【文章內(nèi)容簡介】 工作的方法 澤 堯 顧 問 67 案例：拿希望當(dāng)籌碼 與人全合作中 ， 當(dāng)你欲抽身而退的時候 ， 你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實的抽回來 ， 而虛的部分 ， 諸如合作的未來前景 ， 給予對方希望等等 ， 千萬不可過早抽出 ， 否則 ， 你可能很難 ， “ 全身而退 ” 。 希望 ， 對每個人都是一種價值 。 希望同風(fēng)險是并存的 ， 100萬元的希望 ， 如果風(fēng)險概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ，那么 ， 希望最后的價值則是： 100萬 （ 1—50%風(fēng)險 ） =100萬 =50萬 也就是說 ， 人們會將可能性當(dāng)成現(xiàn)實性來對待 ， 只不過會進(jìn)行一個適當(dāng)?shù)拇蛘?——根據(jù)風(fēng)險的高低 ， 可能性的大小進(jìn)行打折 。 如何進(jìn)行愿景管理 澤 堯 顧 問 68 如何進(jìn)行愿景管理 幾個概念： 理想：企業(yè)愿景階梯 =個人心理預(yù)期（期望值） 自我意象 ——強者型、弱者型 顯性預(yù)期 潛在預(yù)期 個人野心 =個人心理預(yù)期（顯性預(yù)期） 企業(yè)愿景 失望 =個人心理預(yù)期（潛在預(yù)期） 企業(yè)愿景 澤 堯 顧 問 69 期望帳戶 可能性 =信任度 *可能性判斷值 必要性 =愿景 *心理預(yù)期（重合度） 澤 堯 顧 問 70 ★ 愿景管理的誤區(qū)： 江門一港資企業(yè) “ 要辦二十個工廠 ， 你們都有機會 ” 作為一位老板 ， 你必須： （ 1） 毛主席是 “ 一句頂一萬句 ” ， 你 “ 一句頂一句 ” 就行 （ 2） 不要輕易承諾：說八分做十分 ， 說十分做十二分 （ 3） 60%要能兌現(xiàn) ， 30%是讓人奮進(jìn)的正確觀點 ， 10%可以是大家可以接受 、 想象的理想 澤 堯 顧 問 71 ★ 愿景管理失誤的結(jié)果 （ 1） 員工對老板 、 對上司沒有信任感可言 （ 2） 人際關(guān)系緊張 （ 3） 無歸屬感可言：易發(fā)生惡性事件 ， 卷款潛逃 、 工資發(fā)放略為推遲就產(chǎn)生騷動 （ 4） 影響有效管理的實施 、 影響執(zhí)行力 澤 堯 顧 問 72 ★ 愿景管理的技巧： 利益共同體 ——核心員工生涯規(guī)劃 ★ 希望的神奇力量 （ 1） 從公司利益與個人利益的共同點處發(fā)揮 （ 2） 結(jié)合個人成長：從做事風(fēng)格 、 做事經(jīng)驗于人生發(fā)展 、成就的意義處發(fā)揮 （ 3） 老板 、 上級要能給予他適時 、 適當(dāng)?shù)淖鋈?、 做事的指導(dǎo) （ 4） 營造學(xué)習(xí)氛圍 、 上進(jìn)的風(fēng)氣：某貿(mào)易公司的 “ 讀書筆記 （ 心得 ） ” （ 5） 承諾有所兌現(xiàn) （ 6） 與考核結(jié)合起來：建立利益共同體機制 澤 堯 顧 問 73 ★ 例子：兩手管理 企圖心 責(zé)任心 人而無志 不知其可也 希望 績效管理 ——利益共同體 愿景管理 ——不能簡單怪他沒有責(zé)任心（企圖心的激發(fā)） 準(zhǔn)合伙人關(guān)系 ——建立利益共同體機制 澤 堯 顧 問 74 ★ 例子：合伙人利益共同體機制 作者為廣東一家三人合伙企業(yè)所做的“ XXX公司利益共同體手冊”便是遵循以上原則制定的： 每一年的稅后利潤都被按一定比例砍成兩部分（“五五分成” 50%對 50%，或“四六分成” 40%對 60%），一部分由年前的股東分配，另一部分則由當(dāng)年度的經(jīng)營者（經(jīng)營群）分配。 而為了避免短期行為，則又將當(dāng)年度的經(jīng)營者（經(jīng)營群）分配所得的一部分提留出來滾如股份里面去，這樣的結(jié)果是，原來不是股東的經(jīng)營者也逐漸成了股東、而原來的股東們所持有公司的股份比例則呈下降的趨勢（如果他不參加經(jīng)營的話）。 澤 堯 顧 問 75 啟示 １。人為夢想而活著 ２。人與人生存狀態(tài)不同 ３。不能讓他失望 ４。讓他永遠(yuǎn)充滿希望 ——活力和激情的保證 澤 堯 顧 問 76 用人第五項 操縱與被操縱 澤 堯 顧 問 77 案例：什么叫操縱 ? 澤 堯 顧 問 78 從上面例子你是否可以明白 “ 什么叫操縱 ” ——利用信息不對稱 ， 自己明知道的情況說不知道 ，明明是自己想請對方 ， 明明是董事長提出請 A回來 ，而乙先生卻讓 A感覺只是他自己要請他回來 ， 還讓 A先生再同董事長聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 。 把一個某種意義上的自己 “ 求別人回來 ” 的實情變成了 “ 別人求著要回來 ”的情形 。 ” 澤 堯 顧 問 79 １。激將法與操縱 ２。管理者與被管理者： 口服心服 ——口服心不服 ——操縱 ３。人格境界與操縱 ４。選擇、權(quán)力與操縱 管理和生活中的操縱 澤 堯 顧 問 80 用人第六項 精明授權(quán) 澤 堯 顧 問 81 授權(quán)是什么 通過別人來完成工作目標(biāo) ， 而不是不分青紅皂白隨便把工作分配出去 。 挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力 ， 讓他們自己制定工作計劃 、 資源條件 、 可能出現(xiàn)的問題 、 設(shè)想可能的解決辦法 。如果給出執(zhí)行這項任務(wù)的人較多的背景資料 ， 授權(quán)過程就會越簡單和快速 。 對于經(jīng)驗多些的授權(quán)對象 ， 你可以先提供一些資料給他們 ， 然后提示他們怎樣獲得更多的資料 。 ——能力延伸 ——精力擴展 澤 堯 顧 問 82 ——能力延伸 終端與接口 制造 計劃 跟單 領(lǐng)料 成品 、 半成品入庫 生產(chǎn)安排 生產(chǎn)完成 接單 出貨 澤 堯 顧 問 83 授 權(quán) 不是什么 授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是代理職務(wù) 授權(quán)不是授責(zé) 授權(quán)不是簡單的分工 授權(quán)不是助理或秘書的職務(wù) 澤 堯 顧 問 84 授權(quán)的好處 ——使你更多的時間去進(jìn)行 更重要的工作 ； ——緩解工作中的壓力 。 人在中等壓力下工作績效更佳； ——有時間 發(fā)展新的技能 ， 有利于自我發(fā)展； ——培養(yǎng)下屬 及團(tuán)隊的能力 ， 進(jìn)而提高部門業(yè)績 ， 更快達(dá)成部門目標(biāo)； ——使部門各位下屬工作的 職責(zé)分明 、 權(quán)限清晰 ； 澤 堯 顧 問 85 下屬的障礙 ◆ 怕承擔(dān)責(zé)任的下屬 ◆ 對上司有依賴的下屬 ◆ 總怕出錯的下屬 澤 堯 顧 問 86 來自經(jīng)理的自身障礙 障礙一：害怕誤事 障礙二：自己熟悉做得快 ， 授權(quán)給別人會浪費時間 障礙三： 下屬要是比我做得好 ， 那不就是取代了嗎 障礙四：手底下沒有可以授權(quán)的人 障礙五：我什么事都得親自參與 、 還得監(jiān)視下屬 障礙六：經(jīng)理偏愛權(quán)力或是一個工作狂 澤 堯 顧 問 87 例 —— 經(jīng)理的權(quán)限級別 經(jīng)理 老板 聘用 辭退 薪酬 獎懲 考核 培訓(xùn)開發(fā) 建議權(quán) 否決權(quán) 建議權(quán)或沒有 權(quán)限范圍內(nèi) 決定權(quán) 建議權(quán) 、 在職輔導(dǎo)實施權(quán) 決定權(quán) 最終決定權(quán) 決定權(quán) 較大的獎懲決定權(quán) 最終決定權(quán) 決定權(quán) 澤 堯 顧 問 88 權(quán)的三方面含義： 人事權(quán) ——人員的任用 、 考核 、 獎懲 、 給薪 、開發(fā) …… 財務(wù)權(quán) ——預(yù)算審批 、 費用支出 、 利潤分配 、成本控制 …… 業(yè)務(wù)權(quán) ——什么時間 、 在什么地點 、 以什么方式 、 做什么事 …… 澤 堯 顧 問 89 經(jīng)理可以向下授予的人事權(quán) 基層管理人員 基層人員 作用權(quán) （ 建議權(quán) ） 考核 （ 有 ） 獎懲 （ 權(quán)限范圍內(nèi)有 ） 辭退 （ 一般不授予 ） 給薪 （ 無權(quán)授予 ） 由于無下屬 ， 所以正式人事權(quán) 可以授權(quán)臨時調(diào)動有關(guān)人員 ， 但在臨時調(diào)動時無考核 、 獎懲 、 任用等權(quán)力 。 澤 堯 顧 問 90 財務(wù)權(quán) 一般地 ， 各層經(jīng)理自己擁有的財務(wù)權(quán)有三類：一類是預(yù)算權(quán) 。 有的經(jīng)理有權(quán)做出年度或項目預(yù)算 ，由上司批準(zhǔn)后執(zhí)行；第二類是預(yù)算內(nèi)或權(quán)限內(nèi)的費用支出權(quán) ， 例如在權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)下屬的差旅費 、交際應(yīng)酬費；第三類是與業(yè)務(wù)有關(guān)財務(wù)權(quán) 。 如折扣權(quán) 、 返點權(quán) 、 付款方式?jīng)Q定權(quán) 、 付款期限延長權(quán)等等 。 澤 堯 顧 問 91 業(yè)務(wù)權(quán) 業(yè)務(wù)權(quán) ， 也就是事權(quán) ， 一般包括以下幾項權(quán)力： ——做什么 ？ ——達(dá)成什么目標(biāo) ？ ——用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量 ？ ——什么時候起 ？ 什么時候止 ？ ——用什么方式做 ？ ——在什么地點做 ？ 澤 堯 顧 問 92 授權(quán)的四種工作類型 必須授權(quán)的工作 可以授權(quán)的工作 應(yīng)該授權(quán)的工作 不應(yīng)授權(quán)的工作 澤 堯 顧 問 93 必須授權(quán)的工作 就是無論任何原因都不能親自去做 ， 而必須交給下屬去做工作 。 這類工作如果仍由經(jīng)理在做的話 ， 就是不正確的 ， 是 “ 失職 ” 。 澤 堯 顧 問 94 １：授權(quán)風(fēng)險低。接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。 ２：經(jīng)常重復(fù)。在工作中反復(fù)出現(xiàn)、運用的經(jīng)驗、智力、處理方法和技術(shù)每次都幾乎相同，有工作規(guī)范、操作手冊和多次的經(jīng)驗。按照操作規(guī)范所進(jìn)行的生產(chǎn)工序。 ３：下屬會做得更好。許多工作下屬做起來無論從技能和經(jīng)驗等都會比上司做得更好、更專業(yè)，上司反而做不好。網(wǎng)而設(shè)計員設(shè)計網(wǎng)頁，會比上司設(shè)計的更好，系統(tǒng)維護(hù)工程師在系統(tǒng)維護(hù)方面更專業(yè)、優(yōu)秀。 ４：下屬能夠做好。凡是有經(jīng)驗和實例證明某些工作下屬能夠做好，就必須授權(quán)給下屬來做。招聘主管小周有較豐富的初次的面試應(yīng)聘人員的以驗，而且做得很專業(yè)，人力資源部任經(jīng)理很放心，以后公司的初次面試工作就必須授權(quán)小周去做。 必須授權(quán)的工作 澤 堯 顧 問 95 應(yīng)授權(quán)的工作 這類工作目前下屬已經(jīng)完全能夠勝任 ，但是過去不能勝任或是由于某些原因沒有擔(dān)任 ， 應(yīng)該立即授權(quán)下屬去做 。 澤 堯 顧 問 96 可以授權(quán)的工作 按照常規(guī) ， 由經(jīng)理去做 ， 有一定的難度和挑戰(zhàn)性 ，經(jīng)理自己也有一定的風(fēng)險 ， 需要較高的能力方可勝任 。 帶有探索 、 探路的性質(zhì) ， 做好了是一大突破 ， 做不好問題多多 。 對這類工作 ， 經(jīng)理可以在適當(dāng)?shù)臅r機授權(quán)下屬去做 。 當(dāng)然 ， 不授權(quán)也沒有什么錯 。 澤 堯 顧 問 97 不 應(yīng)授權(quán)的工作 ——需要身份的 。 如客戶要來公司和部門經(jīng)理談?wù)?，如參加公司的經(jīng)理辦公室等等無法授權(quán)下屬： ——設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 。 不能授權(quán)下屬 ——重大決策 。 關(guān)系到公司和部門經(jīng)理的發(fā)展計劃 ，雖然可以 “ 聽取員工的建議 ” ， 但決策必須由上司做 ——新進(jìn)人員甄選 ， 直接下級的考核與獎懲； ——財務(wù)簽字權(quán)和采購審批權(quán)； ——信息披露受限制的 。 澤 堯 顧 問 98 原則一：權(quán)責(zé)對策 原則二：適度授權(quán) 第五級：委托式關(guān)注結(jié)果 第四級：追蹤式在過程中 “ 先斬后奏 ” 第三級：把關(guān)式任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn) 第二級：批準(zhǔn)式任職人取得上司批準(zhǔn)后工作 第一級：任職人按照命令和指示 工作 原則三：個性化授權(quán) 原則四：循序漸進(jìn) 原則五：建立 “ 約定 ” 授權(quán)五原則 澤 堯 顧 問 99 企業(yè)家五項修煉 ——什么叫精明 鑒于 李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 已在廣東經(jīng)濟(jì)出版社正式出版 ，現(xiàn)將有關(guān)精明的部分內(nèi)容向公眾解密，歡迎傳閱，送給你的朋友分享。 u 引子：上司的煩惱 ——素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰? u 為精明正名 ——正確理解精明？ u 什么叫精明？ u 精明與聰明之別？ u 上司的最愛 ——做個精明能干的管理者 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 澤 堯 顧 問 100 第二單元 做事 7主導(dǎo) ——管理的本義 8個案突破 9一竿子插到底 10精確思考 （ 法制精神 ？ ） 11第二系統(tǒng) 12現(xiàn)實的手段 澤 堯 顧 問 101 做事第一項 主導(dǎo) ——管理的本義 中心思想 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問