【文章內(nèi)容簡介】 載商品及會員信息） 小票打印機不能正常工作 未正確連接電源線、數(shù)據(jù)線、缺紙 錢箱不能彈出 錢箱在鎖定檔，小票打印機缺紙、不通電、數(shù)據(jù)線脫落、錢箱線未接小票打印機 現(xiàn)象 原因 總部連接不上 a. 734 錯誤一般為 IP 地址被占用（更換總部用戶名重試） b. 800 錯誤后臺有病毒需重啟；或總部VPN 故障 OA 及宏業(yè)打不開 a. 未連總部 b. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差 c. 總部服務(wù)器故障 門店系統(tǒng)打不開 a． Sqlserver 服務(wù)器未啟動 b. 數(shù)據(jù)庫文件丟失 c. 本地連接被禁用或 IP 錯誤 d. 宏業(yè)設(shè)置問題 不能傳秤 a. 條碼秤網(wǎng)線未插好 b. 交換機斷電或損壞 c. 后臺計算機本地連接禁用 d. IP 設(shè)置錯誤 現(xiàn)象 原因 音響有雜音 a. 功放功率偏小 b. 音響問題 c. 功放設(shè)置問題 音響無聲音 a. 功放電源未開 b. 音頻線或音響線脫落 c. 計算機或功放音量偏小 d. 音響或功放問題 e. 分控開關(guān)是否打開 現(xiàn)象 原因 監(jiān)控軟件打不開 監(jiān)控卡驅(qū)動丟失或軟件損壞 監(jiān)控全部無圖像 監(jiān)控電源未通電或損壞 監(jiān)控部份無圖像 a. 視頻插頭松動 b. 攝像頭故障 c. 監(jiān)控卡部份損壞 監(jiān)控未錄相 a. 啟動了“定時錄相” b. 未啟動“動態(tài)錄相” c. 未啟動硬盤滿了自動刪除舊文件功 能 現(xiàn)象 原因 走紙不正常 ,滴滴響 a. 紙沒裝好 b. 標(biāo)簽傳感器上粘紙 c. 打印頭沒關(guān)好，把打印頭打開再撥動到關(guān)閉狀態(tài) 走紙正常 ,但是打印滴滴響 a. 按下了自動 ,再按一下自動 b. 沒有標(biāo)簽格式 ,下傳標(biāo)簽格式 c. 紙沒裝好，檢查紙盒，重新裝紙 電子秤打印出的秤紙顯示正常但是前臺無法掃描 a. 前臺未下載商品信息 b. 打印頭問題 (清洗或更換 ) （ 三 ） 、新店 門店布局 CAD 圖的制定與門店硬件設(shè)備的安裝標(biāo)準 新店施工信息設(shè)備、材料一覽： 電腦周邊：前臺電腦、后臺電腦、錢箱、掃碼平臺（槍）、小票打印機、銀聯(lián)機、交換機、條碼秤 音響設(shè)備：功放、室內(nèi)音響、室外音響、收音機 監(jiān)控設(shè)備：監(jiān)控卡、攝像頭、開關(guān)電源（接好電源插頭） 注意： 黃色 標(biāo)注為門店標(biāo)準監(jiān)控定點公位置，其中 1 號攝像頭對準主通道， 2 號攝像頭對準收銀臺錢箱位置， 3 號攝像頭對準室外門口位置，無論攝像頭怎么變動，此三個攝像頭不可移位 紅色 標(biāo)注為電視機，一般正對主通道放置。讓顧客進店即可看到 ,播放主通道監(jiān)控畫面或電視視頻 . （見實例圖） 室外音響安裝在 3號攝像頭旁邊， 施工材料： 5 平方全銅網(wǎng)線、視頻線、音響線、 RVV 電源線、適配器電源線、音頻線、水晶頭、 Q9 頭、雙絞線視頻轉(zhuǎn)換頭 施工工具：防水膠布、扎帶、尖嘴鉗、斜口鉗、壓線鉗、大十字羅絲刀、小十字羅絲刀、內(nèi)六角扳 門店布線標(biāo)準與安裝標(biāo)準 新店線路鋪設(shè)要求橫平豎直，有墻面依托的須走線槽，無依托架空的須走 PVC 線管；地面走線需開地槽或覆蓋不銹鋼蓋板。 一般店面線路有網(wǎng)線、監(jiān)控視頻線、監(jiān)控電源線、音響線、電話線等。 弱電線路避免和強電走同一線管線槽，避免出現(xiàn)干擾。 信息設(shè)備正常擺放位置 后臺電腦：一般擺放在煙酒精品柜上（使用時不影響前臺） 前臺電腦：一般擺放在吧臺柜靠近門口一端，易與防損 攝像頭：室外入口、收 銀臺、主通道所有店均需要各設(shè)置一個，其它分別設(shè)置在稱秤處、樓梯處、貴重商品（煙酒、巧克力、奶粉、洗護等）、大面積死角等。 音響：根據(jù)店面大小，室外安放一至兩個，室內(nèi)根據(jù)房型交叉安放，不要有重復(fù)音源（一般 50 平米一個音響）。室外與室內(nèi)音響須保證能分開控制。 條碼秤：一般擺放在散貨、生鮮、糧油區(qū)，通常靠柱擺放，美觀，易走線，便于顧客排隊稱秤，且不阻擋通道（根據(jù)店面銷售額，一般日銷售額一萬以下的配一臺） 如圖：電子秤 位置為生鮮和水果貨架以及散貨柜之間 ，依柱擺放 如圖 :開店前三天做活動客流量較大，一般會根據(jù)店面大小設(shè)置備用收銀臺，備用收銀臺一般和主收銀臺分開，便于分流買單顧客。 開店流程 拓展部尋找門店簽定合同，開始裝潢后，首先到新店察看店面情況，并向電信業(yè)務(wù)經(jīng)理申請固定電話和寬帶；再向通聯(lián)支付業(yè)務(wù)經(jīng)理申請銀聯(lián)機； 等待貨架品項圖出來后，和防損部經(jīng)理及開店組商討確定攝像頭、音響、電子秤安裝位置，并在品項圖上標(biāo)識，復(fù)印兩份備用。 根據(jù)店面大小及設(shè)備數(shù)量購買施工設(shè)備及材料，將監(jiān)控卡安裝至后臺電腦上，安裝 前后臺電腦操作系統(tǒng)及相應(yīng)軟件； 根據(jù)開店進度表和工程聯(lián)系商量施工時間，將施工設(shè)備及材料運至新店，配合工程進行信息線路施工；施工前在店面確定圖紙上的前后臺、監(jiān)控、音響、條碼秤等位置，后臺是大多線路匯集處（監(jiān)控電源線和音響線除外）。 每個監(jiān)控點需布一路視頻線和一路電源線（電源線可適量并接），視頻線至后臺電腦處，監(jiān)控電源線至開關(guān)電源處；每個音響需布一路音響線（音響線可適量并接，但室外音響需單獨一路線）至功放處；每個前臺和條碼秤需布一路網(wǎng)線至后臺電腦處。 線路在墻面應(yīng)走線槽，懸空走 PVC 管，地面應(yīng)覆蓋金屬蓋板，吧臺柜走柜內(nèi)。功放和開關(guān)電源固定在墻面上（注意旁邊要有電源）。 線路鋪設(shè)完畢后，制作網(wǎng)絡(luò)水晶頭、雙絞線視頻轉(zhuǎn)換頭、 Q9 頭等；將線路與對應(yīng)設(shè)備連接，啟動設(shè)備，調(diào)試攝像頭、條碼秤、音響、前后臺電腦系統(tǒng)、前后臺連接、錢箱、打印機、掃碼平臺（槍）、銀 聯(lián)機等運行情況是否正常。 前臺下載商品信息、會員信息，開業(yè)前一天試運行整個信息系統(tǒng)是否正常，確保正常開業(yè)。 （ 四 ） 、常用軟件的使用 VNC（遠程控制軟件） 輸入受控機器 IP 地址 輸入密碼 受控界面 (可操作 ) Office Anywhere（ OA 自動化辦公系統(tǒng)） Ghost（克隆軟件 系統(tǒng)備份還原） Fastrestore（快速還原 分區(qū)保護） 二、 信息員 （一）、 單據(jù)處理 開鐵皮箱 每個門店一般都有兩個鐵皮箱，專門用來存放單據(jù)、營業(yè)款、發(fā)票等等資料信息。配送中心根據(jù)每天送貨的門店將鐵皮箱帶至門店，門店將單據(jù)等重要資料放入箱內(nèi)再由配送帶回總部財務(wù)室，信息員負責(zé)開箱。 單據(jù)打印的格式設(shè)置 ： 開始 —— 設(shè)置 —— 打印機和傳真（圖一）鐵皮箱 信息員：取單據(jù)，價簽?? 財務(wù)：發(fā)票、收據(jù)、營業(yè)款?? 總經(jīng)辦：合同資料，工資表?? 價簽上要注明門店名稱（門店號） ，核對無誤后在交接表單據(jù)經(jīng)手人處簽對單人姓名。 2．若看到煙單或鹽單，交由財務(wù)相關(guān)人員保管并在交接表相應(yīng)位置處劃單簽字。 ，在白紙上注明一同返回鐵皮箱，同時電話通知門店說明情況。 帶回信息部處理 設(shè)置參數(shù)（圖二） （圖三） （圖四） 單擊打印首選項，進入如下界面（圖五） 單擊高級選項進入如下界面（圖六） 繼續(xù)設(shè)置打印格式：圖三 圖四 圖七 驗收單打印格式設(shè)置完成 單據(jù)的分類 單據(jù)分： 驗收單 （生鮮單） :門店錄入，信息員雙聯(lián)紙打?。ㄐ碌觊_業(yè)除外）； 調(diào)撥單 ：往外調(diào)出的門店錄入，信息員單聯(lián)之打印（紅聯(lián)或白聯(lián)），往內(nèi)調(diào)進的門店無需錄入（黃聯(lián)）； 退貨單 ： 分三聯(lián)， 門店上交白聯(lián)，門店藍聯(lián)留存根，供應(yīng)商留黃聯(lián)。信息員負責(zé)錄入，單聯(lián)紙打印。 單據(jù)的錄入 打開宏業(yè)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)處理 —— 訂單管理 —— 直接驗收單錄入 進入訂單制定界面 圖一： 錄訂單注意事項： 、預(yù)淘汰、無供協(xié)議商 品 交由采購審核，給予恢復(fù)的補錄，不予恢復(fù)的劃單簽名標(biāo)注原因 2． 條碼不存在（新品） 通知采購開通后補錄，不予開通的劃單簽名標(biāo)注原因 3． 原供應(yīng)商代碼下無法錄入 用派生供應(yīng)商代碼錄入（原供應(yīng)商代碼 +01） 4．系統(tǒng)價格和供應(yīng)商價格不符 取兩者最低價錄入 進貨管理 —— 退貨管理 —— 退貨單錄入 進入退貨單操作窗口 注 ： 退貨有六種方式 ：要按照順序退貨，先正常退貨，正常退不了再用強退，在貨商編碼處填寫。 （一）正常退貨有三種方式： 供應(yīng)商編碼， 供應(yīng)商編碼 +01， 00 （二）強行退貨有三種方式： 供應(yīng)商編碼 供應(yīng)商編碼 +01 00 退單常見問題 1：退貨部門：門店號 +柜組 2：供應(yīng)商編碼：正常供應(yīng)商編碼（通過雙擊輸入供應(yīng)商名稱查找）；派生供應(yīng)商編碼（尾號加 01 的代碼） ：輸入供應(yīng)商姓名（ 00 退貨的輸入退貨單編號的后四位 +供應(yīng)商的姓） ：填寫退貨單編號 *退貨日期 ：先正常退貨，正常退貨退不完的再選強行退貨 ：根據(jù)退單上給的編碼（條形碼）輸入。若遇到條碼不清楚的，雙擊進入圖二界面，根據(jù)編碼、條碼后幾位、商品名稱，供應(yīng)商名稱選擇查找。也可針對每個對應(yīng)編輯欄空白處雙擊進入圖三界面，根據(jù)需求選擇查詢方式。 7。退貨數(shù)量：根據(jù)單據(jù)上面給出的數(shù)量輸入，注意散稱商品斤和公斤之間的轉(zhuǎn)換（系統(tǒng)默認按公斤退貨） 保存 審核 ,將退單號寫在退貨單