六西格瑪--1mindup--有用(編輯修改稿)
2025-02-15 08:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,評價結(jié)果的基準(zhǔn)不應(yīng)是平均值 ,而是以偏差為基準(zhǔn) . 理解偏差 平均水平 vs 離散程度 Mean/Median/Mode vs Range/Variance/St. deviation 15 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) ◎ 表示數(shù)據(jù)的中心 （ 算術(shù)）平均（ Average） 中央值（ Median) 眾數(shù) (Mode) ◎ 表示數(shù)據(jù)的偏差 標(biāo)準(zhǔn)偏差 （ Standard Deviation） 分散（ Variance） 范圍（ Range） 百分率（ Percentile） (分布中心 ) (分布的離散程度） 理解偏差 16 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 計算 1,2,3,4,5等 5個數(shù)據(jù)的平均值。 計算每個數(shù)據(jù)與平均值之間的距離。 累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個數(shù)。 結(jié)果就是 Sigma = 平均距離 即，所謂標(biāo)準(zhǔn)偏差就是 指數(shù)據(jù)到中心值距離的平均 偏差 值 。 ● 標(biāo)準(zhǔn)偏差的概念 1 2 3 4 5 平 均 值 距離 距離 距離 距離 距 離 (σ) 理解偏差 σ=√S2 = √∑(XiX0)2 / (n1) 17 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 平均 標(biāo)準(zhǔn) 偏差 68% 95% % :標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布 (u=0,σ=1) 理解偏差 18 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 假設(shè)前例中平均水深為 4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為 3m，這時，海底的狀況？ 假設(shè)前例中平均水深為 4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為 10cm，這時，海底的狀況又是如何？ 思考 : 理解偏差 4m 1m 7m 4m 19 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 平均 30分 顧客感受的品質(zhì) 售后服務(wù)中心聲明：他們處理客戶問題的平均時間是 30分鐘。 顧客真正感受到的實際時間是什么？ (品質(zhì) ) 理解偏差 20 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 記?。? 顧客感受到的不是我們一直再三強(qiáng)調(diào)的平均，而是散布（偏差）。 ? 無論服務(wù)中心如何標(biāo)榜平均三十分，若顧客實際所費來考慮時間為四十分，那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。 所以，今后我們 所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準(zhǔn)都應(yīng)在顧客的觀點 。 減少偏差，意味著提供著優(yōu)秀的品質(zhì) 。在任何業(yè)務(wù)中 ,績效評價的(Output)基準(zhǔn)不應(yīng)以平均值為中心 ,而應(yīng)以偏差作為考慮的重點 。 ? 偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)存在問題， 偏差小則說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)穩(wěn)定。 ? 品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。 /目標(biāo)與偏差 理解偏差 21 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 平均 標(biāo)準(zhǔn)偏差 通過對過程均值及 偏差的分析對比 : ?評價工程能力 , ?確定改進(jìn)方向 , ?驗證改善效果 . 理解偏差 22 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 7. 誤差的理解 準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 精確 不精確 目標(biāo) 技術(shù) 理解偏差 23 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 70 60 80 65 0 1 2 3 3 2 1 Z (Z值 ) 理解偏差 24 / 36 Six Sigma Thinking By Wintle Huang (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) ? 中心內(nèi)修理時間是三十分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。 當(dāng)標(biāo)
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