天貓投訴違規(guī)問題客服培訓手冊(編輯修改稿)
2024-11-23 20:31 本頁面
【文章內容簡介】 行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行 應用的場景： 淘寶集市、淘寶商城（天貓網）、電器城等開通了信用卡網關支付的商家； 交易金額在 600元及 600元以上。 （注：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款介紹詳見： 建議： 買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以 買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務內容，正確解答 信用卡支付的 %的手續(xù)費，是銀行收取的，需要商家承擔！ 四、貨到付款 貨到付款業(yè)務，是由商家自己訂購的服務（對搜索有一定幫助） 如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向 買家提供該項服務 提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務、不要私自關閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間
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