社交禮儀第一章-基本知識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-14 20:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、禮儀的特征和原則 （ 1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)代性 三、禮儀的特征和原則 （ 2）禮儀的原則 ?遵守：“欲將取之，必先與之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“禮者，敬人也” ? 寬容：“水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒” ? 平等： （ 2）禮儀的原則 ?從俗 ? 真誠(chéng) ?適度 ?溝通 ?互動(dòng) ?換位思考 禮儀的 “ 尊 ” 與 “ 遵 ” ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重同事是一種本份 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) （ 一）提高人們的自身修養(yǎng)。 四、 禮儀 的作用 （二）塑造良好的個(gè)人形象。 （四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系。 （三）塑造 企業(yè)形象 ，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 （五）是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 國(guó)外出糗清點(diǎn) 晚上酒店打牌大聲喧嘩 住酒店最能表現(xiàn)游客的涵養(yǎng)，導(dǎo)游郭女士說(shuō)每當(dāng)結(jié)賬時(shí)，本人最頭疼。“ 不少人走后床單、浴巾上留下黑色鞋印，晚上聚在一同打牌大聲喧嘩，走后水龍頭也不關(guān)，甚至還有醉酒在樓道撒瘋的，好幾次酒店都向我反映團(tuán)里游客的不文明行為。 ” 郭女士說(shuō)，這招致有的境外酒店曾經(jīng)不愛(ài)接中國(guó)團(tuán)。 讓郭女士為難的還有，不少國(guó)外馬路很潔凈，但一個(gè)中國(guó)團(tuán)過(guò)去，就會(huì)一路啪啪吐痰，讓很多當(dāng)?shù)厝藗?cè)目而視。 “ 我希望出國(guó)的同胞將國(guó)際這些行為約束一下，畢竟是國(guó)外，要恪守別的國(guó)度和城市的衛(wèi)生規(guī)則。 ” 郭女士告訴記者。 在盧浮宮向蒙娜麗莎 “ 沖鋒 ” “ 很多中國(guó)游客會(huì)刻 到此一游 字樣。 ” 導(dǎo)游陳飛帶團(tuán)出游不得不經(jīng)常吩咐中國(guó)游客要保護(hù)古跡，由于很多人會(huì)習(xí)氣性刻上本人的名字，在臺(tái)灣的一些旅游景點(diǎn)這個(gè)景象最為嚴(yán)重。 另外，國(guó)人喜歡四處拍照留影，但卻不留意行為文明。導(dǎo)游陳飛說(shuō)，在巴黎盧浮宮曾呈現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，當(dāng)游客屏氣味聲地欣賞藝術(shù)作品時(shí)，突然一句洪亮的中國(guó)話響起： “ 蒙娜麗莎就在前面那個(gè)廳！快走??！ ” 只見 20多個(gè)中國(guó)游客吼叫著奔去包圍名作，他們互相招呼輪番與 “ 蒙娜麗莎 ” 合影。由于動(dòng)態(tài)太大，最終引來(lái)管理人員干涉。 進(jìn)專賣店脫鞋上沙發(fā) 中國(guó)人到國(guó)外消費(fèi)購(gòu)物的才能有目共睹，很多境外商店也使出渾身解數(shù)招徠中國(guó)生意。但由于一些游客的不文明行為，一些頂級(jí)奢侈品店寧可損失銷售收入也不賣給中國(guó)游客商品。 環(huán)境國(guó)旅的總裁鐘暉日前帶著一個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)出游，在意大利的百達(dá)翡麗店內(nèi)，一位十分有錢的游客將鞋一脫，直接將腳盤上了店內(nèi)休息的沙發(fā)，然后大聲呼喊著店員： “ 將店內(nèi)最貴的表拿一塊來(lái)看看。 ” 看到這種行為，店員皺起了眉頭，在和老板通報(bào)后，這家店的店員直接對(duì)這位游客表示：對(duì)不起，我們不賣給你。 “ 外國(guó)很多奢侈品商店不只看游客的消費(fèi)才能，還要看身份。如今雖然沒(méi)有什么貴族、世家之分，但購(gòu)物者最最少要講文明，在店內(nèi)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌和涵養(yǎng)。 ” 鐘暉通知記者， “ 花大錢反而丟大人，最讓人汗顏。 ” 希爾頓的酒店文化 希爾頓的介紹 ? 希爾頓（ Hilton， Conrad 1887～ 1979） ,美國(guó)旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。 1887年生于美國(guó)新墨西哥州 ,曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。并在 1919年創(chuàng)建第一家“希爾頓酒店”。希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”這也是他所著的 《 賓至如歸 》 一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國(guó)”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介 ? 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán) (HI),為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支 ,擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。美國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理著 403間酒店 ,包括 261間希爾頓酒店 ,142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店 ,以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營(yíng)的、分布在 12個(gè)國(guó)家中的 18間“康拉德” (亦稱“港麗” )酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營(yíng)銷聯(lián)盟 ,令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過(guò)了 2700間 ,其中 500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球 80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾名雇員。 Conrad酒店 全球 18家屢獲大獎(jiǎng)的超豪華
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1