基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易中scm與crm研究(編輯修改稿)
2025-02-12 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流這三流角度來看，訂單處理體現(xiàn)了以信息流為中心，通過與應(yīng)收賬款／現(xiàn)金收入系統(tǒng)的聯(lián)系控制資金流，與庫存系統(tǒng)的聯(lián)系控制物流，以此協(xié)調(diào)物流和資金流的運行。該系統(tǒng)的以訂單處理為關(guān)鍵的信息流管理能夠?qū)崿F(xiàn)搜索、交易、關(guān)系管理職能，有效集成企業(yè)、部門信息，實現(xiàn)信息共享，查詢統(tǒng)計分析歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測。該系統(tǒng)資金流管理從全局出發(fā)，注重企業(yè)各職能部門跨邊界管理，實現(xiàn)信息共享，協(xié)調(diào)運作，從而加強(qiáng)對現(xiàn)金、應(yīng)收賬款管理的監(jiān)督和控制?？朔艘酝默F(xiàn)金、應(yīng)收賬款管理所存在的許多協(xié)作缺乏的問題。該系統(tǒng)中物流管理功能以訂單處理為核心，注重從全局角度考慮問題，注重協(xié)調(diào)合作。除此以外，還能提供以顧客、促銷、制造、時間、基礎(chǔ)服務(wù)（如運輸、倉儲、存貨管理、訂單處理）為核心的增值服務(wù)，做到配送準(zhǔn)時、柔性化、同步化；包裝標(biāo)準(zhǔn)化；物流設(shè)施現(xiàn)代化；物流服務(wù)信息化；物流周期短時化；物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化和一體化。流程重組與優(yōu)化設(shè)計的重點：基于流程引擎的處理系統(tǒng)，作為此SCM系統(tǒng)各個節(jié)點虛擬子企業(yè)合作的接口，通過這個接口，虛擬企業(yè)的成員企業(yè)可以無縫地協(xié)作，各節(jié)點企業(yè)通過密切協(xié)作，來爭取提高價格／質(zhì)量、服務(wù)／交付期性能比，提高核心競爭力。該系統(tǒng)屬于集成化SCM系統(tǒng)，能進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。能及時和快速地適應(yīng)環(huán)境變化、準(zhǔn)確地協(xié)調(diào)決策管理人與系統(tǒng)的行為，供應(yīng)鏈在戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。以外貿(mào)制單環(huán)節(jié)為例，其種類繁多，要求嚴(yán)格，會由于掣證準(zhǔn)確率和流轉(zhuǎn)處理速度影響收益。此系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)以任務(wù)為導(dǎo)向，打破原有職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，合并成單一任務(wù)，形成訂單處理中心。該中心將各個部門對訂單處理上的職能合并，使其具有檢查公司有效庫存、同時審核訂單有效性和客戶信用的功能。決策權(quán)力下放，授權(quán)專業(yè)人員直接檢查訂單質(zhì)量。單點接觸客戶，實現(xiàn)一站式服務(wù)。3 基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易中CRM的研究 基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易中的客戶關(guān)系管理的發(fā)展 CRM（Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理）強(qiáng)調(diào)通過管理客戶信息來分析客戶需求，從而向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，也是企業(yè)與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任關(guān)系的過程，企業(yè)不再將與客戶的互動當(dāng)作負(fù)擔(dān)，而是認(rèn)為與
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