運用平衡記分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-14 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目中得到預期效果？ 應用錯誤沒有應用B S C應用正確國外 （ BSCol調查） 中國 （ eGate綜述） 導 √ 僅由中層經(jīng)理執(zhí)行 √ 過長的開發(fā)流程 許多公司使用平衡計分卡作為績效評估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具。 √ 沒有戰(zhàn)略圖 僅有 4個角度的考核指標 √ 大多為財務指標 √ 僅做為一個系統(tǒng)工程 √ 僅為薪酬服務 掛鉤 （啟動，傳達，協(xié)調一致，激勵，監(jiān)控） 企業(yè)把平衡計分卡作為 KPI體系，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié) 目 錄 平衡計分卡 (BSC)綜述與案例 平衡記分卡 (BSC)的主要工具－－戰(zhàn)略圖 練習戰(zhàn)略圖、指標體系 實施平衡計分卡 (BSC)的挑戰(zhàn)與成功因素 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略圖是一張“描繪戰(zhàn)略的邏輯化及綜合的基礎架構 ……( 它形象地表明了 )企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素和它們之間的聯(lián)系。” 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略圖包括 目標 、 目標市場 、 價值定位 、 重要的內(nèi)部流程 、 主要能力 以及其他重要的因素。這些圖表畫出了企業(yè)戰(zhàn)略與如何實施戰(zhàn)略的 重要因素之間的 假定關系 ；表明了財務目標和非財務目標之間的假定 因果關系 ；同時也揭示了結果指標（滯后指標）和績效驅動指標（領先指標）之間的 因果關系 。 美孚 （ US Marketing amp。 Refining） 戰(zhàn)略簡圖 成長戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 占用資產(chǎn)回報率 （ ROCE達 12%） 主要產(chǎn)品銷量增長 超出行業(yè)平均水平 增加非汽油 產(chǎn)品的收入 提高高質量產(chǎn)品 銷量之比 實現(xiàn)行業(yè)最低成本 提高現(xiàn)在 資產(chǎn)利用率 讓客戶有愉悅的 消費體驗 雙贏的合作關系 提高目標市場 占有率 增加神秘打分 達標率 促進代理商利潤率行業(yè)第一 增加非汽油產(chǎn)品利潤 開發(fā)新產(chǎn)品 /服務 環(huán)境安全事故下降 培訓代理商 ? 降低成本 ? 提高質量穩(wěn)定性 ? 交貨及時 ? 資產(chǎn)閑置期下降 核心能力 ? 發(fā)展他人 ? 全面理解業(yè)務 ? 傳達溝通戰(zhàn)略 戰(zhàn)略信息平臺 BSC 組織能力 ? 激勵員工 ? 授權管理 ? 連結浮動薪酬 創(chuàng)新 規(guī)范和社會 客戶關系 運營 財務角度 學習 /成長角度 內(nèi)部角度 客戶角度 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略是有關原因和結果的一系列假設。評估體系應該讓各個角度 的目標（及指標）之間的（假設）關系清晰可見，這樣才能對他 們進行管理和驗證。 我們可以用“如果 … 那么 …” 來描述這些假設。最常見的格式是： “我們認為這些對公司的成功非常重要。如果我們把這些事情做好 了，那么我們相信就會成功。”如果想對兩個不同目標的關系表述 的更精確一些，檢驗假設的格式可以這樣說：“如果我們達到績效 指標 1，就可以實現(xiàn)目標 1，那么我們就有可能通過達到績效指標 2 ，來實現(xiàn)目標 2”。 戰(zhàn)略圖示例 增加 25％的收入 （把新產(chǎn)品的收入提高到總收入的 40％） 為新產(chǎn)品 B開發(fā) 10個新客戶 銷售 X噸產(chǎn)品 A 滿足客戶的售后 服務期望 縮短 50％的新產(chǎn)品開發(fā)時間 改進服務流程， 滿足客戶期望 理解客戶對產(chǎn)品的需求 為新產(chǎn)品制定篩選標準 和決策流程 提高定義客戶需求的能力 開發(fā)客戶服務培訓項目 財務 客戶 流程 學習 /成長 戰(zhàn)略圖： 目標的衡量是平衡記分卡管理系統(tǒng)的基礎和關鍵。選擇和設計對 企業(yè)運營最為恰當、有效的衡量指標至關重要。 平衡記分卡體系的建立需要系統(tǒng)性地把一個公司的戰(zhàn)略與其價值 定位、具體目標及具體目標的衡量指標連接起來。 管理層必須先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，然后再確定衡量指標。 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標 部門目標 個人目標 企業(yè)生命周期 SWOT 價值定位 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習成長 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習成長 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習成長 績效管理系統(tǒng) 能力發(fā)展 浮動薪酬 跟蹤分析反饋 戰(zhàn)略圖：戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略圖：價值定位 ? 不同的戰(zhàn)略要求不同的價值定位，從而吸引并保留目標客戶 豐田 麥當勞 戴爾電腦 “運作最佳的公司可以提供無人可 及的質量，價格與購買便捷服務” 索尼 梅賽德斯 Merck，強生 Intel “產(chǎn)品領先的公司將它們的產(chǎn)品推 往新的，從未嘗試或是一直以來都 夢寐以求的領域” Home Depot IBM(196070)
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