駕駛員服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-24 11:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、紙巾、雨傘齊全；營(yíng)運(yùn)及上崗證件齊全；音響及空調(diào)設(shè)施齊全；消防器材齊全；隨車工具齊全。 6. 出車前“六凈”：車身內(nèi)外干凈；車窗玻璃干凈；座位椅套干凈；車內(nèi)腳墊干凈；前后車牌干凈；輪胎鋼 圈干凈。 六、安全行車要求 1. 駕駛員必須隨車攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證、車輛購(gòu)置稅證等證件，駕駛符合車容規(guī)范的租賃汽車上崗經(jīng)營(yíng)。 2. 司機(jī)要愛護(hù)車輛及其設(shè)施，每天堅(jiān)持對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行駛中和回場(chǎng)后的“三檢查”。 3. 每臺(tái)車連續(xù)行駛 200 公里或 2 小時(shí)，應(yīng)安排 1530 分鐘的休息時(shí)間，避免疲勞駕駛。行車途中休息時(shí)，應(yīng)檢查輪胎、方向盤和剎車的運(yùn)作情況，確保安全無(wú)故障行車。 4. 堅(jiān)持文明駕駛，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，思想集中，禮讓三先，行車做到不吸煙、不飲食、不打手機(jī)。 5. 在出車過(guò)程中，應(yīng)合理安排休息時(shí)間，原則上晚間 11:30 前 應(yīng)停止外出。 5 七、收車后檢查工作要求 1. 清洗車輛，保持保證車輛干凈清潔，檢查車內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，確認(rèn)完好無(wú)缺。 2. 按例檢查車輛燃油、水箱水量、電池液、輪胎氣壓、各項(xiàng)儀表、喇叭、燈光方向、制動(dòng)的運(yùn)作情況，確認(rèn)車輛符合正常駕駛技術(shù)條件的規(guī)定。 3. 收車后檢查發(fā)現(xiàn)行車隱患或服務(wù)設(shè)施損壞時(shí)，要立即報(bào)告車管負(fù)責(zé)人，及時(shí)送修或更換。 4. 收車后將車輛存放于保管處或停車場(chǎng)，并鎖好車門車窗，做好防盜工作。 5. 收車后，及時(shí)填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)給錄入員（誤餐費(fèi)、代墊路橋費(fèi)、代墊保管費(fèi)、代墊住宿費(fèi)等）。 6. 次日出車前再按“出車前準(zhǔn)備工作規(guī)范”檢查一次，確保符合各項(xiàng)服務(wù)要求。 八、服務(wù)支撐 1. 駕駛員道路不熟悉、迷路時(shí)，應(yīng) 保持鎮(zhèn)定，首先確認(rèn)自己當(dāng)前所處的大概位置和方位，根據(jù)實(shí)際情況和客戶允許下采取以下處理方法： A. 致電服務(wù)支撐電話，由后臺(tái)或車隊(duì)長(zhǎng)指引行車路線； B. 撥打移動(dòng)“ 12580“道路咨詢； 6 C. 把車?？恳贿叄儐?wèn)當(dāng)?shù)芈啡思爱?dāng)?shù)亻_車司機(jī)具體行車路線，或請(qǐng)其帶路； D. 檢查車載導(dǎo)航儀設(shè)定是否準(zhǔn)確或者重新設(shè)定目的地名稱。 2. 車輛行駛中發(fā)生故障時(shí)， 將車輛停靠一邊，設(shè)置
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