中的價(jià)值，是由公司策略中產(chǎn)生。 構(gòu)面 意義 績(jī)效 產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能特性 特徵 增加產(chǎn)品的觸感、鈴聲、聲音等次要特性 可靠度 在使用期間中的績(jī)效一致 耐用性 可用的期間 易服務(wù)性 容易維修 回應(yīng) 與顧客接洽時(shí)（時(shí)間、禮貌、專(zhuān)業(yè)等等） 外觀(guān) 感覺(jué)屬性（聲音、外觀(guān)、感覺(jué)等等） 聲譽(yù) 過(guò)去績(jī)效及其他的無(wú)形資產(chǎn) 圖表：品質(zhì)設(shè)計(jì)的構(gòu)面 信號(hào) – 雜音比率、功率 遙控 平均失敗時(shí)間 可使用的生命週期 易於修理 交易員的禮貌 橡木外殼 處理一個(gè)顧客所需時(shí)間 自動(dòng)付款設(shè)備 處理交易時(shí)間的變異性 與產(chǎn)業(yè)演進(jìn)保持速度 對(duì)錯(cuò)誤的解決 出納員的禮貌 大廳的外觀(guān) 品質(zhì)規(guī)格 ? 一致性品質(zhì)（ Conformance Quality） ?指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間是否相符。 ?通常採(cǎi)取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)。 ? 源頭品質(zhì)（ Quality at Source） ?製造產(chǎn)品的人員，必須對(duì)所製造出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。 ?若可達(dá)成，則零缺點(diǎn)（ Zero Defects ）也可達(dá)成。 ? 使產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以 「產(chǎn)品」來(lái)說(shuō)是製造管理單位的責(zé)任；而 「服務(wù)」來(lái)說(shuō)則是分支機(jī)構(gòu)的作業(yè)管理部門(mén)的責(zé)任。 ? 若欲使產(chǎn)品符合顧客需求（亦稱(chēng)產(chǎn)品適用性），除維持設(shè)計(jì)的品質(zhì)與一致性的品質(zhì)外，也必須對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的構(gòu)面做完整的定義。 品質(zhì)成本 ? 1951年由 Joseph Juran的品質(zhì)管制手冊(cè)首先提出。 ? 定義： ?企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，因產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到 100%合格品，所發(fā)生的所有成本。 ?只考慮目前品質(zhì)與卓越品質(zhì)目標(biāo)之間差距所發(fā)生的成本。 ? 具體來(lái)說(shuō)，品質(zhì)成本大約佔(zhàn)企業(yè)總銷(xiāo)售額的15%~20%之間，包括重作、廢棄、服務(wù)、測(cè)詴、保固及其他相關(guān)項(xiàng)目。 ? Crosby認(rèn)為一個(gè)良好運(yùn)作的的品質(zhì)計(jì)畫(huà)，對(duì)品質(zhì)修正所產(chǎn)生的成本應(yīng)控制在 %以下。 品質(zhì)成本 ? 品質(zhì)成本的分析有三個(gè)基本假設(shè)： ?品質(zhì)失敗是有其原因的。 ?對(duì)品質(zhì)做事前預(yù)防的成本是較低的。 ?品質(zhì)績(jī)效是可以被衡量的。 ? 產(chǎn)品品質(zhì)有四種分類(lèi)： ?評(píng)估成本 ?預(yù)防成本 ?內(nèi)部失敗成本 ?外部失敗成本 管理所需之成本 管理不良之成本 品質(zhì)成本 ? 評(píng)估成本： 如檢查、測(cè)詴及其他檢定，確定產(chǎn)品及流程是可接受的。例如：可靠度工程、詴產(chǎn)。 ? 預(yù)防成本： 所有預(yù)防品質(zhì)失敗的成本總和。包括尋找失敗原因、消除錯(cuò)誤的修正行動(dòng)、人員訓(xùn)練、產(chǎn)品或系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、創(chuàng)新或修改設(shè)備等等。 品質(zhì)成本 ? 內(nèi)部失敗成本： 產(chǎn)品品質(zhì)失敗發(fā)生在製造系統(tǒng)內(nèi)所引致的成本，如廢棄、重作、修理等所生產(chǎn)的成本。 ? 外部失敗產(chǎn)品： 通過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)的不合格品所造成的成本，如顧客的退貨、客源的流失、顧客的抱怨及產(chǎn)品修理等等。 ＊企業(yè)對(duì)預(yù)防所投入的每一塊錢(qián)，就可在未來(lái)檢驗(yàn)與失敗成本中節(jié)省 10塊錢(qián)。＊ 持續(xù)改善 Continuous Improvement ? 一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無(wú)止盡的小改善哲學(xué)。 ? 尋求對(duì)設(shè)備、物
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