素質(zhì)培訓(xùn)汽車ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)致 雪鐵龍 意大利菲亞特 全球主要汽車生產(chǎn)廠商介紹 全國主要汽車生產(chǎn)廠商 美國 德國 雪弗萊 土星 GMC 焊馬 別克 凱迪拉克 薩博 歐寶 福特 林肯 水星 沃爾沃 捷豹 阿斯頓 ﹒ 馬丁 路虎 通用 DAIMLERCHRYSLER 梅賽德斯 奔馳 邁巴赫 斯馬特 道奇 吉普 克萊斯勒 戴 —克 福特 斯柯達(dá) 賓利 布加迪 奧迪 蘭博基尼 大眾 大眾 迷你 勞斯萊斯 寶馬 寶馬 多品牌運(yùn)營代表 汽車分類 汽車 商用車 乘用車 MPV SUV 轎車 交叉型 乘用車 貨車 客車 …… 兩廂轎車 三廂轎車 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB3730188《 汽車和半掛車的術(shù)語和定義 》 中規(guī)定：由動力裝置驅(qū)動，具有 4個或 4個以上車輪的非軌道的車輛，稱為汽車。它的英文名名稱是 Motor Vehicle 多功能車，英文為 MultiPurpose Vehicle 運(yùn)動型多功能車，英文為 Sports Utility Vehicle 用于載送人員及其隨身物品且座位布置在兩軸之間的四輪汽車稱為轎車，英文為 Car 國內(nèi)四大汽車集團(tuán) 中國 第一汽車集團(tuán) （簡稱：一汽） 東風(fēng) 汽車集團(tuán) （簡稱：東風(fēng)） 上海汽車工業(yè) （集團(tuán)）總公司 （簡稱：上汽） 廣東汽車工業(yè) 集團(tuán)有限公司 （簡稱：廣汽） 技 巧 技 巧 ? 識別客戶技巧 ? 需求分析技巧 ? 產(chǎn)品介紹技巧 ? 交流溝通技巧 ? 價(jià)格商談技巧 ? 促進(jìn)成交技巧 ? …… 處理原則： 電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià)； 不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求； 對新顧客，我們的目標(biāo)是 “ 見面 ” ；對老顧客， 我們的目標(biāo)是 “ 約過來展廳成交 ” 或 “ 上門成交 ” 。 電話砍價(jià) 處理技巧 ： 顧客方面可能的話述 ?―價(jià)錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！” ?“你太貴了，人家才 … ，你可以吧？可以我馬上就過來。” ?“你不相信我?。恐灰愦饝?yīng)這個價(jià)格，我肯定過來?！? ?“你做不了主的話，去問一下你們經(jīng)理，可以的話， 我這兩天就過來。” 處理技巧： ? 銷售顧問方面的話述應(yīng)對： (新顧客 ) ?價(jià)格方面包您滿意。您總得來看看樣車呀，實(shí)際感受 一下。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！ “ ?“ 您車看好了？！價(jià)格不是問題。那買車呢，除了價(jià)格， 您還得看看購車服務(wù)和以后用車時(shí)的售后服務(wù)，所以呀，我想邀請 您先來我們公司參觀一下我們的展廳、維修站，看看您滿意不滿意。 ?“ 廠家要求我們都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，而且經(jīng)常檢查，查到我們讓價(jià)的話要 重罰的。所以，你要是有誠意的話，就到我們展廳來一趟，看看車， 咱們見面都好談。： ?“ 再要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下 , 給您送點(diǎn)（車型、購車環(huán)節(jié)）資料介紹一下。 ” （ 刺探顧客的誠意 ） ?“ 顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠(yuǎn)跑過來！這樣，我馬上到您那去 一趟，耽誤幾分鐘，您地址在哪兒？ ” （ 刺探顧客的誠意 ） 電話砍價(jià) ?―顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠(yuǎn)跑過來！這樣，我 馬上到您那去一趟，耽誤幾分鐘。您地址在哪兒？” （ 變被動為主動，刺探顧客的誠意 ） ?“ 再要么今天您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天我順便過去一 下，耽誤您幾分鐘，給您送點(diǎn)（車型、購車環(huán)節(jié)）資料，再聊一 下。 ” （ 變被動為主動， 刺探顧客的誠意 ） ?“別人的價(jià)格是怎么算的？車價(jià)只是其中的一個部分呀，這電話里 也說不清楚，要不您過來我?guī)湍屑?xì)算算？” ?“您這個價(jià)格，我實(shí)在是很為難；要么這樣，您跟我們經(jīng)理（老總） 談一下？！您哪天方便，我給您約一下？” ?“我去問經(jīng)理肯定沒戲，像這種價(jià)格，準(zhǔn)被他罵的。我倒覺得，您 如果是親自跟他見面談的話，以您這水平，沒準(zhǔn)能成呢，我再在 旁邊敲一下邊鼓，應(yīng)該問題不大?！? 電話砍價(jià) 處理技巧： ? 銷售顧問方面的話述應(yīng)對： (老顧客 ) ? 顧客第一次來店，剛進(jìn)門不久， ? 就開始詢問底價(jià) ? “這車多少錢？” ? “ ……” ? “能便宜多少？” 剛進(jìn)店的砍價(jià) 剛進(jìn)店的砍價(jià) ? 您以前來過吧？ （了解背景） ? 您以前在我們店或其它地方看過該車型沒有？ （了解背景） ? 您買車做什么用途？ （刺探顧客的誠意） ? 您已經(jīng)決定購買該車型了嗎？ （刺探顧客的誠意） ? 您為什么看中了這
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