建行實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-14 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，銀行承擔(dān)的業(yè)務(wù)量迅速增加，承擔(dān)了大量公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能，在一定程度上超出了銀行的承受限度，帶來了一系列問題。（2）、社會的金融知識普及不夠?？蛻舻慕鹑谥R水平和熟練程度直接關(guān)系到銀行的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間。近年來，科技日新月異，不斷有新的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備推出，大量的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都可以通過自主理財(cái)終端，自助存取款機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道完成，真正必須在柜面交易的并不多，但并不是每個(gè)客戶都能熟練的掌握這些。而且客戶處于安全、習(xí)慣、自身素質(zhì)等因素，還是愿意到柜臺去辦理業(yè)務(wù)。內(nèi)部原因（1）、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜，增加服務(wù)時(shí)間，加大服務(wù)難度 為了保證銀行業(yè)務(wù)的安全性，防范各類可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，銀行和監(jiān)管部門增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，授權(quán)和確認(rèn)簽名環(huán)節(jié)較多，而且經(jīng)常發(fā)生幾個(gè)窗口同時(shí)都要等待授權(quán)。（2）、銀行員工與客戶缺乏對業(yè)務(wù)的了解，分流作用不夠（3）、自助設(shè)備的利用效率不高，分流作用不強(qiáng)。五、銀行排隊(duì)問題解決辦法控制銀行業(yè)務(wù)范圍，解決銀行業(yè)務(wù)數(shù)量暴增問題加強(qiáng)金融知識的普及，銀行要對自己的業(yè)務(wù)加大宣傳力度，使客戶對銀行業(yè)務(wù)有一個(gè)較
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