歲末年初3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-16 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地用戶使用 ，A、 B套餐適合上網(wǎng)多 、 長途 /漫游多的上網(wǎng)人士 ） 、 滿足客戶需求的需要 ， 務(wù)必在市場推廣和前臺(tái)人員培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行合理引導(dǎo) 。 ? 要把握好 3G基本套餐 A、 B、 C各檔套餐的營銷技巧 ， 結(jié)合終端合約計(jì)劃 ， 按照四季度營銷的要求 ， 進(jìn)行針對(duì)性銷售 。 不要強(qiáng)調(diào) 46檔套餐的低門檻或低資費(fèi) ， 要著重突出3G給客戶帶來的多快好省的品質(zhì)享受 ， 維持 3G良好形象 ， 提升客戶滿意度 。 不刻意引導(dǎo)轉(zhuǎn)低套餐，選擇用戶合適套餐 ?各區(qū)縣及其所有渠道不能刻意引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)向低套餐，要根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣（上網(wǎng)、漫游），選擇合適用戶的套餐，避免因?yàn)檗D(zhuǎn)套餐后費(fèi)用超標(biāo)，引起用戶的不滿和投訴。 一、 3G產(chǎn)品優(yōu)化 10 ?終端產(chǎn)品渠道區(qū)隔 二、組合終端政策 終端產(chǎn)品 政策名稱 適用渠道 定制終端 “1+4+14”款戰(zhàn)略終端合約計(jì)劃 沃 3G手機(jī)城 /店 /柜 、 自營渠道 、直銷渠道 3G低端機(jī) “ 0元購 ” 針對(duì) 3G用戶： 3G授權(quán)點(diǎn) 、 自營渠道 、 直銷渠道 針對(duì) 2G用戶：全渠道 非定制終端 “3G尋機(jī)活動(dòng) ” 3G授權(quán)點(diǎn)、自營渠道、直銷渠 道 “存費(fèi)送費(fèi) ” 合約計(jì)劃多存多送 全渠道 new new 11 4款 3G低端機(jī) 0元購 3G尋機(jī) 480—— 720檔 14款千元智能機(jī) iPhone 4款總部定制明星機(jī) 中端 高端 超低端 低端 ?放開總部 3G自備機(jī)合約計(jì)劃對(duì)老用戶開展重點(diǎn)維系計(jì)劃 ?66及以上 ABC套餐均可參與終端合約計(jì)劃及自備機(jī)入網(wǎng)政策 終端由公司統(tǒng)一運(yùn)營 渠道自行組織貨源 3G尋機(jī) 12001800檔 3G尋機(jī) 2400—— 3600檔 iPhone ——牽引 3G市場 智能手機(jī) ——撬動(dòng) 3G市場 非定制機(jī) ——盤活 3G市場 ?終端產(chǎn)品市場區(qū)隔 二、組合終端政策 12 ?業(yè)務(wù)規(guī)范 ?卡費(fèi) 免卡費(fèi)入網(wǎng)，公司于次月對(duì)社會(huì)渠道、聯(lián)想指定授權(quán)渠道補(bǔ)返卡胚。 ?靚號(hào)規(guī)則 根據(jù)現(xiàn)行政策另行收取。 ?機(jī)卡比對(duì) 所有歲末年初終端政策均按現(xiàn)有機(jī)卡比對(duì)規(guī)則進(jìn)行監(jiān)控，請(qǐng)務(wù)必要求渠道告知用戶、避免投訴。 ?宣傳布置 由公司下發(fā)各類宣傳布置模板，各業(yè)務(wù)單元制作、下發(fā)，
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