銀行柜員個(gè)人操作風(fēng)險(xiǎn)分析：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)純word可編輯(編輯修改稿)
2024-11-24 12:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這就導(dǎo)致臨柜員工的業(yè)務(wù)知識(shí)面單一，除了員工自身專業(yè)素質(zhì)等原因外，我認(rèn)為聯(lián)社也沒能給員工提供很好的崗位培訓(xùn)和崗位交流，參加工作近一年我也無從全面了解聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以 至當(dāng)顧客問及如何辦理本票時(shí)我及同事都沒有辦法給顧客一個(gè)非常滿意的答復(fù)，只能讓他去營業(yè)部咨詢，這樣會(huì)讓顧客認(rèn)為我們的專業(yè)水平低，很大程度上影響了農(nóng)信社的形象。另一方面，知識(shí)面的單一，必然會(huì)造成操作失誤的增加，給客戶或員工自己造成損失，甚至容易與客戶產(chǎn)生糾紛，這就是柜員素質(zhì)帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)。 其次，操作載體技術(shù)因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在我們所有的計(jì)賬都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體，其風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在系統(tǒng)安全、系統(tǒng)升級(jí)等等方面。我認(rèn)為目前聯(lián)社的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在很大的安全隱患，假如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，資金存入后，主機(jī)無響應(yīng)，當(dāng)柜員再次操作時(shí)， 卻可能出現(xiàn)重復(fù)入賬。經(jīng)常會(huì)莫名其妙地出現(xiàn) “可疑交易 ”，如果這筆業(yè)務(wù)發(fā)生了，就得重新抹帳，給顧客和員工都帶來很多不必要的麻煩。再者，電腦頻頻死機(jī)，以至許多顧客都抱怨我們 “科技 ”不夠先進(jìn)，比不上商業(yè)銀行，聽了這話心里很不是滋味。除了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全存在隱患之外，點(diǎn)鈔機(jī)的性能也不是很過關(guān)，對(duì)于每天大額出入的現(xiàn)金，復(fù)核現(xiàn)金完全依賴于點(diǎn)鈔機(jī)，但是現(xiàn)在有部分點(diǎn)鈔機(jī)對(duì)變造幣反映度還不是很靈敏，這也給我們柜員或客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。 針對(duì)以上兩點(diǎn)我提出以下幾點(diǎn)建議： 一、我認(rèn)為聯(lián)社應(yīng) 該多注重對(duì)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。不僅僅說是要提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，更要讓每位員工都能對(duì)農(nóng)信社自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，擺脫目前似懂非懂的困境。 二、加大對(duì)硬件設(shè)施的投入力度，提高操作系統(tǒng)的科技含量，讓顧客由內(nèi)到外對(duì)我們農(nóng)信社的服務(wù)放心、滿意，也讓我們綜合柜員有更好的狀態(tài)迎接每一位顧客。 三、合并業(yè)務(wù)少、金額小的網(wǎng)點(diǎn)。不難發(fā)現(xiàn)，就靈溪的各個(gè)分社，每天的業(yè)務(wù)量極其懸殊，如果我們能合理地分布各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，既能減少不必要的物力、人力投入，重新優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，合理配置人員，達(dá)到減員增效的目的，又可防范因單純減員帶來的 操作風(fēng)險(xiǎn)。 其實(shí)，銀行柜員操作風(fēng)險(xiǎn)的防范是一個(gè)非常復(fù)雜的管理學(xué)問題，許多不成熟的想法還請(qǐng)大家多多指正。 近幾年，商業(yè) 銀行 推出的綜合柜員制操作管理模式，對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度提出了新的挑戰(zhàn)，如在
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