【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應(yīng)急處理程序 D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造 1應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 1以對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是 A 包含每一個配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源 C CMDB通?？梢院拓攧?wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 1在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時主要從哪方面考慮 A 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性 1應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性 C 使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 1在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價時涉及首問解決率這個指標(biāo)下列對其理解不正確的是 A 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率 B 計算首問解決率時需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù) C 首問解決率是有效性的評價指標(biāo) D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到 1對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的 A 服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù) B 在評價時可對服務(wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價 C 評價采用了現(xiàn)場評分法 D 評價采用了數(shù)據(jù)對比法 下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員的穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 2ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指 A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。 D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。 2IPv6的術(shù)語中“鏈路”是指 A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個子網(wǎng) 2云不包括 A 計算機(jī)服務(wù)器 B 郵件服務(wù)器 C 存儲服務(wù)器 D 寬帶資源 2專用云又叫做 A 自由云 B 獨(dú)立云 C 私有云 D 特殊云 2IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)別是 A 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的雙棧體系中則是各有應(yīng)用層 D 雙棧體系中應(yīng)用層是公用的雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層 2無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是 A MSN B WSN C MSM D WSM 2PaaS的英文名是 A Power as a ServiceB Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service 2傳感器接口的特點(diǎn) A 具有連接性 B 具有一定的信號預(yù)處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性 2關(guān)于IPv6的任播地址以下說法正確的是 A 可以將一個任播地址配置給多個接口 B 發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報文將同時被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上 藍(lán)牙的工作頻段 A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 3物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫 A IOT B ITO C TOI D TIO3IPv6的術(shù)語中“子網(wǎng)”是指 A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段 C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩個或多個子網(wǎng) 3關(guān)于組播和組播地址下面說法中錯誤的是 A 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個組播組的成員 C 給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報文將被組內(nèi)所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址 3傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的 A 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應(yīng)用層 3工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報文使用的組播地址為 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9 3EPC編碼類型為 A 16位 B 32位 C 64位 D 128位 3IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包 A IPv4包 B IPv6包 C IPv4overIPv6包 D IPv6overIPv4包 3對于中間路由器來說IPv6的擴(kuò)展首部是 A 每個都要進(jìn)行處理 B 由IPv6首部中的字段指明那個需要處理 C 只有分段首部需要進(jìn)行處理 D 如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部那么每個中間路由器都要進(jìn)行處理 3關(guān)于IPv4地址技術(shù)以下哪一項(xiàng)不屬于其不足 A 可分配地址數(shù)量危機(jī) B 配置對普通用戶而言較為復(fù)雜 C 設(shè)計存在安全問題 D 路由協(xié)議實(shí)現(xiàn)復(fù)雜 在Windows Sercer2003中安裝IPv6協(xié)議使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install 4對IPv6與IPv4的關(guān)系下列描述正確的是 A IPv6繼承了IPv4的優(yōu)點(diǎn)摒棄了它的缺點(diǎn)并有明顯改進(jìn)B IPv4網(wǎng)絡(luò)只需簡單地更換協(xié)議棧就可以升級為IPv6網(wǎng)絡(luò) C IPv6t和IPv4不兼容 D 運(yùn)行于IPv4上的TCP和UDP協(xié)議也必須升級才能在IPv6上運(yùn)行 4應(yīng)急響應(yīng)制度不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A 應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)、原則 B 應(yīng)急響應(yīng)的范圍 C 應(yīng)急響應(yīng)各項(xiàng)管理制度 D 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 4在評價合規(guī)性評價時主要是從哪方面考慮 A 法律法規(guī) B 流程制度 C 技術(shù)規(guī)范 D 操作手機(jī) 4日常監(jiān)測與預(yù)警不包括下列哪些工作 A 確定監(jiān)測范圍 B 提供或建立監(jiān)測手段與工具 C 評估事件級別 D 記錄并報告監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息 4交付策劃是運(yùn)維服務(wù)哪個階段的工作 A 運(yùn)維合同或服務(wù)級別協(xié)議達(dá)成意向前 B 運(yùn)維合同或服務(wù)級別協(xié)議簽署中 C 運(yùn)維服務(wù)交付實(shí)施中 D 運(yùn)維服務(wù)交付改進(jìn)中 4應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動l A 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查 4現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景 A 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動 B 供方的侵蝕方提供現(xiàn)場交付服務(wù) C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù) D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動 4人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng) A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度4服務(wù)級別管理和服務(wù)報告屬于以下哪種過程 A 發(fā)布過程 B 服務(wù)交付過程 C 控制過程 D 解決過程 50、對于“泄密事故發(fā)生次數(shù)”這一評價指標(biāo)理解正確的是 A 該指標(biāo)用于評價信息技術(shù)服務(wù)的可用性 B 當(dāng)泄密資料大于0時該項(xiàng)取值為0 C 當(dāng)泄密次數(shù)大于0時該項(xiàng)取值為1/次數(shù) D 該項(xiàng)指標(biāo)用于評價信息技術(shù)服務(wù)的可靠性 5伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是 A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS 5以下服務(wù)類型中不屬于例行操作服務(wù)的是 A 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查 C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè) 5以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)器的例行操作預(yù)防性檢查的內(nèi)容 A 檢查服務(wù)器CPU使用峰值情況 B 系統(tǒng)微碼升級 C 配置文件備份 D 過期運(yùn)行日志清理 5應(yīng)急事件是指哪類事件 A 重要信息系統(tǒng)的重大事件 B 緊急變更 C 重大信息安全事件 D 突發(fā)事件 5運(yùn)行維護(hù)屬于哪類信息技術(shù)服務(wù) A 信息技術(shù)咨詢服務(wù) B 設(shè)計與開發(fā)服務(wù) C 信息系統(tǒng)集成服務(wù) D 數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù) 5IPv4地址空間不足的臨時解決方案中不包括下列哪一項(xiàng)技術(shù) A CIDR B DHCPC PSTND NAT5WiFi電磁波的覆蓋半徑約為 A 10米 B 50米 C 100米 D 500米 5在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的條碼稱為 A 一維條碼 B 二維條碼 C 識別碼 D 認(rèn)證碼 5電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路 A 輸入電路 B 中間電路 C 檢測電路 D 輸出電路 60、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動力一般不包括 A 政府的需求 B 企業(yè)的發(fā)展 C 教育和科技界 D 民間組織 6關(guān)于IPv6實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的QoS以下說法錯誤的是 A 利用“流”來實(shí)現(xiàn)中間路由器對流內(nèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行除默認(rèn)處理方法之外的不同處理 B 同一個流中具有不同流標(biāo)簽的報文會有不同的處理方式 C IPv6利用流類別、流標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)對流的快速轉(zhuǎn)發(fā) D 中間節(jié)點(diǎn)通過驗(yàn)證數(shù)據(jù)報文的流標(biāo)簽就可以判斷它屬于哪個流然后就可以知道它的QoS要求 6物聯(lián)網(wǎng)的核心單元 A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社區(qū) D 智能家居 6信息技術(shù)發(fā)展的第1次浪潮標(biāo)志是 A 個人計算機(jī)的普及 B 互聯(lián)網(wǎng) C 物聯(lián)網(wǎng) D 云計算 62001:DB8:3F::/48表示A 一個路由前綴前48位用于劃分子網(wǎng) B 一個路由前綴第4964位用于劃分子網(wǎng) C 一個子網(wǎng)前綴用前48位表示網(wǎng)絡(luò)號后80位表示主機(jī)號 D 一個子網(wǎng)前綴用前48位表示主機(jī)號后80位表示網(wǎng)絡(luò)號 6IPv6報文首部和IPv4報文首部的區(qū)別不包括以下哪一項(xiàng) A IPv6報文首部為40字節(jié)定長IPv4報文首部長度可變 B IPv6報文首部中沒有首部長度字段 C IPv6報文首部中以總長度字段取代載荷長度字段 D IPv6報文首部中沒有選項(xiàng) 6物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中為了管理、維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)以及為了特定任務(wù)的各種程序的綜合是 A 感知層 B 傳輸層 C 應(yīng)用服務(wù)層 D 控制層 6IPv6的術(shù)語中“鄰節(jié)點(diǎn)”是指 A 任何運(yùn)行IPv6的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 連接到同一鏈路上的節(jié)點(diǎn) C 連接到同一局域網(wǎng)段上的節(jié)點(diǎn) D 連接到同一子網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn) 6物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)兩化指的是 A 機(jī)械化和信息化 B 現(xiàn)代化和信息化 C 工業(yè)化和信息化 D 工業(yè)化和現(xiàn)代化 6以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) A 信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求 B 服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù) C 服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 D 評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 70、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段 A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計 C 服務(wù)運(yùn)營 D 服務(wù)的整個生命周期 7下列哪項(xiàng)不屬于互動性的評價指標(biāo) A 服務(wù)報告提交率 B 互動溝通機(jī)制C 投訴處理率 D 需求響應(yīng)靈活性 7可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D 檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度 7以下哪項(xiàng)不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性 A 重大事故發(fā)生情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D 服務(wù)項(xiàng)SLA實(shí)現(xiàn)的完整度 7信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 A 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 7信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 7假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo) A 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 7對于