歲末年初3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-16 04:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地用戶(hù)使用 ，A、 B套餐適合上網(wǎng)多 、 長(zhǎng)途 /漫游多的上網(wǎng)人士 ） 、 滿(mǎn)足客戶(hù)需求的需要 ， 務(wù)必在市場(chǎng)推廣和前臺(tái)人員培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行合理引導(dǎo) 。 ? 要把握好 3G基本套餐 A、 B、 C各檔套餐的營(yíng)銷(xiāo)技巧 ， 結(jié)合終端合約計(jì)劃 ， 按照四季度營(yíng)銷(xiāo)的要求 ， 進(jìn)行針對(duì)性銷(xiāo)售 。 不要強(qiáng)調(diào) 46檔套餐的低門(mén)檻或低資費(fèi) ， 要著重突出3G給客戶(hù)帶來(lái)的多快好省的品質(zhì)享受 ， 維持 3G良好形象 ， 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 。 不刻意引導(dǎo)轉(zhuǎn)低套餐，選擇用戶(hù)合適套餐 ?各區(qū)縣及其所有渠道不能刻意引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)向低套餐，要根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣（上網(wǎng)、漫游），選擇合適用戶(hù)的套餐，避免因?yàn)檗D(zhuǎn)套餐后費(fèi)用超標(biāo)，引起用戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴。 一、 3G產(chǎn)品優(yōu)化 10 ?終端產(chǎn)品渠道區(qū)隔 二、組合終端政策 終端產(chǎn)品 政策名稱(chēng) 適用渠道 定制終端 “1+4+14”款戰(zhàn)略終端合約計(jì)劃 沃 3G手機(jī)城 /店 /柜 、 自營(yíng)渠道 、直銷(xiāo)渠道 3G低端機(jī) “ 0元購(gòu) ” 針對(duì) 3G用戶(hù)： 3G授權(quán)點(diǎn) 、 自營(yíng)渠道 、 直銷(xiāo)渠道 針對(duì) 2G用戶(hù)：全渠道 非定制終端 “3G尋機(jī)活動(dòng) ” 3G授權(quán)點(diǎn)、自營(yíng)渠道、直銷(xiāo)渠 道 “存費(fèi)送費(fèi) ” 合約計(jì)劃多存多送 全渠道 new new 11 4款 3G低端機(jī) 0元購(gòu) 3G尋機(jī) 480—— 720檔 14款千元智能機(jī) iPhone 4款總部定制明星機(jī) 中端 高端 超低端 低端 ?放開(kāi)總部 3G自備機(jī)合約計(jì)劃對(duì)老用戶(hù)開(kāi)展重點(diǎn)維系計(jì)劃 ?66及以上 ABC套餐均可參與終端合約計(jì)劃及自備機(jī)入網(wǎng)政策 終端由公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 渠道自行組織貨源 3G尋機(jī) 12001800檔 3G尋機(jī) 2400—— 3600檔 iPhone ——牽引 3G市場(chǎng) 智能手機(jī) ——撬動(dòng) 3G市場(chǎng) 非定制機(jī) ——盤(pán)活 3G市場(chǎng) ?終端產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)隔 二、組合終端政策 12 ?業(yè)務(wù)規(guī)范 ?卡費(fèi) 免卡費(fèi)入網(wǎng)，公司于次月對(duì)社會(huì)渠道、聯(lián)想指定授權(quán)渠道補(bǔ)返卡胚。 ?靚號(hào)規(guī)則 根據(jù)現(xiàn)行政策另行收取。 ?機(jī)卡比對(duì) 所有歲末年初終端政策均按現(xiàn)有機(jī)卡比對(duì)規(guī)則進(jìn)行監(jiān)控，請(qǐng)務(wù)必要求渠道告知用戶(hù)、避免投訴。 ?宣傳布置 由公司下發(fā)各類(lèi)宣傳布置模板，各業(yè)務(wù)單元制作、下發(fā)，
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