附件2：績效計劃考核表(編輯修改稿)
2025-02-15 08:55 本頁面
【文章內容簡介】 ：核心勝任能力評價表評價標準說明：1分 偶爾表現出類似行為2分 有時表現出類似行為3分 經常表現出類似行為4分 總是表現出類似行為評分說明：1. ；2. 打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標評價標準自評得分自評說明上級評分上級說明服務客戶l 了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內部的。l 耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。l 及時、快速響應客戶的問題，哪怕時暫時沒有合理的解決方案， 并且不局限于8小時的工作時間內。 l 在自己一定獨立工作范圍內，有能力解決客戶提出的業(yè)務問題， 用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術。l 在本職范圍內，全力滿足客戶需求，同時關注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管。精準求實l 接受上級指派的任務，并明確對任務的期望和結果。l 接受任務后，善于動腦筋，利用各種數據，分析市場和需求、成本（包括管理成本）和利益關系，再迅速采取行動。l 對布置的任務或決定、公司的業(yè)務流程嚴格執(zhí)行和落實，并能夠獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按時按質完成任務。l 合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關鍵業(yè)務流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中去。l 對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規(guī)則流程。l 關注并理解公司/本部門的利潤指標，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新l 在達成本崗位工作目標的情況下，愿意承擔更多的任務和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動。l 了解公司向服務型企業(yè)轉型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調整自己的行為去適應變革。l 不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。l 善于總結經驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。l 永不滿足現狀，對學習本領域內其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不
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