產(chǎn)品質量問題反饋及處理流程(編輯修改稿)
2024-11-24 09:36 本頁面
【文章內容簡介】 織實施和跟蹤并向質量部提交跟蹤結果報告。 負責 所有 改進產(chǎn)品樣品和小批試制品的生產(chǎn) 及參與工裝 /模具的驗收 。 采購部的職責： 負責對所有采購的改進產(chǎn)品進行 執(zhí)行計劃實施的跟蹤驗證，向品保部或項目部提交跟蹤結果報告。 5. 質量信息級別標準及處理時限定義： 質量信息級別 質量信息反饋定級標準 問題處理時限 重大質量 問題 （ A 類） 因產(chǎn)品或工裝設計不合理引起主機廠重復性投訴的（包括 AUDIT 評審）和內部批量重復發(fā)生的質量問題。 4 小時內，售后服務 人員 對客戶投訴的 重大質量問題 進行責任和缺陷形式的確認， 詳細描述質量問題，并將《質量信息反饋表》發(fā)至品保部 郵箱。 如不能確認，由售后服務 人員 或商務部 立即 向質量領導小組成員提出申請， 由質量小產(chǎn)品出現(xiàn)批量重大故障，造成主機廠退貨、換貨和市場 退貨情況 （故障原因較復雜無法查明和判斷的） 。 產(chǎn)品質量問題反饋及處理流程 文件編號 ： DH/QD32 版 次： B/0 頁 次： 第 3 頁 共 2 頁 因產(chǎn)品質量問題，造成影響用戶人身安全的突發(fā)事件投訴。 組成員研究 決定派項目或質量部人員去客戶處確認。 內部因產(chǎn)品 或工裝設計不合理造成批量重復發(fā)生的質量問題由生產(chǎn)部 在 2 小時內 反饋，品保部確認并 組織 立項。 外部質量問題 48 小時內，品保 部組織責任部門（研發(fā) /項目 /商務 ） 制定 用戶問題解決方案 （糾正），并立項 內、外立項的質量問題在 一周內，項目經(jīng)理組織責任部門 制定 失效分析報告和 產(chǎn)品質量問題解決方案及執(zhí)行計劃。 兩周內質量領導小組成員
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