休閑產(chǎn)業(yè)分析報告----麗星郵輪(編輯修改稿)
2025-02-16 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購買者議價能力 潛在進入者威脅 替代者威脅 高 低 高 低 12 產(chǎn)業(yè)競爭者威脅 高 14 競爭了解度 總體環(huán)境分析 注重養(yǎng)生、 SPA水療設(shè)施 追求刺激、新鮮感 體驗豪華設(shè)施 歷經(jīng) SARS、 911重大事件 13 15 5Pamp。5C （ 1/2） Product Customer Care 1. 行程豐富、多樣化 2. 與顧客面對面的親切服務(wù) 3. 高品質(zhì) 1. 旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群 2. 服務(wù)人員與乘客比例以 1： 2為最佳 3. 郵輪上的設(shè)施完善，具人性化 Position Correct Customer 1. 年輕族群 2. 蜜月夫妻 3. 家庭式 4. 老年人 5. 退休人士 1. 低價且刺激的活動 2. 私密個人的空間 3. 增進家人間情感 4. 舒適、平穩(wěn)、安逸的旅程 5. 無任何時間壓力，盡情享受 Place Customer Convenience 1. 北中南三區(qū)的主要都市皆有服務(wù)據(jù)點 2. 網(wǎng)站的架設(shè) 1. 據(jù)點散佈在資訊發(fā)達的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯(lián)絡(luò) 2. 消費者可從網(wǎng)站得知最新的活動與遊程 14 16 5Pamp。5C （ 2/2） Price Customer Capability amp。 Customer Cost 1. 針對年輕人，推出平價郵輪旅程 2. 針對金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程 1. 年輕族群尚可負(fù)擔(dān)的消費 2. 對顧客高價的消費，提供頂級享受 Promotion Customer Communication 1. 特定節(jié)日推出優(yōu)惠方案、提前報名享有優(yōu)惠價、團體定位享有特定優(yōu)惠 2. 座談會的舉行 3. 寄發(fā) DM 4. 電訪與親訪 5. 邀請藝人表演活動
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1