【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)及時(shí)根據(jù)新的甲方所提供的行程計(jì)劃，與甲方協(xié)商對(duì)于可能錯(cuò)過(guò)的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計(jì)劃取消 ，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭(zhēng)取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用 。因團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān) 。 (3) 造成團(tuán)隊(duì)取消的 ,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位 ,取消相關(guān)的接待工作 ,并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用 。因團(tuán)隊(duì)取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)退還給甲方 。 第十四條 :乙方變更 一、因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭(zhēng)、疫病、自 然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方需要對(duì)生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的 ,乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方 ,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作： (1) 因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭(zhēng)、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時(shí)，乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容； (2) 乙方在根據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時(shí)，應(yīng)迅速以書(shū)面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達(dá)甲方。 (3) 甲方在接到前項(xiàng)變更申請(qǐng)后，應(yīng)立即書(shū)面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將作為 新的委托接待合同另行處理。 (4) 對(duì)于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團(tuán)隊(duì)的具體安排及時(shí)告知甲方； (5) 甲方或乙方在緊急情況下，對(duì)第 2項(xiàng)的申請(qǐng)及第 3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書(shū)面形式將申請(qǐng)及回答送達(dá)對(duì)方。 (6) 視變更程度，當(dāng)該團(tuán)隊(duì)提出解除合同時(shí)，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時(shí)，甲方必須迅速將此內(nèi)容書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)無(wú)條件退還已收的此團(tuán)團(tuán)款； 二、因乙方自身原因 ,造成委托接待 協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方 ,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作： (1) 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時(shí) ,乙方應(yīng)第一時(shí)間通知甲方 ,提出新的接待方案 ,在征得甲方同意的時(shí)候可以做相應(yīng)的變更 。 (2) 未征得甲方同意乙方不得對(duì)已生效的委托接待合同進(jìn)行任何更改 ,甲方如果不同意乙方的更改方案 ,乙方又確定無(wú)法按照原合同執(zhí)行的時(shí)候 ,視乙方單方面違約 ,甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作 ,并按照損失的程度向乙方索賠 。 (3) 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案 ,甲乙雙 方另立委托接待協(xié)議進(jìn)行操作 ,因此造成的費(fèi)用減少，乙方應(yīng)無(wú)條件退還給甲方 ,增加的支出由乙方自行承擔(dān) 。 (4) 另立委托接待協(xié)議時(shí) ,乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作； (5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。 第五章：旅程管理 第十五條：宗旨 (1) 甲方的團(tuán)隊(duì)在旅行中，如認(rèn)為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。 (2) 在采取以上措施后 ,仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時(shí) ,如變更旅行 日程 ,要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨 .如變更旅行服務(wù)內(nèi)容 ,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致 ,使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。 第十六條：接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 因甲方團(tuán)隊(duì)多為同行客戶所委托團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)類(lèi)型分為：散拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán)；團(tuán)隊(duì)等級(jí)分別為：普通團(tuán)，特別關(guān)注團(tuán)， VIP 團(tuán)。乙方在接待過(guò)程中應(yīng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型及團(tuán)隊(duì)等級(jí)的不同特點(diǎn)，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團(tuán)隊(duì)要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第 550 號(hào)令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車(chē)、購(gòu)物等，為確保甲方團(tuán)隊(duì)能安全、順利地旅行，乙方應(yīng)按下列原則實(shí)施：并按以下各項(xiàng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行： 一、酒店客房 (1) 乙方不得使用模糊概念 ,將酒店以次充好 ,欺瞞甲方工作人員 ,乙方所提供的酒店必須符合甲方團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn) ,一經(jīng)確認(rèn)之后的準(zhǔn)確酒店乙方不得隨意更改 ,除非經(jīng)得甲方的同意 ,具體酒店標(biāo)準(zhǔn)以甲方操作人員要求為準(zhǔn) .(2) 酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國(guó)際等級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施 及足夠的提醒標(biāo)志； (3) 酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務(wù)活動(dòng)和自由活動(dòng)既方便又安全。 (4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時(shí)為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為 VIP團(tuán)、特別關(guān)注團(tuán)在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時(shí)，酒店能積極配合。 (5) 酒店前臺(tái)人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價(jià)格，因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價(jià)格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償； (6) 如酒店有兩個(gè)或兩個(gè)以上星級(jí)的客房時(shí)（或分為主樓、附樓），乙方應(yīng)在報(bào)價(jià)時(shí)特別說(shuō)明。 (7) 乙方安排的酒店不得對(duì)