【文章內(nèi)容簡介】 談，特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識，可自我介紹。談話要掌握時機，要視交談對象而定，不可只顧自己一人夸夸其談，或談些荒誕離奇的事而引人不悅。 4．就餐 在宴會開始主人致辭時，應停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進餐。用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。若遇服務(wù)員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕。在給他人 夾菜時，要用公用餐具。敬酒時要先敬主人，碰杯時要注視對方，以示敬重友好。切忌飲酒過量，失言失態(tài)。不勝酒力時應禮貌地聲明，不可把杯子倒置。 特別提示：筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上；夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀；小口進食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上，應表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應取用餐巾紙吐出包好后處理掉。結(jié)帳時避免幾個 人同時爭搶付帳 ； 未 征得主人同意，不宜代為付帳。 第三節(jié) 旅游禮儀 1．國內(nèi)旅游禮儀 旅游時要做到自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛護文物和公共設(shè)施，不在樹木、名勝古跡和公共設(shè)施上涂抹、刻畫，不在路椅上躺臥。要愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場所不大聲喧嘩打鬧。 2．國外旅游禁忌 （ 1）言行禁忌。在國外旅游過程中，要注意使自己的言行符合有關(guān)規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢 歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨占話題，尋根問底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。 （ 2）拍照禁忌。在國外旅游拍照時，不能違犯所在國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴忌隨意拍照。在被允許的情況下，應該注意對古畫及其它文物進行拍照時，不使用閃光燈，以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標志的地方或地區(qū)，應自覺遵守要求。在通常情況下，尤其不能給不 相識的人 (特別是女子 )拍照。 （ 3）衛(wèi)生禁忌。在個人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位置。 第 四 章 社交禮儀 第一節(jié) 見面禮儀 跟初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等；如果對方 是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”、“早聽說過您的大名”等。與熟人相見，用語可以親切、具體一些，比如說“好長時間沒見了”、“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等等。 2．握手禮儀 一是注意順序。永遠將握手的主動權(quán)讓給女性；永遠將握手的主動權(quán)讓給主人；永遠將握手的主動權(quán)讓給年長者；永遠將握手的主動權(quán)讓給地位高、知名度大的人。二是注意“手語”。一 定要用右手，即便你是個左撇子也要伸出右手。三是注意細節(jié)。握手時應避免眼睛東張西望 ，要目視對方。男人 同女人握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜 握得太緊太久 。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。 特別提示：在多人同時握手時，不可交叉握手；不可跨著門檻握手；如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。 3．稱呼禮儀 稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，比如：秘書小姐 、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先，在稱呼對方的時候，要加重語氣，認真、緩慢、清楚地說出，在稍做停頓后，再談要說的事情。 4．介紹禮儀 （ 1）被他人介紹時的禮儀。作為被介紹者，在這時要表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意。介紹人開始介紹時除貴賓與長者外，被介紹者一律應起立，并以正面面向?qū)Ψ?，不能只看介紹人，還要看著對方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c頭 致意，或用一些感嘆詞來呼應他的介紹。 （ 2）自我介紹時的禮儀。一是要尋找適當?shù)臋C會。首先應考慮當時的特定場合是否適宜進行自我介紹，若是對方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候，或?qū)Ψ叫那榍芳?、疲憊不堪時做自我介紹效果不會太好。如果對方一個人獨處，或大家閑談出現(xiàn)冷場時進行自我介紹，就不會顯得很唐突，而且會很愉快、很樂意的接受你的自我介紹。二是要有真誠而謙恭的態(tài)度。其基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度 要謙恭有禮，眼睛要注視對方。三是要根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法。可以采取主動的自我介紹方式，以此引起對方的呼應。也可采取被動的自我介紹方式，即首先婉轉(zhuǎn)地詢問對方：“先生您好 !請問我該怎樣稱呼您呢 ?”待對方做完自我介紹，再順水推舟地介紹自己。 第二節(jié) 交談禮儀 1．交談態(tài)度 （ 1）誠懇。態(tài)度誠懇就是恰當使用謙恭、和善的語氣和詞句，調(diào)低交談的音量，做到語速適當、均勻，給對方以親切感。 （ 2）寬容。態(tài)度寬容主要表現(xiàn)在耐心傾聽對方的談話上，在交談中如果對交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時呼應，就會讓 對方感到有了忠實的聽眾，被尊重的感覺就會油然而生，使談話產(chǎn)生良好的效果。 2．交談?wù)Z言 （ 1）使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語有“請”、“您先來”等，對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂。 （ 2）使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請多指教”等。 （ 3）使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時間嗎？ 3．交談藝術(shù) （ 1）避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術(shù)語和方言土 語，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當感到對方有結(jié)束話題意愿時，應迅速收攏談話內(nèi)容。 （ 2）注意傾聽。仔細傾聽，既能掌握對方的觀點，也能使對方感覺受到了尊重。傾聽者適當?shù)奶釂?、提示和回應，會給對方以鼓勵，增加交談興趣。 （ 3）正確運用人體語言。在交談中，盡管語言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運用人體語言，如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等，會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。 第 五 章 工作禮儀 第一節(jié) 接待禮儀 1．接待來訪禮儀 接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。 2．接聽電話禮儀 電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極 回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。 3．引見介紹禮儀 對來辦公室與領(lǐng)導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的 高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大 方 ，出門后回身輕輕把門帶好。 第二節(jié) 同事禮儀 1下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務(wù)時應禮貌的說聲“謝謝”，當