【文章內(nèi)容簡介】 不低于原件性能的其它型號設(shè)備或單板進行更換），壞件返修服務(wù)具體內(nèi)容與產(chǎn)品保修說明書中關(guān)于故障件返修的內(nèi)容一致。 快速備件更換服務(wù)向心力技術(shù)在可以根據(jù)維護合同的內(nèi)容以及客戶的設(shè)備的類型進行備件準備，在服務(wù)期間如何客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，向心力向客戶提供及時周到的快速備件更換服務(wù)。向心力技術(shù)按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)等級承諾提供快速備件更換服務(wù)，各服務(wù)等級對應(yīng)的服務(wù)相關(guān)指標如下： 服務(wù)級別 服務(wù)響應(yīng)時間 服務(wù)描述 適用城市銀牌維保服務(wù) 59NBD 到達向心力技術(shù)在確認客戶的備件服務(wù)申請后，在下一工作日將可用的更換件送達客戶，并收回故障件返回廠商。 北京、天津、河南、河北、山西、山東、江西、上海、內(nèi)蒙古 平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 17 / 52金牌維保服務(wù) 724ND 到達向心力技術(shù)在確認客戶的備件服務(wù)申請后，在下一工作日將可用的更換件送達客戶，并收回故障件返回廠商。 注意： 1. 當(dāng)日 15:00 以后受理的申請將被視作下一工作日的申請。2. 由于下列原因，備件更換周期可能適當(dāng)延長：（１）客戶所在地未設(shè)服務(wù)專屬備件庫；（２）服務(wù)生效后的 15 天內(nèi)為服務(wù)專用備件準備期；（３）因備件原因，需到國外訂貨；（４）因交通系統(tǒng)或郵政系統(tǒng)的原因，使備件延遲到達。 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)對于購買了銀牌和金牌服務(wù)的客戶，如果遇到通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，向心力技術(shù)將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助進行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。緊急故障支持服務(wù)對于購買了金牌服務(wù)的客戶，如果遇到緊急故障情況請及時與向心力技術(shù)服務(wù)熱線聯(lián)系，向心力技術(shù)在確認故障后將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師立即出發(fā)趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行現(xiàn)場故障恢復(fù)。緊急故障定義如下：1) 設(shè)備在運行中出現(xiàn)整機系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。2) 設(shè)備在運行中出現(xiàn)的影響部分業(yè)務(wù)、具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷的危險，可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 18 / 523) 設(shè)備在運行中出現(xiàn)的影響部分業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致設(shè)備的部分基本功能不能實現(xiàn)或部分退化的故障。軟件版本更新服務(wù)在服務(wù)有效期內(nèi)，向心力技術(shù)會根據(jù)廠商的公告對客戶所購設(shè)備的主機軟件進行為何和更新，如BUG修補文件，新版本的主機軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，但不得用于商業(yè)目的的傳播；且更新服務(wù)需在雙方簽訂操作申請報告的情況下進行。具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍以內(nèi)。進行License控制與銷售的軟件產(chǎn)品，只提供軟件補丁，不提供新的License或新版本的軟件本身。 注意：銀牌及金牌維保服務(wù)包含的現(xiàn)場軟件升級只在符合商業(yè)慣例的合理范圍內(nèi)提供。大部分情況下，向心力技術(shù)只提供軟件升級的遠程指導(dǎo)與協(xié)助。 專職服務(wù)團隊對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將設(shè)置專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，負責(zé)客戶服務(wù)的統(tǒng)一接口，并組織技術(shù)支持團隊，根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)特點幫助客戶制定服務(wù)計劃，定期與客戶溝通以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)實施中負責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)。支持團隊成員可包括向心力技術(shù)總部產(chǎn)品技術(shù)專家、熱線遠程技術(shù)支持專家、區(qū)域／辦事處維護服務(wù)專家等。團隊成員將定期對客戶組網(wǎng)及設(shè)備運行情況進行討論評估以便提前發(fā)現(xiàn)并消除運行隱患。 服務(wù)支持計劃對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理將負責(zé)創(chuàng)建平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 19 / 52一份年度服務(wù)支持計劃（Service Support Plan），服務(wù)支持計劃涉及技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個方面，以滿足客戶特殊的服務(wù)需求。 服務(wù)報告支持對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶,向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理將負責(zé)與客戶一起定期對故障問題匯總、備件更換情況及其它主動服務(wù)活動的進展情況輸出服務(wù)報告。服務(wù)報告的頻度為每季度一次。 版本使用推薦對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，除了可獲得所購設(shè)備的主機軟件更新、軟件補丁、升級軟件及相關(guān)配套文檔資料外，向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團隊還將根據(jù)客戶的設(shè)備運行情況、技術(shù)特性、軟件新增功能來建議客戶是否升級?？蛻艨赏ㄟ^向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理與向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團隊對版本使用進行交流。 定期巡檢服務(wù)對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)提供每季度一次對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的巡檢服務(wù)，幫助客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，及早發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并向客戶提出預(yù)警及解決建議?？蛻艨梢愿鶕?jù)巡檢結(jié)果及時采取合理措施，有效降低運營風(fēng)險，提高運營質(zhì)量。巡檢可包括的內(nèi)容如下（詳細巡檢計劃及范圍由向心力技術(shù)服務(wù)機構(gòu)與客戶提前協(xié)商制定）：平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 20 / 52巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目 軟件運行情況檢查項目 網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查1) 單板狀態(tài)檢查2) 電源模塊狀態(tài)檢查3) 風(fēng)扇狀態(tài)檢查4) 整機指示燈狀態(tài)檢查5) 機框防塵網(wǎng)檢查6) 機房溫度、濕度檢查7) 設(shè)備地線檢查1) 設(shè)備運行情況檢查2) 網(wǎng)絡(luò)報文分析3) 設(shè)備接口配置檢查4) 路由運行情況檢查5) 安全防范配置檢查6) 用戶及安全管理檢查7) 雙機熱備運行情況檢查1) 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查2) 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查3) 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查以上巡檢內(nèi)容根據(jù)設(shè)備具體情況會有所不同 網(wǎng)絡(luò)安全評估服務(wù)對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將會定期檢查網(wǎng)絡(luò)的防侵入能力和病毒的防御能力，并對網(wǎng)絡(luò)安全評估結(jié)果輸出相應(yīng)的評估報告。根據(jù)評估報告中存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患采取相應(yīng)保護措施，保證網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定。如果需要更換設(shè)備或者改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，向心力技術(shù)將會提供完善的技術(shù)建議方案以供用戶參考。網(wǎng)絡(luò)安全檢查服務(wù)部分通過使用專業(yè)設(shè)備對客戶網(wǎng)絡(luò)進行檢測并分析日常網(wǎng)絡(luò)流量、攻擊報文和日志，為定位網(wǎng)絡(luò)整體的安全薄弱點提供參考。檢查內(nèi)容分為攻擊報文分析，網(wǎng)絡(luò)流量分析，日志分析三個部分。利用入侵防御設(shè)備檢測后輸出檢查結(jié)果數(shù)據(jù)。安全狀況檢查服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)的可選服務(wù)部分。平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 21 / 52 向心力技術(shù)產(chǎn)品安裝服務(wù)內(nèi)容安裝實施服務(wù)是指由向心力技術(shù)完全承擔(dān)項目中網(wǎng)絡(luò)新建、擴容、改造等安裝實施。在安裝實施服務(wù)這種方式下，對于承接的安裝項目，向心力技術(shù)負責(zé)合同規(guī)定安裝內(nèi)容的具體實施過程，派遣項目經(jīng)理負責(zé)項目管理，組織工程師負責(zé)一線的硬件安裝和軟件調(diào)試，高效快捷地為客戶完成網(wǎng)絡(luò)部署。安裝實施服務(wù)主要涉及如下工作：安裝項目管理? 人力資源管理? 安裝進度管理? 安裝管理計劃? 安裝協(xié)調(diào)硬件安裝? 設(shè)備安裝現(xiàn)場勘測（可選項）? 設(shè)備安裝現(xiàn)場硬件環(huán)境檢查? 設(shè)備硬件安裝方案? 設(shè)備硬件現(xiàn)場安裝軟件調(diào)試? 設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作? 設(shè)備軟件版本提供? 設(shè)備參數(shù)配置安裝文檔完成以下文檔的制定：? 《產(chǎn)品安裝報告》? 《向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標準》? 《安裝實施技術(shù)方案》? 《向心力技術(shù)設(shè)備日常維護建議書》安裝驗收? 安裝驗收計劃制定? 提供技術(shù)驗收指標? 提供安裝測試技術(shù)方案? 安裝驗收實施平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 22 / 52軟件調(diào)試服務(wù)是指由向心力技術(shù)承擔(dān)硬件安裝完成后的設(shè)備軟件調(diào)試與配臵工作。在軟件調(diào)試服務(wù)這種方式下，硬件安裝由客戶組織第三方實施（建議采用向心力技術(shù)授權(quán)服務(wù)中心）。在硬件安裝過程中，向心力技術(shù)可對第三方的硬件安裝與驗收提供督導(dǎo)與支持；在硬件安裝完成后，向心力技術(shù)派遣軟調(diào)工程師負責(zé)設(shè)備的軟件調(diào)試和配臵、并負責(zé)軟調(diào)資料文檔制作，快速完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的上線運行。軟件調(diào)試服務(wù)主要涉及如下工作：硬件安裝檢查? 安裝現(xiàn)場硬件安裝環(huán)境檢查? 硬件安裝質(zhì)量抽檢? 特殊硬件安裝現(xiàn)場支持軟件調(diào)試? 設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作? 設(shè)備軟件版本提供? 設(shè)備參數(shù)配置? 割接方案制定安裝文檔完成以下文檔的制定：? 《產(chǎn)品安裝報告》? 《向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標準》? 《安裝實施技術(shù)總結(jié)報告》? 《向心力技術(shù)設(shè)備日常維護建議書》調(diào)試驗收? 調(diào)試驗收計劃制定? 提供技術(shù)驗收指標? 提供軟件測試驗收方案? 軟件調(diào)試驗收實施平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 23 / 52向心力客戶培訓(xùn)致力于將技術(shù)能力傳授給廣大用戶并提高相關(guān)管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。運營商或者企業(yè)通過投資于員工的技能發(fā)展，可以合理的調(diào)配人力資源，降低運營成本，從而加速網(wǎng)絡(luò)投資回報，增強企業(yè)的市場競爭力，提高終端用戶的滿意度，為最終發(fā)展成為世界級的通信企業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。向心力技術(shù)下屬宇信網(wǎng)絡(luò)教育中心于2022年初成為華為的合作授權(quán)培訓(xùn)中心。并花費近200萬人民幣，購買了全套華為通信設(shè)備做為實驗機房、組建多媒體投影教室、計算機房，可以同時開設(shè)光網(wǎng)絡(luò)、交換接入、寬帶數(shù)通等課程。2022年初，向心力與華為公司合作，投資2300多萬元成立中國唯一的WCDMA 實習(xí)外場，擁有全套WCDMA 設(shè)備，面向全國培養(yǎng)3G高端技術(shù)人才。 宇信培訓(xùn)中心根據(jù)客戶不同層次的需求，進行專項通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證，主要從事華為高端產(chǎn)品（交換機、接入網(wǎng)、寬帶、數(shù)通、光網(wǎng)絡(luò)）的培訓(xùn)。如何利用華為的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃方案，以及如何解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。 國際權(quán)威的認證品牌 　　華為認證是國內(nèi)第一家建立國際規(guī)范的完整的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證體系，也是中國第一個走向國際市場的IT廠商認證，在產(chǎn)品和教材上都具有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)，具有很高的技術(shù)含量，并專注于客戶技術(shù)和技能的提升，已成為當(dāng)前權(quán)威的通信行業(yè)認證品牌之一。 理論與實用并重的培訓(xùn)課程 　　根據(jù)未來市場對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求，結(jié)合多年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品在企業(yè)及各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，華為設(shè)置了適合學(xué)生學(xué)習(xí)的具有前瞻性和實用性的培訓(xùn)課程。既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的技術(shù)，又有大量和實踐相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 24 / 52您不僅可以掌握專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，還可以掌握光網(wǎng)絡(luò)、交換機、數(shù)通寬帶等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，全面的理解網(wǎng)絡(luò)與實際應(yīng)用。 宇信提供持續(xù)的服務(wù)支持 　　華為公司將不定期的向培訓(xùn)學(xué)員提供最新的技術(shù)、產(chǎn)品和培訓(xùn)信息，將有機會被邀請參加華為公司舉辦的各類培訓(xùn)講座、產(chǎn)品展示會和相關(guān)市場活動，以幫助您不斷完善知識機構(gòu)，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流。全真模擬的實驗環(huán)境 　　教學(xué)用的實驗設(shè)備全部采用華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，培訓(xùn)設(shè)備選型以主流設(shè)備為主，并及時更新軟件以提供最新特性。學(xué)員上機操作占1/3以上課時，賦以各種解決方案的開局、組網(wǎng)案例，突出實際動手能力和應(yīng)用技能的培養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教材 　　華為匯集了研發(fā)、市場、服務(wù)等方面的專家，精心開發(fā)出 《光網(wǎng)絡(luò)系列教程》、《寬帶數(shù)通系列教程》、《交換系列教程》為認證培訓(xùn)的標準教材。內(nèi)容涵蓋了從計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，路由器、交換機的配置及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)故障排除等方面，內(nèi)容由淺入深，便于知識的連貫和理解，可以很快進入到更高一級課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。所有課程內(nèi)容都遵循國際標準，以保證良好的開放性和兼容性。 專業(yè)的師資隊伍 　　專業(yè)的師資隊伍是培訓(xùn)質(zhì)量的最佳保證。宇信極其重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)院師資隊伍的建設(shè)，所有宇信的教師都要經(jīng)過華為嚴格的師資培訓(xùn)和考核，獲得相應(yīng)師資資格認證，深刻掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識和操作技能以及標準的授課方法，充分保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 25 / 52豐富的培訓(xùn)業(yè)務(wù)2022 年向心力技術(shù)為了迎合市場的發(fā)展?jié)M足客戶的多元化需求，在原有華為培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加多種培訓(xùn)服務(wù)。與 Juniper 公司合作開展 Juniper 產(chǎn)品培訓(xùn)，與中興公司合作開展中興產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，與華為賽門鐵克公司合作成立華為賽門鐵克安全產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心并提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，與 H3C 公司合作開展H3C 培訓(xùn)服務(wù)等。目前向心力技術(shù)已同國內(nèi)外十余家知名 IT 廠商簽訂合作培訓(xùn)意向，可為客戶提供多種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議 Centfor Technology Limited Company | 向心力科技 26 / 52第三章 向心力公司簡介 向心力技術(shù)地址：中國鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)第八大街 90 號河南