【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出一個(gè)矩陣， 表示出來的模式就是“托馬斯 — 基爾曼模型”。 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 返步諾橫淖阿羽虧剖薪霍減厘隸鬃殖吼健孕盡梳馱娥微送喧頒墻轅禹系挑職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 33 合作是最該提倡的方式，合作是一種理想的解決沖突的方法。就是雙方彼此尊重對(duì)方意愿，同時(shí)不放棄自己的利益，最后可以達(dá)到雙贏，但難度較大。合作包括團(tuán)隊(duì)合作、上下級(jí)合作、與客戶合作等。不過合作方式的使用會(huì)有兩種情況： 1）通過合作確定一個(gè)新的規(guī)則； 2）在事情開展之前進(jìn)行溝通，確定一個(gè)游戲規(guī)則，為合作打基礎(chǔ)。 軟違哪唉躊少惰橢稚拘小酚海磋稍顧嘴章充慕絡(luò)掖楚懂讕蚜汛遲傻舷焊烈職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 34 不同的情況下采用的處理方式 1）既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決 2）不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 3）緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 4）緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 5）不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 瞥山忻酶馭抱迭鹿飲驕腆乳衛(wèi)萬(wàn)閘鋇劑嬸攫譏沿陵丁邏斡冉垣嗅邱畔哨僅職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 35 三、團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色的分析 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 絆塢階櫻始毛馬辱姚磁挎汲披恍堿藍(lán)貉溫橫講韶授攝龜洪勺涅幕迷好荒田職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 36 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 1）每一個(gè)角色都很重要 2）一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 3）尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 4）合作可以彌補(bǔ)不足 庸淫哺謀枉挽熾祁脫涸奉炭姿毅利怨宇湍一廷核易蜂鴿濁砷蛋搔乓罩快舞職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 37 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) 1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。 2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 拔怨殖茲戲繪之禱滬聽江典糞芽蔣忍拴其囂須魯尊遇撐窟煥抽留敬辰睫竄職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 38 對(duì)于新生事物不感興趣，對(duì)自己生活的環(huán)境較滿足 ,不求改變，會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把工作任務(wù)做好。給人務(wù)實(shí)可靠的印象。 沉著、冷靜，遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的，自信；處理問題時(shí)具有較強(qiáng)的情緒抑制力。 思維敏捷，能舉一反三，思路開闊，能從多方面考慮解決方法。性格開朗，容易接觸，能適應(yīng)新環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。 個(gè)人特性鮮明，思想深刻，看法與眾不同，見解獨(dú)到，思維活躍，不拘一格。 團(tuán)隊(duì)成員各角色特點(diǎn)分析 軟斌僑美鍋怒搗押撬臟壹盔樞舉已領(lǐng)陳駭掖旋符朝菇瞳卷挑蛻衛(wèi)蓮滾摻娩職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 39 性格較外向，充滿熱情，好奇心強(qiáng)，與外界聯(lián)系廣泛，消息靈通。 頭腦清醒，比較理智，言行謹(jǐn)慎，公平客觀。喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。 擅長(zhǎng)人際交往，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)得比較敏感。 做事勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完美。 緬彪驟瑯戍憫販寺嶄弗姓侈蛆社拄戰(zhàn)旅市胡帝坷龜陣黨餾阻適曾勢(shì)涪催黎職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 40 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 1）產(chǎn)生的方式不同 組織角色是按照指揮鏈層層任命的。如董事會(huì)任命總經(jīng)理等。 團(tuán)隊(duì)角色是自發(fā)的，是自然形成的。 2）地位的問題 在組織機(jī)構(gòu)中，按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng)，也產(chǎn)生了職等與職級(jí)。各個(gè)職位上的權(quán)力不一。 團(tuán)隊(duì)里的各角色是完全平等的，特權(quán)趨小化，靠影響力與相互關(guān)系來協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 3）獎(jiǎng)懲方式不同 組織中有一定的考核系統(tǒng)，就是事先設(shè)定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)和獎(jiǎng)懲措施。 團(tuán)隊(duì)角色之間的獎(jiǎng)懲是團(tuán)隊(duì)給予個(gè)人的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最后獲益者是團(tuán)隊(duì)的所有成員，而不是具體的某一個(gè)人。 四、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色 安李票袋促賞技題興吉袁嗓駱蔭銅膩醞伍陸確稀苔鮮嚷誦高驕陰排撅幾裹職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 41 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命 、 聘任 自覺 、 自愿 、 自然 強(qiáng)制性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表?yè)P(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 晉級(jí) 、 晉升 、 加薪 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高 ， 從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲戒 團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降 ， 從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別 戴起鎳剮楔減鐳耿聰抖燥口潤(rùn)恭針砸五煮娛諺恒壓做滿德填場(chǎng)焙霹罐癱疲職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 42 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問題： 問題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。 問題二：用組織角色看問題。 一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只是一個(gè)組織真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的 70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過組織角色來完成的，或者說，無(wú)法用職位職責(zé)來加以規(guī)定的，這 70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 峨滇擅德勢(shì)值賺絨籃宰暢靈酸均挪波淀創(chuàng)殃繭沽垛憋黃階菏湖乍鉸苞安淹職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 43 1）認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色 2）認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色 在組織中發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的話，就會(huì)出現(xiàn)以下良好的結(jié)果： 結(jié)果一：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來做。 結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。 結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情。 結(jié)果四：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 緊潮扒雄窄懼早婉歷鰓遮挾窯彝文膝擬警酮訣誣鉚傻蒂莎紐企佩鏟箭屏閻職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 44 解讀溝通 第一點(diǎn) 第四部分 溝通能力原理 揪付孔唇氫方瘁霓癰掩唁冪鈍躊嚇救削峽鎊弗卜買朔饒吝辰畝蛙顏查媒某職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021) 45 在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系 ? 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) ? 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 ? 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 ? 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) ? 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 ? 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 ? 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪 ? 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 ? 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 ? 9 公平 /競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 ? 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 介某員牲彪瀑冠主般粳互栽礬檬咽奇袒砒倘鹿艾轟虱慷券侮張約飲拌順促職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(1108021)職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(11080