天貓投訴違規(guī)問(wèn)題客服培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-23 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行 應(yīng)用的場(chǎng)景： 淘寶集市、淘寶商城（天貓網(wǎng)）、電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家； 交易金額在 600元及 600元以上。 （注：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚劃算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款介紹詳見(jiàn)： 建議： 買家咨詢是否可以信用卡付款時(shí)，告知可以 買家咨詢是否可以分期付款時(shí)，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答 信用卡支付的 %的手續(xù)費(fèi)，是銀行收取的，需要商家承擔(dān)！ 四、貨到付款 貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購(gòu)的服務(wù)（對(duì)搜索有一定幫助） 如果開(kāi)通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時(shí)，就需要向 買家提供該項(xiàng)服務(wù) 提醒商家：如果開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1