運(yùn)用平衡記分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-14 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目中得到預(yù)期效果？ 應(yīng)用錯(cuò)誤沒有應(yīng)用B S C應(yīng)用正確國(guó)外 （ BSCol調(diào)查） 中國(guó) （ eGate綜述） 導(dǎo) √ 僅由中層經(jīng)理執(zhí)行 √ 過(guò)長(zhǎng)的開發(fā)流程 許多公司使用平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具。 √ 沒有戰(zhàn)略圖 僅有 4個(gè)角度的考核指標(biāo) √ 大多為財(cái)務(wù)指標(biāo) √ 僅做為一個(gè)系統(tǒng)工程 √ 僅為薪酬服務(wù) 掛鉤 （啟動(dòng)，傳達(dá)，協(xié)調(diào)一致，激勵(lì)，監(jiān)控） 企業(yè)把平衡計(jì)分卡作為 KPI體系，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié) 目 錄 平衡計(jì)分卡 (BSC)綜述與案例 平衡記分卡 (BSC)的主要工具－－戰(zhàn)略圖 練習(xí)戰(zhàn)略圖、指標(biāo)體系 實(shí)施平衡計(jì)分卡 (BSC)的挑戰(zhàn)與成功因素 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略圖是一張“描繪戰(zhàn)略的邏輯化及綜合的基礎(chǔ)架構(gòu) ……( 它形象地表明了 )企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素和它們之間的聯(lián)系。” 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略圖包括 目標(biāo) 、 目標(biāo)市場(chǎng) 、 價(jià)值定位 、 重要的內(nèi)部流程 、 主要能力 以及其他重要的因素。這些圖表畫出了企業(yè)戰(zhàn)略與如何實(shí)施戰(zhàn)略的 重要因素之間的 假定關(guān)系 ；表明了財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的假定 因果關(guān)系 ；同時(shí)也揭示了結(jié)果指標(biāo)（滯后指標(biāo)）和績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)（領(lǐng)先指標(biāo)）之間的 因果關(guān)系 。 美孚 （ US Marketing amp。 Refining） 戰(zhàn)略簡(jiǎn)圖 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 占用資產(chǎn)回報(bào)率 （ ROCE達(dá) 12%） 主要產(chǎn)品銷量增長(zhǎng) 超出行業(yè)平均水平 增加非汽油 產(chǎn)品的收入 提高高質(zhì)量產(chǎn)品 銷量之比 實(shí)現(xiàn)行業(yè)最低成本 提高現(xiàn)在 資產(chǎn)利用率 讓客戶有愉悅的 消費(fèi)體驗(yàn) 雙贏的合作關(guān)系 提高目標(biāo)市場(chǎng) 占有率 增加神秘打分 達(dá)標(biāo)率 促進(jìn)代理商利潤(rùn)率行業(yè)第一 增加非汽油產(chǎn)品利潤(rùn) 開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) 環(huán)境安全事故下降 培訓(xùn)代理商 ? 降低成本 ? 提高質(zhì)量穩(wěn)定性 ? 交貨及時(shí) ? 資產(chǎn)閑置期下降 核心能力 ? 發(fā)展他人 ? 全面理解業(yè)務(wù) ? 傳達(dá)溝通戰(zhàn)略 戰(zhàn)略信息平臺(tái) BSC 組織能力 ? 激勵(lì)員工 ? 授權(quán)管理 ? 連結(jié)浮動(dòng)薪酬 創(chuàng)新 規(guī)范和社會(huì) 客戶關(guān)系 運(yùn)營(yíng) 財(cái)務(wù)角度 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)角度 內(nèi)部角度 客戶角度 戰(zhàn)略圖： 戰(zhàn)略是有關(guān)原因和結(jié)果的一系列假設(shè)。評(píng)估體系應(yīng)該讓各個(gè)角度 的目標(biāo)（及指標(biāo)）之間的（假設(shè)）關(guān)系清晰可見，這樣才能對(duì)他 們進(jìn)行管理和驗(yàn)證。 我們可以用“如果 … 那么 …” 來(lái)描述這些假設(shè)。最常見的格式是： “我們認(rèn)為這些對(duì)公司的成功非常重要。如果我們把這些事情做好 了，那么我們相信就會(huì)成功。”如果想對(duì)兩個(gè)不同目標(biāo)的關(guān)系表述 的更精確一些，檢驗(yàn)假設(shè)的格式可以這樣說(shuō)：“如果我們達(dá)到績(jī)效 指標(biāo) 1，就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1，那么我們就有可能通過(guò)達(dá)到績(jī)效指標(biāo) 2 ，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2”。 戰(zhàn)略圖示例 增加 25％的收入 （把新產(chǎn)品的收入提高到總收入的 40％） 為新產(chǎn)品 B開發(fā) 10個(gè)新客戶 銷售 X噸產(chǎn)品 A 滿足客戶的售后 服務(wù)期望 縮短 50％的新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 改進(jìn)服務(wù)流程， 滿足客戶期望 理解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求 為新產(chǎn)品制定篩選標(biāo)準(zhǔn) 和決策流程 提高定義客戶需求的能力 開發(fā)客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 戰(zhàn)略圖： 目標(biāo)的衡量是平衡記分卡管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。選擇和設(shè)計(jì)對(duì) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)最為恰當(dāng)、有效的衡量指標(biāo)至關(guān)重要。 平衡記分卡體系的建立需要系統(tǒng)性地把一個(gè)公司的戰(zhàn)略與其價(jià)值 定位、具體目標(biāo)及具體目標(biāo)的衡量指標(biāo)連接起來(lái)。 管理層必須先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 企業(yè)生命周期 SWOT 價(jià)值定位 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 能力發(fā)展 浮動(dòng)薪酬 跟蹤分析反饋 戰(zhàn)略圖：戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略圖：價(jià)值定位 ? 不同的戰(zhàn)略要求不同的價(jià)值定位，從而吸引并保留目標(biāo)客戶 豐田 麥當(dāng)勞 戴爾電腦 “運(yùn)作最佳的公司可以提供無(wú)人可 及的質(zhì)量，價(jià)格與購(gòu)買便捷服務(wù)” 索尼 梅賽德斯 Merck，強(qiáng)生 Intel “產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推 往新的，從未嘗試或是一直以來(lái)都 夢(mèng)寐以求的領(lǐng)域” Home Depot IBM(196070)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1