汽車(chē)美容店門(mén)店?duì)I運(yùn)指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-23 14:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 （ 2）解說(shuō)及回答： A、語(yǔ)言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白； B、話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊； C、不講多余的話，不羅嗦； D、不夸大其辭，不吹牛誆騙； E、不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論； F、發(fā)語(yǔ)應(yīng)因人而異，不使用方言土語(yǔ)。 （ 3）退換服務(wù)： 實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買(mǎi)信心，對(duì)于提高產(chǎn)品或項(xiàng)目信譽(yù)，吸引顧客上門(mén)有很大的作用。此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)店面誠(chéng)意的最好途徑；要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。 十一、 VIP 服務(wù)管理內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 （一） VIP 服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“一對(duì)一的顧問(wèn)式服務(wù)”，本著“以顧客為尊，以服務(wù)為本”的的經(jīng)營(yíng)原則，在美容 部中推行卡類(lèi)會(huì)員卡消費(fèi)制度，凡是持卡類(lèi)會(huì)員卡在店內(nèi)消費(fèi)的顧客將享受到卡類(lèi)會(huì)員待遇并獲得店面卡類(lèi)會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及 VIP增值服務(wù)。 （二） VIP 服務(wù)對(duì)象 已經(jīng)成為卡類(lèi)會(huì)員的客戶、 有經(jīng)常性業(yè)務(wù)來(lái)往的大客戶、 有待發(fā)展的潛在客戶。 （三） VIP 服務(wù)項(xiàng)目 1 ． 汽車(chē)道路救援、維修替換車(chē)輛、汽車(chē)維修咨詢、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠及咨詢、代購(gòu)汽 車(chē)用品及配件。 2 ． 協(xié)助辦理汽車(chē)車(chē)務(wù)手續(xù)（汽車(chē)上牌、年檢、保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船稅等手續(xù)；協(xié) 助辦理駕駛證年審及各類(lèi)汽車(chē)證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證）。 3 ． 在店面服外將享受到優(yōu)先的服務(wù)。 4 ． 可以到 VIP 貴賓室休息。 5 ． VIP 貴賓室將為每位到來(lái)的貴賓提供免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目：影視欣賞、咖啡、茶水、 點(diǎn)心、棋牌、上網(wǎng)等。 6 ． 持貴賓卡在店內(nèi)享受消費(fèi)相應(yīng)的折扣優(yōu)惠待遇。 7 ． 免費(fèi)獲贈(zèng)卡類(lèi)會(huì)員刊物。 具體 VIP 優(yōu)惠政策請(qǐng)參閱《卡類(lèi)會(huì)員手冊(cè)》 。 十二、店面文化營(yíng)造 企業(yè)文化 以人為本，團(tuán)隊(duì)合作； 提升公司品牌價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)； （一） 樹(shù)立員工的主人翁意識(shí) 對(duì)待員工，奉行“以人為本”的人才理念，不斷提高員工對(duì)公司的滿意程度， 追求公司與員工最緊密的融洽。公司持續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢(shì)及滿意的經(jīng)營(yíng)成果， 都是建立在公司員工不懈的努力工作， 將自己全心投入到公司經(jīng)營(yíng)建設(shè)的基礎(chǔ)之上。 公司視員工為最寶貴、最難得的財(cái)富與成功獲得利潤(rùn)的源泉。善待員工是公司最根 本的經(jīng)營(yíng)理念。 （二） 保 持 員 工 的 積 極 進(jìn) 取 心 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 １９ 序 號(hào) 薪資組 成 考核方法 金額 （元） 1 基本工 資 全部按照公司《員工手冊(cè)》的要求進(jìn)行考核（見(jiàn)《員工 手冊(cè)》） 1320 2 崗位津 貼 針對(duì)目前已經(jīng)有崗位工資的崗位，在用本崗位工資 時(shí)，原則上實(shí)施 “就高不就低 ”的方式。崗位津貼標(biāo)準(zhǔn) 按照《崗位工資明細(xì)表》（見(jiàn)附件一），按照《服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià)表》（見(jiàn)附件二）進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為： 1 、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分 ≥ 85 分， 標(biāo)準(zhǔn)崗位津貼 100% 發(fā)放； 2 、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分＜ 85 分，則按實(shí)得分?jǐn)?shù)除以 100 的比例乘以標(biāo)準(zhǔn)崗位津貼等于實(shí)際發(fā)放崗位津貼。 如：某人標(biāo)準(zhǔn)崗位津貼為 560 元，本月《服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)表》 評(píng)價(jià)得分 76 ， 則： 76 247。 100 ＝ 76%, 實(shí)際發(fā)放崗位 津貼為： 560 76% ＝ 元。 XXX 3 工齡工 資 增加工齡工資，按《工齡工資方案》（見(jiàn)附件三）實(shí) 施 XX 4 業(yè)績(jī) 提成 按施工（工時(shí)）和銷(xiāo)售進(jìn)行提成，見(jiàn)《美容部產(chǎn)品或項(xiàng) 目提成方案》。 XXX 5 補(bǔ)貼 房補(bǔ)： XXXX 元 / 月 人 生活補(bǔ)貼 :XXX 元 / 月 人 XXX 6 人力成 本控制 見(jiàn)《美容部盈虧平衡點(diǎn)目標(biāo)分解》 備注 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 ２０ 十八、美容部崗位職責(zé) （一）銷(xiāo)售員崗位職責(zé) 1 、 營(yíng)業(yè)前、 后定期整理區(qū)域衛(wèi)生工作 ( 區(qū)域衛(wèi)生的清潔 \ 產(chǎn)品或項(xiàng)目清潔、 展架的擺 放 ) 電腦桌面上的宣傳、促銷(xiāo)單張要定時(shí)整理及更新，擺放要分類(lèi)及規(guī)范； 2 、負(fù)責(zé)區(qū)域管理，定期檢查各產(chǎn)品或項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)牌、條形碼、價(jià)格；不得錯(cuò)貼標(biāo)價(jià) 牌、條形碼 ( 陳舊、不規(guī)范的標(biāo)價(jià)牌要及時(shí)調(diào)整及規(guī)范）貨品的商標(biāo)要擺放正確； 3 、 定期統(tǒng)計(jì)各負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品或項(xiàng)目的庫(kù)存情況， 及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)貨 （產(chǎn)品或 項(xiàng)目調(diào)
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